Vaga Home Office: Analista de Sucesso do Cliente na empresa Nomus

🏢 Empresa: Nomus

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

A área de Sucesso do Cliente é responsável pelo acompanhamento proativo da utilização do Nomus ERP Industrial pelos clientes da Nomus.

Seu principal objetivo é garantir que os clientes tenham sucesso na utilização do sistema aproveitando todo o seu potencial para gestão do negócio.

Como Analista de Sucesso Cliente você terá a responsabilidade de apresentar a Universidade Nomus para novos clientes, monitorar indicadores de sucesso de clientes, fazer contato proativo e reuniões com os clientes para acompanhamento, estar sempre disposto à ouvir suas dúvidas, críticas e sugestões e ajudá-los.

A faixa salarial inicial é de R$ 2.984 a R$ 5.460 conforme experiência anterior.

O Analista de CS progride em um plano de carreira com níveis de Júnior a Master. A progressão na carreira depende da avaliação de desempenho trimestral e ao subir de nível, você ganha um aumento na remuneração fixa e assume cada vez mais desafios.

🎯 Responsabilidades

Qual será seu papel na Nomus?

• Apresentar a Universidade Nomus para novos clientes.
• Resolver chamados de clientes relacionados à Universidade Nomus.
• Monitorar indicadores de sucesso do cliente.
• Acompanhar a evolução do projeto de implantação nos clientes.
• Fazer contato proativo e reuniões com clientes para acompanhamento, ouvir suas dúvidas, críticas e sugestões e ajudá-los.
• Propor ações para clientes que estão com dificuldades para avançar no projeto.
• Quando um projeto for bem sucedido, avaliar as razões do sucesso e disseminar as boas práticas pelo time.
• Fazer contato e reuniões com clientes que solicitarem cancelamento, avaliar porque falhamos e tentar reverter o cancelamento.
• Acompanhar casos de clientes desengajados.
• Manter a comunicação entre outras áreas da Nomus para conseguir ajudar o cliente.

✅ Requisitos

Qual é o perfil desejado pela Nomus?

Estamos buscando uma pessoa:

• Com graduação concluída em cursos nas áreas de ciências humanas, ciências sociais, engenharia ou tecnologia.
• Que tenha disponibilidade para trabalhar 40 horas por semana, de 2ª à 6ª feira, das 08:00 às 17:00.
• Com experiência anterior nas áreas de sucesso do cliente, implantação ou suporte em empresas de software, preferencialmente em empresas de software de gestão ERP.
• Com boa capacidade de comunicação e desejo de conversar com pessoas por telefone e em reuniões.
• Com calma e inteligência emocional para ouvir e tratar insatisfações.
• Com iniciativa, vontade de aprender e comprometimento.
• Aceitamos candidatos de todo o Brasil. Candidatos com residência no Rio de Janeiro ou São Paulo terão regime de trabalho híbrido com presença no escritório da Nomus 1 vez por mês. Candidatos com residência fora do Rio de Janeiro terão regime de trabalho home office.

🎁 Informações Adicionais

E quais são as vantagens de fazer parte da equipe da Nomus?

• ⭐Seguro de vida em grupo.
• 🍽️Cartão flexível Caju: você escolhe se vai usar em mercados ou restaurantes!
• 👨‍⚕️Plano de saúde
• 🦷Plano odontológico
• 💻Auxílio home-office
• 📚Auxílio educação
• 💰Bônus trimestral alinhado com a avaliação de desempenho e resultado da Nomus.
• 🎯Plano de carreira
• ⏰Horário flexível
• 🏠Home-office
• 💻Equipamentos fornecidos pela empresa
• 💪🏻Gympass(Wellhub)
• 🎉Day off
• 👶Licença maternidade e paternidade estendida 

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Prova técnica
3. Entrevista
4. Contratação

🏢 Sobre a Nomus

Propósito

Queremos transformar a gestão das pequenas e médias indústrias. Acreditamos que é possível construir uma sociedade melhor por meio da boa gestão. A boa gestão viabiliza o crescimento saudável, gera empregos de qualidade e leva o progresso à sociedade.

Compromisso com o sucesso dos clientes

Tudo que fazemos tem como objetivo ajudar nossos clientes a atingir melhores resultados. Temos orgulho das histórias de sucesso de nossos clientes.

Gestão participativa e orientada a resultados

Todos na equipe conhecem os objetivos, indicadores e metas da Nomus. Organizamos reuniões mensais com as equipes para acompanhamento de metas, análise de problemas, debate de ideias e oportunidades de melhoria e definição de planos de ação.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Participe de comunidades online da sua área

Comunidades no Discord, Slack, Telegram e fóruns especializados são onde as melhores oportunidades remotas circulam antes de virar anúncio formal. Contribuir genuinamente — respondendo dúvidas, compartilhando recursos — constrói reputação de forma orgânica e abre portas.

2. Construa uma presença digital consistente no LinkedIn

Recrutadores de vagas remotas pesquisam ativamente candidatos no LinkedIn. Mantenha seu perfil atualizado com experiências detalhadas, conquistas mensuráveis e palavras-chave da sua área. Publique conteúdo relevante periodicamente — isso aumenta sua visibilidade organicamente.

3. Destaque soft skills no currículo e entrevistas

Empresas remotas valorizam comunicação, autonomia, resolução de problemas e adaptabilidade acima de muitas hard skills técnicas. Prepare exemplos concretos de situação, ação e resultado que demonstrem essas competências. Histórias reais com resultados são sempre mais convincentes.