Consultor Zendesk CX e Automação Pleno em home office: vaga na Compass UOL
Vaga 100% remota de Consultor Zendesk CX e Automação Pleno na Compass UOL com contratação CLT (efetivo). Veja atividades, requisitos e como se candidatar.
Resumo da vaga
- Empresa
- Compass UOL
- Modelo de trabalho
- 100% remoto (home office)
- Contratação
- Tempo integral (CLT)
- Salário
- Não informado na vaga
- Fonte
- Gupy
Quem busca trabalho de casa tem uma oportunidade como Consultor Zendesk CX e Automação Pleno na Compass UOL, em formato 100% remoto, com contratação CLT (efetivo). As atividades descritas incluem: Implementar, configurar e sustentar ambientes de atendimento; Parametrizar workflows, gatilhos, automações, SLAs; Configurar canais digitais, como WhatsApp, chat, e-mail. O anúncio não informa data limite para candidaturas. A inscrição é gratuita e feita no site oficial da vaga.
Resumo rápido da vaga
- Principais atividades: Implementar, configurar e sustentar ambientes de atendimento, Parametrizar workflows, gatilhos, automações, SLAs e Configurar canais digitais, como WhatsApp, chat, e-mail.
- O que pedem: Support, Guide: central de ajuda e gestão da base de conhecimento e Messaging.
- Benefícios citados: Vivência em projetos ou operações de atendimento, Conhecimento de processos de atendimento digital, Familiaridade com indicadores como SLA, FCR, CSAT, tempo, Entendimento de distribuição de tickets, escalonamento, entre outros.
- Etapas: 5 etapas, de cadastro a contratação.
Descrição da vaga
Buscamos um profissional com experiência em Zendesk Suite e conhecimento dos processos de Customer Experience (CX), capaz de implementar soluções, realizar integrações e otimizar operações de atendimento digital.
A posição exige visão consultiva, domínio das funcionalidades da plataforma e capacidade de transformar necessidades de negócio em melhorias operacionais, com foco em produtividade, qualidade e experiência do cliente.
Responsabilidades
- Implementar, configurar e sustentar ambientes de atendimento
- Parametrizar workflows, gatilhos, automações, SLAs, formulários e regras de negócio
- Configurar canais digitais, como WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais
- Implementar fluxos de autosserviço, chatbots e bases de conhecimento
- Desenvolver e manter integrações utilizando APIs REST e webhooks
- Criar dashboards e relatórios para acompanhamento de indicadores
- Participar de projetos de implantação, migração e evolução de soluções
- Apoiar o levantamento de requisitos, a documentação e as interações técnicas com clientes
- Identificar oportunidades de melhoria contínua e eficiência operacional
Requisitos
- Support: gestão de tickets, formulários, campos, macros, gatilhos, automações e SLAs
- Guide: central de ajuda e gestão da base de conhecimento
- Messaging: canais digitais, Web Widget e fluxos de mensagens
- Explore: relatórios, dashboards e análise de indicadores
- Administração de usuários, grupos, permissões e regras de acesso
- Conhecimento em APIs REST, webhooks e integrações com sistemas externos
- Experiência prática na implementação e administração da plataforma
Diferenciais e informações adicionais
Experiência em operações de atendimento
- Vivência em projetos ou operações de atendimento ao cliente, SAC ou Customer Service
- Conhecimento de processos de atendimento digital e omnichannel
- Familiaridade com indicadores como SLA, FCR, CSAT, tempo de primeira resposta e resolução
- Entendimento de distribuição de tickets, escalonamento, gestão de filas e backlog
- Conhecimento das rotinas de agentes, supervisores e gestores operacionais
- Experiência com Advanced AI, AI Agents e automações inteligentes
- Conhecimento em Zendesk App Framework (ZAF), Sunshine e objetos personalizados
- Experiência com plataformas de integração, automação de processos e execução de funções serverless
- Conhecimento em JavaScript, Node.js ou Python
- Participação em projetos de migração de plataformas de atendimento
- Certificações oficiais Zendesk
- Familiaridade com metodologias ágeis, como Scrum e Kanban
Competências comportamentais
- Visão consultiva e capacidade de compreender necessidades de negócio
- Autonomia para executar atividades de média complexidade
- Boa comunicação com equipes técnicas, operacionais e clientes
- Perfil analítico, colaborativo e orientado à resolução de problemas
- Organização, proatividade e foco em melhoria contínua
Etapas do processo seletivo
- Cadastro
- Fit Comportamental
- Entrevista Técnica
- Offer
- Contratação
Sobre a área de Atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente é a função que responde dúvidas, resolve problemas e mantém o relacionamento com quem usa o produto ou serviço da empresa, por telefone, chat ou e-mail. No home office, o profissional trabalha com computador, fone e sistemas da empresa, e o desempenho costuma ser acompanhado por indicadores como tempo de atendimento e satisfação do cliente.
Sobre a Compass UOL
Compass UOL is a global firm and part of the AI Revolution Company, together transforming organizations using Artificial Intelligence, Generative AI, and other of today’s most advanced technologies. We equip our team with proprietary and external AI-driven tools to design and build digital-native platforms, integrating cutting-edge technologies and enabling companies to innovate, transform their businesses, and drive success in their markets.
Perguntas frequentes
Essa vaga é realmente home office?
Sim. O anúncio da Compass UOL informa trabalho 100% remoto. O anúncio não limita a candidatura a uma cidade específica.
Qual é o salário dessa vaga?
A Compass UOL não informa o salário no anúncio. Confira a faixa na página oficial da vaga ou pergunte ao recrutador durante o processo seletivo.
Atender cliente de casa exige treinamento?
Normalmente sim. Muitas empresas fazem um treinamento inicial sobre produtos, sistemas e postura de atendimento, às vezes online, antes de liberar o atendimento sozinho.
O trabalho remoto também tem carteira assinada?
Pode ter. A CLT permite o regime de teletrabalho, desde que o contrato indique que o trabalho é remoto e as condições sejam combinadas por escrito. Também existem vagas PJ, estágio e temporárias, e a vaga deve informar qual é o tipo de contratação.
Como se candidatar
A candidatura é feita no site oficial da empresa, sem custo. Quero Home não realiza o processo seletivo e nunca pede pagamento.
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Informações conferidas na data de publicação. Requisitos, benefícios e prazos podem mudar; confirme sempre na página oficial da vaga.
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