Vaga Home Office: Analista de Sucesso do Cliente SR (Engajamento) na empresa Omie

🏢 Empresa: Omie

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

🎯 Responsabilidades

Seus desafios

• Gerenciar estrategicamente uma carteira de grandes clientes e Top Accounts;
• Construir e fortalecer relacionamentos com diferentes níveis de interlocução, incluindo decisores e stakeholders estratégicos;
• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência de alto nível em todas as etapas;
• Entender profundamente o negócio, os objetivos e os desafios de cada cliente, conectando-os às soluções oferecidas;
• Orientar os clientes sobre o uso correto e estratégico do sistema, promovendo maior adoção e geração de valor;
• Monitorar indicadores de saúde da carteira, engajamento, satisfação, utilização e resultados;
• Identificar riscos e atuar de forma preventiva para reduzir churn e aumentar a retenção;
• Mapear oportunidades de expansão, cross-sell e up-sell dentro da carteira;
• Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e planos de ação com os clientes;
• Atuar em conjunto com áreas internas para solucionar demandas e garantir uma experiência integrada ao cliente;
• Ser a principal referência do cliente dentro da empresa, garantindo alinhamento de expectativas e evolução da parceria;
• Elaborar planos de sucesso e estratégias de desenvolvimento para as principais contas;
• Gerenciar conflitos e situações críticas com postura consultiva, foco em solução e visão de longo prazo;
• Contribuir para a evolução dos processos e estratégias de Customer Success.
• Visitas presencial com clientes, do mesmo ou de outros estados.

✅ Requisitos

O que esperamos de você

• Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Contas, Key Account ou áreas relacionadas;
• Experiência comprovada na gestão de grandes contas / clientes estratégicos;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Forte habilidade de relacionamento, negociação e condução de reuniões;
• Perfil consultivo, estratégico e orientado à geração de valor;
• Capacidade de entender o negócio do cliente e transformar necessidades em oportunidades;
• Visão analítica para acompanhamento de indicadores e tomada de decisão;
• Experiência com gestão de carteira, retenção e identificação de oportunidades de expansão;
• Capacidade de atuar com autonomia, organização e priorização;
• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas;
• Maturidade para lidar com clientes estratégicos e situações de alta complexidade;
• Orientação para resultados e foco na experiência do cliente.
• Conhecimento de métricas de Customer Success, como Churn, NRR, GRR, Health Score, NPS e expansão de receita;
• Experiência com estratégias de Upsell e Cross-sell;

Diferenciais

• Experiência com gestão de carteira em empresas SaaS;
• Vivência em Customer Success dentro de empresas de tecnologia;
• Conhecimento em ferramentas de CRM (Hubspot) e plataformas de gestão de Customer Success;
• Experiência na construção de planos de sucesso e estratégias de retenção;
• Vivência com clientes B2B.

🎁 Informações Adicionais

Benefícios para apoiar sua jornada
 Saúde e bem‑estar

• Plano Odontológico | Amil Dental
• Plano de Saúde | Bradesco Saúde
• Plataforma de Saúde Mental
• Plataforma de Telemedicina
• Seguro de Vida | Prudential
• Benefício Farmácia
• Auxílio Academia

 Apoio à rotina

• Day Off de Aniversário
• Vale‑Refeição Flexível
• Auxílio Home Office
• Auxílio-creche
• VT e Fretado

 Parcerias e Incentivos

• Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
• Benefícios Educacionais
• Benefícios de Viagens
• Plano de Saúde Pet
• SESC
• PPRL

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Entrevista - RH
3. Case
4. Entrevista - Gestor
5. Contratação

🏢 Sobre a Omie

Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.

A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Somos todos #OmieLovers!

Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Documente seu trabalho de forma proativa

No home office, seu trabalho precisa ser visível mesmo à distância. Registre decisões, processos e resultados em documentos acessíveis à equipe. Faça atualizações de status sem esperar ser cobrado. Essa prática cria um histórico de produtividade que protege você em revisões de desempenho.

2. Demonstre experiência com gestão autônoma de tarefas

Empresas que contratam para home office buscam profissionais que entregam sem precisar de supervisão constante. No currículo e na entrevista, destaque projetos concluídos de forma independente, metas batidas sem microgestão, e use exemplos concretos com números: redução de tempo de resposta em 40%.

3. Entenda como funciona a CLT para trabalho remoto

A legislação brasileira reconhece o teletrabalho como modalidade formal de emprego. Empregadores devem fornecer equipamentos ou pagar auxílio para uso de equipamento próprio. O contrato deve especificar claramente as condições do home office. Conhecer seus direitos evita problemas futuros.