Vaga remota: Analista de Suporte Protheus na Junte-se a Nós! Seja um Logithinker :)
Vaga 100% remota de Analista de Suporte Protheus na Junte-se a Nós! Seja um Logithinker :) com contratação Vacancy legal entity. Veja atividades, requisitos e como se candidatar.
Resumo da vaga
- Empresa
- Junte-se a Nós! Seja um Logithinker :)
- Modelo de trabalho
- 100% remoto (home office)
- Contratação
- Tempo integral (CLT)
- Salário
- Não informado na vaga
- Fonte
- Gupy
A Junte-se a Nós! Seja um Logithinker 🙂 abriu seleção para Analista de Suporte Protheus, com atuação 100% remota, com contratação Vacancy legal entity. As atividades descritas incluem: Receber, analisar e tratar chamados relacionados aos; Investigar ocorrências, identificar possíveis causas; Realizar análises funcionais para identificar. O anúncio não informa data limite para candidaturas. A inscrição é gratuita e feita no site oficial da vaga.
Resumo rápido da vaga
- Principais atividades: Receber, analisar e tratar chamados relacionados aos, Investigar ocorrências, identificar possíveis causas e Realizar análises funcionais para identificar.
- O que pedem: Experiência prática com o ERP TOTVS Protheus, Conhecimento funcional dos módulos de Contabilidade, Fiscal e Financeiro e Experiência com análise e resolução de chamados relacionados ao sistema.
- Etapas: 4 etapas, de cadastro a contratação.
Descrição da vaga
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Protheus para atuar na equipe de AMS da Logithink, com foco na análise e resolução de chamados relacionados ao ERP TOTVS Protheus.
Essa pessoa será responsável por investigar ocorrências, compreender os processos envolvidos e buscar soluções funcionais para demandas relacionadas aos módulos de Contabilidade, Fiscal e Financeiro.
Buscamos alguém com experiência prática nesses módulos, capacidade analítica e facilidade para trabalhar em equipe. O conhecimento funcional do Protheus é essencial para atuar nas demandas com autonomia e contribuir para a qualidade e a continuidade dos atendimentos.
Responsabilidades
- Receber, analisar e tratar chamados relacionados aos módulos de Contabilidade, Fiscal e Financeiro do TOTVS Protheus
- Investigar ocorrências, identificar possíveis causas e avaliar o comportamento das rotinas envolvidas
- Realizar análises funcionais para identificar inconsistências em processos, cadastros, parametrizações ou operações do sistema, conforme a natureza do chamado
- Buscar soluções adequadas para as solicitações, considerando sua complexidade e o impacto nos processos do cliente
- Acompanhar os chamados até a resolução ou o encaminhamento necessário
- Manter os chamados atualizados, com registros claros das análises realizadas e das soluções aplicadas
Requisitos
- Experiência prática com o ERP TOTVS Protheus
- Conhecimento funcional dos módulos de Contabilidade, Fiscal e Financeiro
- Experiência com análise e resolução de chamados relacionados ao sistema
- Capacidade de investigar problemas e compreender os processos envolvidos nas solicitações
- Organização para acompanhar demandas simultâneas e manter os registros dos atendimentos
- Comunicação clara e facilidade para trabalhar de forma colaborativa
- Noções de Ativo Fixo no TOTVS Protheus
- Experiência com diferentes níveis de complexidade de chamados em operações de suporte ou AMS
- Vivência na análise de processos que envolvam integração entre os módulos de backoffice
Etapas do processo seletivo
- Cadastro
- Bate-papo com People
- Bate-papo Gestão
- Contratação
Sobre a área de Suporte técnico
O suporte técnico recebe os chamados de usuários, identifica a causa do problema, resolve o que está ao alcance e encaminha o restante para níveis mais avançados. Em modelo remoto, o trabalho é feito com sistema de chamados, telefone, chat e ferramentas de acesso remoto autorizadas pela empresa.
Sobre a Junte-se a Nós! Seja um Logithinker 🙂
A Logithink vai além da tecnologia para repensar a inteligência do seu negócio. Como especialistas em negócios com profundo conhecimento Protheus e demais ERPs TOTVS, entregamos mais que um sistema: construímos o caminho para sua empresa alcançar máxima eficiência, segurança e desempenho. Potencialize sua gestão com nossa consultoria e soluções da Fábrica de Software e automações fiscais e libere sua equipe para focar no que realmente importa: o seu negócio.
Perguntas frequentes
Essa vaga é realmente home office?
Sim. O anúncio da Junte-se a Nós! Seja um Logithinker :) informa trabalho 100% remoto. O anúncio não limita a candidatura a uma cidade específica.
Qual é o salário dessa vaga?
A Junte-se a Nós! Seja um Logithinker :) não informa o salário no anúncio. Confira a faixa na página oficial da vaga ou pergunte ao recrutador durante o processo seletivo.
O que são metas de atendimento como TMA e FCR?
TMA é o tempo médio de atendimento. FCR é a resolução no primeiro contato, ou seja, quando o problema do cliente é resolvido sem precisar voltar a ligar. As empresas usam esses indicadores para avaliar a qualidade do serviço.
Como me comunicar bem por escrito em equipes remotas?
Seja claro e objetivo, informe contexto, prazo e o que espera do outro, e registre decisões. Uma mensagem bem escrita evita reuniões desnecessárias e mal-entendidos.
Como se candidatar
A candidatura é feita no site oficial da empresa, sem custo. Quero Home não realiza o processo seletivo e nunca pede pagamento.
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Informações conferidas na data de publicação. Requisitos, benefícios e prazos podem mudar; confirme sempre na página oficial da vaga.
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