Vaga Home Office: Analista de Sucesso do Cliente PL (Onboarding) na empresa Omie

🏢 Empresa: Omie

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

🎯 Responsabilidades

O seu desafio:

• Liderar o onboarding de novos clientes com foco em alinhamento de expectativas, diagnóstico de necessidades e apoio nos primeiros acessos à adoção do sistema.

• Auxiliar no planejamento e execução das configurações essenciais, definição do cronograma de implantação e estruturação do ambiente de trabalho.

• Realizar treinamentos (individuais ou em grupo) para capacitar os usuários nas funcionalidades do sistema, reduzindo dependências operacionais.

• Desenvolver, atualizar e aprimorar conteúdos educativos e treinamentos para elevar o engajamento e a retenção do conhecimento.

• Gerenciar uma carteira de múltiplos setores, mapeando diferentes cenários, desafios e necessidades para transformar o Ecossistema Omie em resultados práticos.

• Monitorar a evolução da carteira, antecipar dúvidas e construir planos de ação para assegurar alta percepção de valor, satisfação e retenção.

• Mapear sinais de churn e desengajamento, atuando proativamente na resolução de problemas e aproveitamento de oportunidades de expansão.

• Gerenciar o contato consultivo por reuniões, ligações, e-mail e WhatsApp.

✅ Requisitos

• Experiência com gestão de carteiras de clientes saas.

• Vivência em Customer Success, atendimento consultivo, relacionamento ou gestão de contas.

• Experiência ou conhecimento em implementação/onboarding  de sistemas e de sua dinâmica operacional.

• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, mantendo qualidade e organização.

• Habilidade de comunicação com diferentes perfis, utilizando clareza, empatia e capacidade de negociação.

• Perfil consultivo, proativo e orientado à resolução de problemas.

• Facilidade para analisar indicadores, identificar riscos e oportunidades e transformar dados em planos de ação.

• Visão de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.

• Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com autonomia e senso de urgência.

• Foco em adoção, satisfação, retenção e geração de valor para o cliente.

• Paixão por ajudar pessoas e construir relacionamentos de confiança.

Diferenciais:

• Experiência em Customer Success B2B.

• Vivência com ERP e sistemas de gestão.

• Experiência com indicadores como Health Score, NPS, churn, adoção e engajamento.

🎁 Informações Adicionais

Benefícios para apoiar sua jornada

Saúde e bem‑estar

• Plano Odontológico | Amil Dental
• Plano de Saúde | Bradesco Saúde
• Plataforma de Saúde Mental
• Plataforma de Telemedicina
• Seguro de Vida | Prudential
• Benefício Farmácia
• Auxílio Academia

Apoio à rotina

• Day Off de Aniversário
• Vale‑Refeição Flexível
• Auxílio Home Office
• Auxílio-creche
• VT e Fretado

Parcerias e Incentivos

• Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
• Benefícios Educacionais
• Benefícios de Viagens
• Plano de Saúde Pet
• SESC
• PPRL

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Entrevista RH
3. Desafio Técnico
4. Entrevista Gestão
5. Entrevista Coordenação
6. Entrevista Time
7. Contratação

🏢 Sobre a Omie

Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.

A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Somos todos #OmieLovers!

Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Conheça as melhores plataformas de vagas remotas

Além dos portais tradicionais, existem plataformas especializadas em trabalho remoto: Quero Home, Remote.com, We Work Remotely, LinkedIn com filtro remoto, Trampos.co, e 99Freelas para freelancers. Ative alertas de vagas nas plataformas mais relevantes para sua área.

2. Aprenda a fazer networking sem sair de casa

Relacionamentos profissionais não dependem mais de eventos presenciais. Participe ativamente de grupos no LinkedIn, Discord e Slack de comunidades da sua área. Comente em publicações de referências do setor. Networking genuíno e consistente abre mais portas do que qualquer candidatura em massa.

3. Entenda como funciona a CLT para trabalho remoto

A legislação brasileira reconhece o teletrabalho como modalidade formal de emprego. Empregadores devem fornecer equipamentos ou pagar auxílio para uso de equipamento próprio. O contrato deve especificar claramente as condições do home office. Conhecer seus direitos evita problemas futuros.