Vaga Home Office: Analista de Atendimento em Incentivo na empresa Incentivar

🏢 Empresa: Incentivar

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Pessoa Jurídica

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

Somos a 1ª Incentivetech da América Latina, unimos tecnologia e incentivo em um produto único.

Oferecemos aos nossos clientes a solução de incentivo mais completa e versátil do mercado, com o apoio dos profissionais que mais entendem de incentivo no Brasil.

Se você é um profissional organizado, atento, ágil e interessado, seu lugar é aqui!

Venha fazer parte da startup que hoje motiva milhares de colaboradores, através de campanhas de incentivo, em empresas como: Coca-Cola FEMSA, Colgate, Pepsico, UNIMED, Baruel e muito mais.

Buscamos um Especialista em Campanhas de Incentivo para integrar nosso time de Client Service, atuando na resolução de chamados de média e alta complexidade. O profissional terá contato direto com ferramentas de mercado e operará em um ambiente dinâmico, com foco em qualidade de serviço.

🎯 Responsabilidades

• Ser o ponto focal de mecânicas dentro do Client Service, dominando funcionalmente as regras das campanhas (elegibilidade, pontuação, apuração e premiação) para orientar e apoiar o time.
• Interpretar as mecânicas configuradas pela área técnica, identificando gaps, inconsistências e pontos de atenção nas regras e na apuração.
• Treinar e capacitar o time de Client Service, garantindo que saibam explicar as mecânicas e apoiar os clientes com precisão.
• Traduzir regras complexas em documentação, FAQs e materiais de apoio claros para atendimento, campanhas e clientes.
• Ser a ponte entre o suporte e a área técnica, reportando gaps e acompanhando as correções necessárias.
• Esclarecer dúvidas do time e demais áreas sobre regras, cálculos e funcionamento das mecânicas.
• Validar funcionalmente o comportamento das mecânicas sob a ótica do cliente e do atendimento (sem responsabilidade pela configuração técnica), sinalizando divergências para a área responsável.
• Propor melhorias e padronizações nas regras e na comunicação, aumentando clareza, eficiência e experiência do cliente.
• O que esperamos da sua bagagem
• Experiência com mecânicas de campanhas de incentivo, premiação ou programas de fidelidade (desejável).
• Vivência em atendimento, suporte ou operação com foco em regras de negócio e apuração de resultados.
• Estar cursando: Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Gestão da Tecnologia da Informação, Engenharia de Produção, Administração, Gestão de Processos Gerenciais, ou áreas correlatas.

✅ Requisitos

Habilidades técnicas

• Domínio funcional de mecânicas de incentivo e premiação: entender regras de elegibilidade, pontuação, apuração e premiação.
• Regras de negócio e lógica de pontuação/apuração: interpretar a lógica das regras e identificar inconsistências.
• Excel e planilhas de conferência de cálculo: conferir e simular apurações para validar resultados sob a ótica do atendimento.
• Identificação de gaps e validação funcional: apontar divergências e melhorias para a área técnica.
• Capacitação e documentação: treinar o time de suporte e produzir materiais de apoio claros.

Habilidades comportamentais

• Pensamento analítico e lógico: decompor problemas e estruturar soluções consistentes.
• Atenção aos detalhes e precisão: garantir exatidão em regras e cálculos.
• Comunicação e tradução de regras complexas: explicar mecânicas de forma clara a diferentes públicos.
• Proatividade e solução de problemas: antecipar riscos e resolver divergências.
• Colaboração interfuncional: trabalhar junto com Campanhas, Atendimento e Dados.

🎁 Informações Adicionais

Pra apoiar seu dia a dia:

💳 Cartão iFood Benefícios: R$ 895,00 /mês

🏋️ TotalPass: acesso a uma rede completa de academias em todo o Brasil

🩺 Conexa: telesaúde com atendimento médico, psicológico e nutricional, quando você precisar

💊 Avus: descontos em farmácias, consultas médicas e exames laboratoriais

🎯 Programa de Incentivo Interno

Pra desenvolver sua carreira:

⭐ Avaliação de Desempenho estruturada, com feedback claro sobre sua evolução

🗺️ Trilha de carreira definida, pra você saber onde pode chegar

📚 Treinamentos frequentes pra você crescer continuamente

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Entrevista com Gestão
3. Entrevista com People
4. Ligação de Referências
5. Contratação

🏢 Sobre a Incentivar

A Incentivar é um software de incentivo e premiação que nasceu para ajudar as empresas a baterem mais metas, usando seus dados de forma estratégica e inteligente. Nosso app está nas mãos de mais de 20 mil colaboradores de grandes empresas como Colgate, Mondelez, Cola-Cola FEMSA, Stellantis e entre outras.

O produto da Incentivar é um SaaS, criado em 2019, e que vem sendo reconhecido pelo mercado como a solução de incentivo mais completa e versátil do país. Como primeira Incentivetech da América Latina, atuamos desde a apuração de dados e insights de performance até o acompanhamento de metas gamificadas. Além disso, nosso app conta com um hub de premiação com resgates financeiros e um marketplace com milhares de prêmios. E para o alto nível de engajamento na plataforma, atuamos com uma agência interna de comunicação que faz qualquer campanha de incentivo brilhar.

Somos uma startup de rápido crescimento, baseada em inovação, tecnologia e criatividade. Nosso foco sempre esteve e sempre estará nas pessoas. Apostar no protagonismo de quem faz tudo acontecer é parte do nosso DNA. Por isso, a Incentivar é uma empresa inclusiva que preza pela diversidade dentro de seus quadros, inclusive nas lideranças.

Somos acelerados por diversos selos de grande reconhecimento no mercado como o Boostlab do Banco BTG Pactual e o Cubo Itaú, onde respiramos inovação e estamos sempre em troca com as empresas mais disruptivas do mercado brasileiro.

Venha com a Incentivar construir o Incentivo Inteligente!

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Aprenda inglês — mesmo que seu trabalho seja em português

Dominar o inglês amplia drasticamente suas possibilidades no mercado remoto, incluindo vagas em empresas multinacionais que pagam em dólar ou euro. Mesmo para vagas nacionais, o inglês para leitura de documentações e ferramentas internacionais é um diferencial crescente.

2. Invista em equipamentos que aumentam sua produtividade

Um segundo monitor pode aumentar a produtividade em até 30% dependendo da função. Fones com cancelamento de ruído tornam reuniões mais profissionais. Uma webcam de qualidade passa credibilidade. Esses investimentos se pagam rapidamente quando você consegue uma vaga remota bem remunerada.

3. Entenda como funciona a CLT para trabalho remoto

A legislação brasileira reconhece o teletrabalho como modalidade formal de emprego. Empregadores devem fornecer equipamentos ou pagar auxílio para uso de equipamento próprio. O contrato deve especificar claramente as condições do home office. Conhecer seus direitos evita problemas futuros.