Vaga remota: Digital Customer Success Manager na Atlas Governance
Atlas Governance contrata Digital Customer Success Manager em home office com contratação CLT (efetivo). Veja atividades, requisitos e como se candidatar.
Resumo da vaga
- Empresa
- Atlas Governance
- Modelo de trabalho
- 100% remoto (home office)
- Contratação
- Tempo integral (CLT)
- Salário
- Não informado na vaga
- Fonte
- Gupy
Digital Customer Success Manager na Atlas Governance: vaga 100% remota, com contratação CLT (efetivo). As atividades descritas incluem: Monitorar diariamente o Health Score da carteira digital; Acompanhar eventos de uso do produto no Mixpanel; Manter dashboards e alertas do segmento. O anúncio não informa data limite para candidaturas. A inscrição é gratuita e feita no site oficial da vaga.
Resumo rápido da vaga
- Principais atividades: Monitorar diariamente o Health Score da carteira digital, Acompanhar eventos de uso do produto no Mixpanel e Manter dashboards e alertas do segmento.
- O que pedem: Experiência em Customer Success em SaaS B2B, sendo 1+ ano em Digital CS, Scaled CS, CS, Experiência prática monitorando Health Score e agindo a partir de dados de uso e Conhecimento de analytics de produto e de CRM/plataforma de CS.
- Benefícios citados: Vale Refeição, Auxílio home office, Plano de saúde, Seguro de vida, entre outros.
- Etapas: 5 etapas, de cadastro a contratação.
Descrição da vaga
A Atlas é uma empresa de tecnologia dinâmica e em forte crescimento, presente em cerca de 14 países, que usa tecnologia e inteligência artificial para trazer segurança, eficiência e inovação a todos os processos de governança e de conselhos de administração.
Todas nossas ações
são tomadas baseadas em quatro valores: Capital Humano, Clientecentrismo,
Qualidade e Segurança. Onde o nosso principal valor é o Capital Humano. Somos feitos de pessoas apaixonadas, inquietas, questionadoras e ousadas que nos ajudam a buscar soluções de impacto que aceleram o nosso crescimento. Unindo tecnologia, infraestrutura, desenvolvimento, respeito, diversidade e construindo relações significativas.
Estamos buscando por
- pessoas que tenham brilho nos olhos por esses desafios e que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor.
- Reforçamos que nossas vagas são especialmente destinadas a pessoas negras, indígenas, mulheres, LGBTQIA+, pessoas com deficiência (PCD) e todas as demais representações da diversidade. Junte-se a nós e seja parte dessa transformação!
Descrição
da vaga:
O(a) Digital Customer Success Manager é dono(a) do segmento digital da Atlas Governance: uma pessoa operando uma jornada escalável e orientada por dados, no lugar do modelo 1:1 de CSM.
A posição fica na área de CSCX e reporta ao(à) Head of Customer Success. O perfil combina Customer Success (adoção, retenção, expansão) e Operações (monitoramento do Health Score, eventos de uso, automação e orquestração da jornada).
A missão é manter cada cliente do segmento digital saudável, engajado e renovando, por meio de gatilhos, plays automatizados e toques humanos pontuais, com um custo de atendimento bem menor que o do modelo high touch.
