Vaga Home Office: Especialista Zendesk Melhoria Contínua na empresa Magazine Luiza

📋 Descrição da Vaga

Seja o arquiteto da experiência que vai transformar nosso atendimento através da tecnologia!

Qual será a sua missão?
Aqui, você será a nossa principal referência técnica e analítica para o ecossistema Zendesk. Sua missão será repensar, estruturar e evoluir nossos fluxos de atendimento, transformando dores operacionais em processos automatizados, inteligentes e escaláveis. Você não vai apenas "administrar" o sistema: você será responsável por liderar a implementação de recursos de IA, automações e integrações que aumentam a eficiência e elevam o nível da experiência do cliente.

Nos seus dias, você vai:

• Desenhar, configurar e otimizar fluxos de trabalho (gatilhos, automações, macros, views e roteamento de tickets) focando em máxima produtividade para o time

• Configurar, treinar e otimizar os recursos do Zendesk AI (incluindo Agentes de IA/Bots generativos, Copilot, detecção de intenções e análise de sentimento)

• Estruturar e configurar as Help Centers para potencializar o autoatendimento e o sucesso das respostas do bot generativo

• Desenhar e parametrizar a integração do Zendesk com ferramentas internas e externas através de APIs, webhooks ou ferramentas de integração

• Criar relatórios, painéis de controle (Zendesk Explore) e analisar dados de volumetria e deflexão de IA para propor melhorias contínuas reais

• Atuar como ponto focal técnico do time de Melhoria Contínua, traduzindo funcionalidades complexas da plataforma em soluções práticas no dia a dia.

Procuramos por você que...

• É apaixonado(a) por resolver problemas complexos desenhando processos simples, integrados e automatizados

• Gosta de testar coisas novas, tem facilidade com conceitos de tecnologia e IA e adora o desafio de "treinar" sistemas inteligentes

• Se comunica muito bem com diferentes áreas (do time de atendimento até os desenvolvedores de tecnologia)

• É detalhista, focado(a) em qualidade de entrega

• É orientado a dados e indicadores para tomada de decisão

• Gosta de um ambiente dinâmico e sabe como se organizar para se destacar em meio a múltiplos projetos e prazos

Requisitos e Diferenciais:

• Obrigatórios:

• Domínio profundo na administração do Zendesk (Zendesk Support, Guide, Chat/Messaging, Explore e Admin Center)

• Conhecimento em APIs Rest, Webhooks, JSON e integrações de sistemas

• Experiência em projetos de implementação de Bots de Atendimento (Zendesk AI agents / Answer Bot ou ferramentas integradas)

• Vivência sólida em melhoria contínua de processos aplicados ao ambiente de Customer Experience (CX)

• Capacidade analítica para manipulação de dados e relatórios do Zendesk Explore
  
  

• Desejável (vai ser um diferlegal!):

• Conhecimento em ferramentas de automação no-code/low-code (ex: n8n)

• Noções de metodologias ágeis (Kanban/Scrum) aplicadas ao desenvolvimento de rotinas em CS/Atendimento

• Certificação Oficial Zendesk (Certified Administrator)

Modelo de contratação: Remoto

🏢 Sobre a Magazine Luiza

Uma plataforma digital, com pontos físicos e calor humano.

Esse é o Magalu. Somos uma empresa brasileira, que desenvolve tecnologia e que tem o varejo na alma. Contamos com mais de 1.300 lojas espalhadas por todo o Brasil que integram o ecossistema Magalu. Todas elas são digitalizadas, pois acreditamos que revolucionar a experiência de compra é a melhor maneira de perpetuar a importância do contato físico.

Com a nossa metodologia do Atendimento 10 Estrelas, nossas lojas têm o objetivo de garantir a agilidade e a melhor experiência de compra para todos os nossos clientes.

Somos mais de 30 mil colaboradores e a nossa política de gestão de pessoas é reconhecida com diversos prêmios, estando há mais de 25 anos entre as melhores empresas para trabalhar nos rankings da revista Você S/A e do Instituto Great Place to Work. Conseguimos isso porque somos fiéis ao nosso propósito e aos nossos valores.

ACREDITAMOS QUE PARA TRABALHAR AQUI, VOCÊ PRECISA TER:

Gente que gosta de gente

Trabalhamos de forma colaborativa, com transparência, humildade e respeito. Temos energia positiva e comemoramos os resultados.

Atitude de dono

Fazemos mais com menos e pensamos na empresa como um todo.

Mão na massa

Fazemos acontecer e trabalhamos duro, sem medo de errar.

Simplicidade e inovação

Estamos em constante aprendizado, sempre exercendo autonomia com responsabilidade.

Cliente em 1º lugar

Colocamos o cliente no centro das decisões e temos paixão por servir.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Monte um escritório funcional mesmo em espaço pequeno

Não é necessário uma sala inteira para trabalhar bem de casa. Um canto dedicado, com mesa firme, cadeira ergonômica e boa iluminação já transforma qualquer ambiente em um escritório produtivo.

2. Invista em uma conexão de internet confiável

Internet instável é inaceitável no trabalho remoto. Considere ter um plano principal e um backup (dados móveis ou segundo provedor).

3. Demonstre experiência com gestão autônoma de tarefas

Empresas que contratam para home office buscam profissionais que entregam sem precisar de supervisão constante.