Vaga Home Office: Líder de Customer Experience na empresa Asaas

🏢 Empresa: Asaas

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

O nosso time de Customer Experience é o centro de informação, retenção e experiência da jornada do cliente, operando sob o modelo CX Presence, um modelo que une atuação preditiva, proativa e de olhar atento para a solução na causa raiz. 

O time de Atendimento N1  é a maior divisão do CX e a porta de entrada do cliente. Para liderar este time, buscamos uma pessoa com experiência em gestão de times de atendimento ao cliente, com foco em performance operacional, desenvolvimento de pessoas e resolução em escala.

Sua missão é garantir que o primeiro nível atue como linha de confiança do cliente, assegurando qualidade e produtividade sob alta volumetria de atendimento. Esta é uma posição para quem quer gerar impacto para a companhia como um todo, uma vez que é uma área geradora de insights sobre a jornada do cliente, melhorias de processos e correções estruturais.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

🎯 Responsabilidades

• Liderar e acompanhar a rotina diária do time de atendimento N1, garantindo desenvolvimento constante da equipe, alta performance e alinhamento com as diretrizes do Asaas
• Analisar e indicadores operacionais e de qualidade via Zendesk para chegar à causa raiz de falhas e gargalos
• Executar o ciclo R3G de Governança dos resultados da célula como rotina semanal de gestão, aplicando análise estruturada de causa raiz nos desvios e conduzindo planos de ação com dono, prazo, meta e fechamento de ciclo
• Mapear padrões de contato e oportunidades de contenção, trasnferindo o transacional repetitivo para a área parceira
• Garantir o fechamento de ciclo dos desvios, acompanhando o resultado de tomadas de decisão
• Auditar atendimentos por meio da Zendesk para calibrar processos, comportamento e elevar a régua de qualidade
• Construir planos de ação objetivos (com responsáveis, prazos e metas) para desvios identificados na operação.
• Atuar em parceria com áreas parceiras de CX e de Produto
• Apoiar a operação na resolução e escalamento de casos complexos, promovendo autonomia para os analistas.

✅ Requisitos

• Experiência prévia liderando equipes de atendimento ou Customer Experience em ambientes dinâmicos, de alta volumetria e escala
• Habilidade com leitura e análise rotineira de indicadores de atendimento ao cliente/operacionais (CSAT, TME, etc.)
• Capacidade analítica para investigação da causa raiz de problemas
• Conhecimento de metodologias de gestão aplicadas à rotina de governança: análise de causa raiz (ex: 5 Porquês, Ishikawa) e gestão de plano de ação (ex: PDCA, 5W2H)
• Comunicação orientada a dados e boa articulação interáreas, com habilidade para atuar como ponte estratégica com áreas parceiras, traduzindo desvios e fricções operacionais em demandas objetivas, estruturadas e fundamentadas.

🎁 Informações Adicionais

Diferenciais

• Ensino técnico ou superior completo/cursando em áreas correlatas
• Cursos ou formações voltadas para Liderança, Gestão de Pessoas e Métricas de CX
• Experiência com meios de pagamentos/Fintechs e/ou Zendesk
• Experiência conduzindo governança de indicadores com metodologia estruturada (COPC, R3G ou equivalente)

Modelo de Trabalho

• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira)
• Contratação CLT

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Entrevista com Talent Acquisition
3. Análise Reputacional e de Conflitos
4. Case técnico
5. Entrevista técnica
6. Carta proposta
7. Dados Pré-Admissionais
8. Contratação

🏢 Sobre a Asaas

Somos uma Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.

Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! Mais de 1.000 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.

Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá-los. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional:

Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos quick massage. 

Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.

Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender. 

Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, nesse tour virtual!

Extras, porque o Dream Team merece: temos Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Options e um ambiente leve, no dress code!

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Construa um histórico de entregas documentadas

Diferente do presencial, no remoto você precisa construir ativamente seu histórico. Salve e-mails de elogio, prints de metas batidas, relatórios de projetos entregues. Esse material vira o portfólio de desempenho que você usa em promoções ou como referências para futuras vagas.

2. Domine as ferramentas de comunicação remota

Em equipes remotas, quem se comunica melhor por escrito se destaca. Aprenda a usar Slack, Microsoft Teams, Notion, Trello e Google Workspace com proficiência. Respostas claras, objetivas e bem estruturadas economizam tempo de todos e mostram profissionalismo — qualidades muito valorizadas por recrutadores de vagas home office.

3. Cuide da saúde mental trabalhando de casa

O isolamento do home office pode afetar o bem-estar se não for gerenciado. Reserve momentos para interações sociais, mesmo que virtuais. Faça pausas regulares com a técnica Pomodoro (25 min de foco, 5 min de pausa). Evite comer na frente do computador e saia de casa ao menos uma vez por dia.