🏢 Empresa: Omie
📍 Local: Remoto
💼 Tipo: Efetivo
🏠 Modelo: Remoto
📋 Descrição da Vaga
A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.
Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀
#VempraOmie
🎯 Responsabilidades
O seu desafio:
- Liderar o time de analistas responsável pelo onboarding e gestão de carteira de clientes, garantindo que a operação funcione com qualidade e consistência.
- Assegurar a aplicação dos playbooks, treinamento e acompanhamento de carteira, promovendo disciplina na execução e clareza nas direções e combinados.
- Oferecer apoio técnico aos analistas, sendo referência para o time.
- Acompanhar os indicadores da operação e da carteira, como Health Score, NPS, churn, adoção e engajamento, transformando dados em planos de ação.
- Identificar, reportar e resolver gargalos do dia a dia, atuando com senso de urgência para garantir uma boa experiência ao cliente.
- Apoiar o time na identificação de sinais de churn e desengajamento, direcionando ações de retenção e aproveitamento de oportunidades de expansão.
- Realizar 1:1s recorrentes com os analistas, aplicando feedbacks construtivos e mentoria para o desenvolvimento das pessoas.
- Fazer a gestão de desempenho do time, conectando metas, performance e planos de desenvolvimento individual.
- Delegar e distribuir carteiras e demandas, otimizando a capacidade da equipe.
- Conduzir projetos de inovação e melhoria contínua dos processos.
- Conectar o dia a dia da operação aos objetivos do negócio, influenciando positivamente o time e as áreas parceiras.
✅ Requisitos
O que esperamos de você:
- Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, Onboarding/Implantação ou atendimento consultivo em empresas SaaS.
- Vivência em gestão de carteiras de clientes e conhecimento da dinâmica de implementação de sistemas.
- Conhecimento em gestão de processos e qualidade, com foco em padronização e melhoria contínua.
- Experiência com análise de dados e identificação de gargalos operacionais.
- Vivência em gestão de desempenho, combinando acompanhamento de KPIs e desenvolvimento de pessoas.
- Experiência na condução de 1:1s, feedbacks construtivos, mentoria e coaching.
- Comunicação assertiva e bom relacionamento interpessoal com diferentes perfis, tanto internos quanto clientes.
- Capacidade de delegar, priorizar e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
- Tomada de decisão orientada a dados, com curiosidade investigativa para chegar à causa raiz dos problemas.
- Perfil proativo, com accountability, senso de urgência e disciplina na execução.
- Visão sistêmica e de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.
- Mentalidade de crescimento e paixão por desenvolver pessoas e gerar valor para o cliente.
Diferencial:
- Experiência em liderança de Customer Success B2B.
- Vivência com ERP e sistemas de gestão.
- Experiência com construção e acompanhamento de PDIs.
- Conhecimento em metodologias de melhoria de processos.
🎁 Informações Adicionais
Benefícios para apoiar sua jornada
Saúde e bem‑estar
- Plano Odontológico | Amil Dental
- Plano de Saúde | Bradesco Saúde
- Plataforma de Saúde Mental
- Plataforma de Telemedicina
- Seguro de Vida | Prudential
- Benefício Farmácia
- Auxílio Academia
Apoio à rotina
- Day Off de Aniversário
- Vale‑Refeição Flexível
- Auxílio Home Office
- Auxílio-creche
- VT e Fretado
Parcerias e Incentivos
- Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
- Benefícios Educacionais
- Benefícios de Viagens
- Plano de Saúde Pet
- SESC
- PPRL
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Entrevista RH
- Desafio Técnico
- Entrevista Gestor
- Entrevista Final
- Contratação
🏢 Sobre a Omie
Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.
A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.
Somos todos #OmieLovers!
Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office
1. Seja proativo na comunicação com sua equipe
No trabalho remoto, a ausência de comunicação é interpretada como desengajamento. Não espere que te perguntem — informe o andamento das suas atividades, avise com antecedência sobre dificuldades, e confirme o recebimento de mensagens importantes.
2. Entenda a cultura da empresa antes de se candidatar
Cada empresa tem uma cultura de trabalho remoto diferente: algumas são assíncronas, outras exigem horários específicos. Pesquise no LinkedIn, Glassdoor e no site da empresa antes de se candidatar. Candidatos que chegam demonstrando conhecimento da cultura são muito mais memoráveis.
3. Demonstre experiência com gestão autônoma de tarefas
Empresas que contratam para home office buscam profissionais que entregam sem precisar de supervisão constante. No currículo e na entrevista, destaque projetos concluídos de forma independente, metas batidas sem microgestão, e use exemplos concretos com números: redução de tempo de resposta em 40%.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Team Leader Sucesso do Cliente (Engajamento) na Omie oferece a possibilidade de trabalho 100% remoto.