Responsabilidades
O que você vai fazer no seu dia a dia
Monitoramento (Ops)
- Monitorar diariamente o Health Score da carteira digital e agir sobre quedas, alertas de risco e inatividade
- Acompanhar eventos de uso do produto no Mixpanel (logins, adoção de funcionalidades, uso de IA, fluxos-chave) e transformá-los em gatilhos
- Manter dashboards e alertas do segmento: distribuição de saúde, adoção, risco e pipeline de renovações
- Manter os dados de CRM e da carteira limpos e atualizados, garantindo automações e relatórios confiáveis
Jornada Digital (Ops + CS)
- Operar a Jornada Digital: e-mails automatizados, mensagens in-app, webinars, office hours e conteúdos da central de ajuda
- Executar plays baseados em eventos (ex.: baixa adoção, sponsor inativo, renovação em 90 dias) e ser responsável pela execução
- Gerenciar os CTAs do segmento híbrido, direcionando cada acionamento para a pessoa certa
- Trabalhar com os agentes de IA de CS: supervisionar entregas, escalar exceções e propor melhorias
- Testar, medir e iterar: testes A/B de mensagens e cadências, reportando o que move as métricas
Customer Success (CS)
- Ser o ponto de contato humano do segmento quando os gatilhos exigirem: calls de risco, sessões de adoção, conversas de renovação
- Identificar sinais de expansão e repassar oportunidades qualificadas ao time de Renovações
- Escalar para Suporte, Produto ou CSMs Enterprise quando necessário
- Levar feedback dos clientes e insights de uso para Produto e para a liderança de CS
Requisitos
O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:
- Experiência em Customer Success em SaaS B2B, sendo 1+ ano em Digital CS, Scaled CS, CS Ops ou modelo pooled/long tail
- Experiência prática monitorando Health Score e agindo a partir de dados de uso
- Conhecimento de analytics de produto (Mixpanel, Amplitude ou similar) e de CRM/plataforma de CS (HubSpot, Gainsight, Totango, ChurnZero ou similar)
- Experiência criando ou operando jornadas automatizadas: sequências de e-mail, mensagens in-app, gatilhos e workflows
- Forte habilidade com dados: planilhas em nível avançado, construção de dashboards, leitura de tendências e tradução em ação
- Experiência gerenciando carteiras grandes (100+ contas) com priorização e automação
- Espanhol e inglês avançados
- Comunicação escrita clara: a maior parte do trabalho é um-para-muitos
Diferenciais e informações adicionais
Alguns dos nossos benefícios:
- Vale Refeição (no cartão Swile)
- Auxílio home office (no cartão Swile)
- Plano de saúde
- Seguro de vida
- Aulas de Espanhol
- Parceria com a EnglishPass
- Folga no aniversário e no aniversário dos seus filhos
Etapas do processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com Cultura e Pessoas
- Entrevista com a Liderança
- Proposta
- Contratação
Sobre a área de Atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente é a função que responde dúvidas, resolve problemas e mantém o relacionamento com quem usa o produto ou serviço da empresa, por telefone, chat ou e-mail. No home office, o profissional trabalha com computador, fone e sistemas da empresa, e o desempenho costuma ser acompanhado por indicadores como tempo de atendimento e satisfação do cliente.
Sobre a Atlas Governance
Acreditamos que a governança é o caminho para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo. A Atlas tem as soluções definitivas para os desafios da Governança dentro das Organizações. Criamos um software que gerencia conselhos, comitês e realiza assembleias em ambientes 100% digitais e seguros. Mais de 600 organizações e de 20.000 Conselheiros confiam na Atlas como sua plataforma. E queremos pessoas incríveis com a gente nessa. Dê o próximo passo em sua carreira agora mesmo conosco!
Perguntas frequentes
Essa vaga é realmente home office?
Sim. O anúncio da Atlas Governance informa trabalho 100% remoto. O anúncio não limita a candidatura a uma cidade específica.
Qual é o salário dessa vaga?
A Atlas Governance não informa o salário no anúncio. Confira a faixa na página oficial da vaga ou pergunte ao recrutador durante o processo seletivo.
Como funcionam as vendas remotas?
O vendedor atende por telefone, vídeo ou mensagem, apresenta a solução e acompanha o cliente em um CRM. As metas são comuns, e a remuneração costuma ter parte fixa e parte variável.
Posso negociar salário em uma vaga remota?
Pode. Pesquise a faixa de mercado para a função, avalie o pacote completo, como benefícios e flexibilidade, e converse quando a empresa abrir espaço para isso, normalmente após a proposta ou nas últimas etapas.
Como se candidatar
A candidatura é feita no site oficial da empresa, sem custo. Quero Home não realiza o processo seletivo e nunca pede pagamento.
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Informações conferidas na data de publicação. Requisitos, benefícios e prazos podem mudar; confirme sempre na página oficial da vaga.
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