Vaga Home Office: Analista de Atendimento- Junior- Home Office na empresa Atlas Technology

📋 Descrição da Vaga

Nosso Modo de Ser Pessoa Atlasiana

Com uma cultura inovadora, estamos mudando a forma de fazer tecnologia, oferecendo valor com uma missão social que conecta centenas de pessoas pelo Brasil e pelo mundo. Em 9 anos, conquistamos o título de Great Place to Work por quatro anos consecutivos, fomos reconhecidos nas 10 melhores empresas nacionais para as diversidades de mulheres e LGBTQIAPN+ e a 20ª melhor empresa para se trabalhar no Rio Grande do Sul e estreamos no ranking de Melhores Empresas de Tecnologia do Brasil de 2024. Nosso ambiente é acolhedor, respeitoso e inspirador. Temos sempre oportunidades de experimentar coisas mais rápidas e compartilhar conhecimentos para ajudar a evoluir cada vez mais nossos produtos. Bora revolucionar vidas com o nosso propósito?

O que você vai fazer nesta vaga:

• Atender clientes por diferentes canais (chat, e-mail, telefone), tirando dúvidas e registrando solicitações.

• Resolver problemas básicos e comuns dos usuários, seguindo nossos roteiros e bases de conhecimento.

• Encaminhar casos mais complexos para os analistas ou equipes especializadas, garantindo o acompanhamento.

• Manter o sistema de tickets (ou CRM) atualizado com o histórico das interações com os clientes.

• Coletar feedbacks dos clientes para entender suas necessidades e pontos de dor.

• Aprender sobre os produtos da Atlas e as melhores práticas de atendimento ao cliente.

• Colaborar com a equipe para garantir a satisfação dos clientes.

O que precisamos que você tenha:

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas.

• Paixão por ajudar pessoas e interesse em construir um bom relacionamento com clientes.

• Boa comunicação (oral e escrita), com habilidade para se expressar de forma clara, empática e profissional.

• Capacidade de organização, atenção aos detalhes e proatividade.

• Vontade de aprender e crescer rápido em um time focado no cliente.

• Familiaridade com Pacote Office e facilidade para usar sistemas de computador.

• Paciência e resiliência para lidar com diferentes situações de atendimento.

Seria ótimo se você também tivesse:

• Experiência prévia (mesmo que em estágios) em atendimento ao cliente, suporte técnico ou call center.

• Conhecimento básico em CRM ou ferramentas de help desk (ex: Intercom, Zendesk, Freshdesk).

• Noções de métricas de satisfação (NPS, CSAT).

• Curiosidade sobre o mercado de tecnologia SaaS (Software as a Service) e governança corporativa.

• Inglês básico.

🏢 Sobre a Atlas Technology

Olá, somos a Atlas! 👋

Ficamos felizes em ter você aqui. Este pode ser o primeiro passo para construirmos juntos a próxima etapa da sua trajetória profissional.

Na Atlas tem um lugar para você crescer, aprender e transformar realidades com tecnologia.

Com uma cultura inovadora, estamos mudando a forma de fazer tecnologia: desenvolvemos soluções que geram valor real e carregam uma missão social que conecta mais de 250 pessoas atlasianas pelo Brasil e pelo mundo. Nosso dia a dia é guiado pelo respeito às diferenças e pelo incentivo à evolução contínua.

Ao longo de 9 anos de história, conquistamos o título de Great Place to Work por cinco anos consecutivos e fomos reconhecidos entre as 10 melhores empresas nacionais para a diversidade de mulheres e para a comunidade LGBTQIAPN+, além de sermos a 46ª melhor empresa para se trabalhar no Rio Grande do Sul em 2025. Esses resultados refletem aquilo que mais valorizamos: pessoas no centro das decisões e liberdade para criar e inovar.

💜 Conheça nossos benefícios para as pessoas atlasianas:

• Trabalho Remoto | Liberdade geográfica para trabalhar do local que faz sentido para você (dentro do território nacional);

• Sede Atlas | Sede em Pelotas/RS que conta com cafés e snacks à vontade, espaço pet friendly e #Quartou semanal de integração pra quem deseja trabalhar presencialmente;

• Plano de Saúde | Plano de Saúde Unimed (Coparticipação): Para quem mora no RS e Plano de Saúde Bradesco (Coparticipação): Para quem mora fora do RS;

• Alimentação | R$ 1.200,00/mês creditados no cartão Caju para utilização no formato VR ou VA.

• Wellhub (Gympass) | Acesso à academias, estúdios e apps de bem-estar.

• Vale Home Office | R$200,00/mês creditado no cartão Caju;

• Parceria com Fácil Consulta | 75% de reembolso em 2 consultas por mês, incluso psicoterapia;

• Língua Inglesa | Reembolso de até R$150 por mês para aprendizado da língua.

• Férias e licenças com VR/VA | Pessoas em férias ou em licença maternidade/paternidade recebem VR ou VA.

• Bônus de Performance Mensal | Bônus de R$ 150,00 à R$ 300,00 referente a sua performance no mês.

• Consultas de saúde (Conexa/Psicologia Viva) | 4 atendimentos gratuitos no mês para cuidados com saúde mental e nutricional.

🤝 Nosso jeito de contratar na Atlas

Inscreva-se de forma prática e rápida em nossas oportunidades.

Recomendamos que leia com atenção o descritivo da vaga, os conhecimentos necessários e as responsabilidades do cargo para avaliar se o desafio combina com o seu momento profissional.

Analisamos todos os perfis com muita atenção e sempre enviamos feedback, independentemente da etapa. Caso o seu perfil for selecionado, você passará por:

1. Conversa inicial com a pessoa recrutadora

• Após a seleção da candidatura, queremos conhecer melhor você e o seu momento profissional.

• Alinhar expectativas e avaliar nossas sinergias baseado em nossa cultura.

• Apresentamos as principais informações da vaga e explicamos como serão os próximos passos.

2. Desafio técnico (quando aplicável e podendo variar entre setores)

• Atividade prática para entendermos sua forma de pensar e resolver problemas do dia a dia.

3. Entrevista técnica com a liderança

• Um bate-papo focado nas habilidades necessárias para o cargo e nos desafios reais do projeto.

4. Vem ser Atlas! 🚀

• Entramos em contato com a proposta, orientação de documentação e trilha de onboarding para sua chegada ao time.

♿✊🏿🏳️‍🌈 Vagas abertas para todos

Incentivamos a inscrição de todas as pessoas, vagas abertas para qualquer raça, gênero, orientação sexual e para pessoas com deficiência (PcD).

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Invista em uma conexão de internet confiável

Internet instável é inaceitável no trabalho remoto. Considere ter um plano principal e um backup (dados móveis ou segundo provedor).

2. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente

Um dos maiores riscos do home office é não saber quando parar. Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho e respeite esses limites.

3. Domine as ferramentas de comunicação remota

Em equipes remotas, quem se comunica melhor por escrito se destaca. Aprenda a usar Slack, Microsoft Teams, Notion, Trello e Google Workspace com proficiência.