Vaga Home Office: Analista Pleno de Customer Success na empresa Mercafacil
A Mercafacil abriu vaga home office para Analista Pleno de Customer Success. Confira requisitos, benefícios e como se candidatar.
Resumo da vaga
- Empresa
- Mercafacil
- Modelo de trabalho
- 100% remoto (home office)
- Contratação
- Tempo integral (CLT)
- Salário
- Não informado na vaga
- Candidaturas até
- 01/11/2026
- Fonte
- Gupy
Descrição da Vaga
Sobre nós
A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.
Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.
Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.
Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!
Nossos Valores
- A PARTIR DAS PESSOAS – Colaboramos
- TRANSPARÊNCIA EM TUDO – Somos sinceros e coerentes uns com os outros
- IMPULSIONADOS PELA CRIATIVIDADE – Inovamos através da diversidade
- INTELIGÊNCIA INSPIRADORA – Tomamos decisões baseados em dados
- OBCECADOS PELO WOW – Somos comprometidos em transformar a realidade do varejo
- CRIADORES DE EXPERIÊNCIAS POSITIVAS – Temos foco no cliente e amamos feedbacks
- SMPRE MELHOR QUE ONTEM – Aprendemos rápido com os erros
Nosso Jeito de Trabalhar
Na Mercafacil, acreditamos na autonomia com responsabilidade. Isso implica em uma relação de confiança com as equipes, onde cada um cumpre seu papel, suas obrigações e contribuições para os desafios e entregas do seu cargo e função, independentemente do local de trabalho.
Atualmente, temos dois cenários de trabalho: o híbrido e o modelo 100% remoto. Essa vaga é para atuação no formato 100% remoto.
Nosso Compromisso com a Diversidade e Inclusão
Na Mercafacil, acreditamos que a diversidade é a chave para a inovação e o sucesso. Valorizamos as perspectivas únicas que cada indivíduo traz e estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho onde todos se sintam valorizados, respeitados e capacitados para alcançar seu potencial máximo.
Nosso processo seletivo é desenhado para ser justo, transparente e acessível a todas as pessoas. Não fazemos distinção de gênero, etnia, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.
Importante:
O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.
Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam.
Responsabilidades
Missão do Cargo:Qual o desafio?
Acelerar adoção e geração de valor para clientes RAF (Redes Associativas, Associados e Franquias), combinando atuação próxima à ponta com atuação estruturada junto a diretorias/CEO/boards, convertendo uso básico da plataforma em engajamento, retenção e expansão de receita.
Seu Dia a Dia será:
- Gestão de carteira — Priorizar clientes por risco/potencial (não só meta), diagnosticar uso e faturamento, e identificar contas com baixa adoção ou risco de churn via métricas de saúde do cliente.
- Engajamento e capacitação — Conduzir treinamentos e webinars sobre o CRM, atuando de forma consultiva com clientes de baixa maturidade, superando objeções e sustentando adoção.
- Relação com diretoria/board — Alinhar ações top-down com o board das redes, apresentar resultados e ROI, e confirmar cumprimento de objetivos acordados.
- Expansão e retenção — Criar réguas de relacionamento e abordagens personalizadas (SMS, campanhas) para reativação, upsell e cross-sell, apoiadas em planos de ação orientados por dados de saúde do cliente.
- Governança — Mapear limites técnicos/ERP/estatutários de cada rede e manter a Base de Conhecimento atualizada.
- Registro e articulação interna — Documentar interações, riscos e oportunidades com disciplina, e articular com Suporte, Produto, Comercial e Implantação para resolver casos críticos.
- Melhoria contínua — Propor melhorias em fluxos, playbooks e na jornada de sucesso do cliente.
Requisitos
Nosso match será perfeito se:
- Ensino superior completo, preferencialmente em Marketing ou área Comercial
- Vivência prévia em Customer Success, Account Management, consultoria ou vendas B2B
- Perfil consultivo, capaz de ensinar o básico e engajar diretoria/decisores resistentes
- Domínio de Pacote Office (principalmente Excel) e CRM
Você se destaca se tiver:
- Experiência em varejo alimentar (supermercados)
- Cursos/certificações em Customer Success e/ou CRM
- Vivência com carteiras de alto volume
- Experiência com clientes de maturidade digital heterogênea
Competências chave:
- Gestão de Carteira RAF — carteira volumosa, múltiplos stakeholders, alto índice de no-show
- Métricas SaaS — MRR total, N-MRR expansão, MRR cancelamentos, Logo Churn, Health Score, NPS
- Venda Consultiva — identificação de oportunidades a partir de dor, dados e uso real
- Capacitação e Treinamento — webinars, treinamentos, reuniões one-to-many
- CRM e Ferramentas de Gestão — CRM, software de saúde do cliente, Pacote Office
- Conhecimento de Varejo Alimentar — operação de redes associativas e supermercados
Para brilhar nessa função, você precisa ter (Comportamentos Core da Merca):
- Agilidade
- Ousadia
- Colaboração
- Curiosidade
- Autodesenvolvimento
- Busca pela excelência
- Valorizar a inclusão
- Senso de Priorização
- Resiliência
- Foco em resolução de problemas
Informações Adicionais
O que vamos te oferecer:
🩺Saúde em primeiro lugar!
- Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
- Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
- Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico;
- Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiência mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós-parto;
- Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo;
- Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo;
- Seguro de vida;
- Gympass;
- Licença maternidade e paternidade estendida.
😉Acreditamos que cada pessoa é única!
- Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA
- Birthday-off para você comemorar seu niver.
- Day-off para mudança de casa
- Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma!
👩💻Respeitamos seu jeito de trabalhar!
- No Dress Code.
🚀Queremos que sua carreira voe!
- Performance Review;
- Universidade Corporativa;
- Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.
#VemserMerca
Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Entrevista com People
- Case Técnico
- Entrevista Gestão
- Entrevista Final
- Contratação
Sobre a Mercafacil
A Mercafacil é uma solução 360° que automatiza a geração de dados, analisa e influencia o comportamento de consumo do shopper.
A tecnologia tem impactado diretamente os resultados do varejo, mas é preciso inteligência nesse processo. Por meio de inteligência artificial e analítica da nossa plataforma, a Mercafacil mapeia comportamentos de consumo, gerando dados e insights para que nossos clientes vendam mais e melhor, tanto no físico quanto no digital.
A transformação que levamos para o nosso cliente e o impacto que geramos só acontece por conta das pessoas.
Somos muito criteriosos na formação do time porque são essas pessoas que nos levam ao próximo nível. Nosso time é diverso e joga junto, é incansável e está pronto para vencer qualquer jogo.
Como se candidatar
A candidatura é feita no site oficial da empresa, sem custo. O Vem de Home não realiza o processo seletivo e nunca pede pagamento.
Informações conferidas na data de publicação. Requisitos, benefícios e prazos podem mudar; confirme sempre na página oficial da vaga.