Analista de Customer Success Pleno (home office): oportunidade na Starian

Analista de Customer Success Pleno na Starian: trabalho 100% remoto, CLT (efetivo). Veja atividades, requisitos e como se candidatar.

Quero HomePublicado em 11/11/2026Atualizado em 11/11/2026Atendimento e Suporte Vagas Home Office

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Vaga 100% remota de Analista de Customer Success Pleno na Starian, com contratação CLT (efetivo). As atividades descritas incluem: Gerenciar uma carteira de clientes de médio e grande porte; Conduzir a análise de saúde da carteira, identificando; Realizar tratativas de retenção e renegociação, mapeando. O anúncio não informa data limite para candidaturas. A inscrição é gratuita e feita no site oficial da vaga.

Resumo rápido da vaga

• Principais atividades: Gerenciar uma carteira de clientes de médio e grande porte, Conduzir a análise de saúde da carteira, identificando e Realizar tratativas de retenção e renegociação, mapeando.
• O que pedem: Experiência em Customer Success, gestão de carteira ou relacionamento B2B, com atuação, Capacidade analítica para interpretar indicadores da carteira e embasar decisões e Boa comunicação oral e escrita, com clareza na condução de reuniões com usuários.
• Benefícios citados: Modelo de trabalho, Vale-alimentação/Vale-refeição, Plano de saúde e odontológico, Auxílio Home Office, entre outros.
• Etapas: 7 etapas, de cadastro a contratação.

Descrição da vaga

Somos um grupo que desenvolve e incorpora soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos: Indústria da Construção, Inteligência Legal, Eficiência Operacional e Governança e Compliance.

Acreditamos que o futuro é construído no agora. Somos AI First e aplicamos inteligência artificial em nossos processos seletivos.

Faça parte de equipes que transformam desafios em soluções reais e ajudam a guiar negócios rumo ao futuro.

Essa vaga é para atuar no produto Checklist Fácil.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes de médio e grande porte, com foco em retenção, adoção da plataforma e aumento de valor percebido, atuando como principal ponto de contato do cliente com a empresa
• Conduzir a análise de saúde da carteira, identificando sinais de risco e oportunidade (uso, engajamento, indicadores de risco) e definição e priorização de ações
• Realizar tratativas de retenção e renegociação, mapeando a necessidade real do cliente, construindo argumentação de valor e esgotando alternativas
• Identificar e desenvolver oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) com pitch consultivo, em parceria com as áreas comerciais
• Atuar como interface entre o cliente e as demais áreas (como Produto, Financeiro e Suporte), assegurando acompanhamento até a resolução e registros claros das tratativas
• Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados

Requisitos

• Experiência em Customer Success, gestão de carteira ou relacionamento B2B, com atuação em retenção e expansão junto a clientes de médio e grande porte
• Capacidade analítica para interpretar indicadores da carteira e embasar decisões e priorizações
• Boa comunicação oral e escrita, com clareza na condução de reuniões com usuários e decisores e nos registros das tratativas, e perfil colaborativo no trabalho com o time e outras áreas
• Autonomia e senso de responsabilidade para conduzir as tratativas de ponta a ponta, com organização da rotina, antecipação de riscos e abertura a feedback
• Diferencial: experiência com clientes dos segmentos de logística ou varejo
• Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos

Diferenciais e informações adicionais

• Modelo de trabalho: 100% remoto – em território nacional
• Vale-alimentação/Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Auxílio Home Office
• Participação nos Lucros e Resultados
• Voucher para Kit Setup
• Seguro de vida
• Day Off aniversário
• GoGood | Conexa
• Programa de promoção à saúde e bem-estar
• Parcerias e descontos
• Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

Etapas do processo seletivo

1. Cadastro
2. Mapeamento de Habilidades – Mindsight
3. Entrevista com Talent
4. Case Técnico
5. Excelência Técnica – Entrevista Liderança
6. Excelência Técnica – Entrevista Diretoria
7. Contratação

Sobre a área de Atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente é a função que responde dúvidas, resolve problemas e mantém o relacionamento com quem usa o produto ou serviço da empresa, por telefone, chat ou e-mail. No home office, o profissional trabalha com computador, fone e sistemas da empresa, e o desempenho costuma ser acompanhado por indicadores como tempo de atendimento e satisfação do cliente.

Sobre a Starian

Somos uma empresa que desenvolve e incorpora soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos: Indústria da Construção, Inteligência Legal, Eficiência Operacional e Governança e Compliance. Nascemos do legado pioneiro do Grupo Softplan e atuamos focados no mercado privado, com soluções líderes, times especialistas e uma visão estratégica que nos posiciona como referência.

Como se candidatar

A candidatura é feita no site oficial da empresa, sem custo. Quero Home não realiza o processo seletivo e nunca pede pagamento.

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Informações conferidas na data de publicação. Requisitos, benefícios e prazos podem mudar; confirme sempre na página oficial da vaga.