Vaga remota: Gerente de Suporte na Qive

Vaga 100% remota de Gerente de Suporte na Qive com contratação CLT. Veja atividades, requisitos e como se candidatar.

Quero HomePublicado em 11/11/2026Atualizado em 11/11/2026Tecnologia Vagas Home Office

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A Qive está contratando para Gerente de Suporte em modelo 100% remoto, com contratação CLT. As atividades descritas incluem: Definir e acompanhar os indicadores críticos da área (SLAs,; Conduzir a transição tática e técnica com Engenharia e; Liderar e desenvolver, de forma estratégica, as três. O anúncio não informa data limite para candidaturas. A inscrição é gratuita e feita no site oficial da vaga.

Resumo rápido da vaga

• Principais atividades: Definir e acompanhar os indicadores críticos da área (SLAs,, Conduzir a transição tática e técnica com Engenharia e e Liderar e desenvolver, de forma estratégica, as três.

Descrição da vaga

Prazer, somos a Qive

A plataforma líder em automação do contas a pagar, com tecnologia, dados confiáveis e pessoas especialistas. Somos um time que pensa grande, age com urgência, valoriza pessoas e constrói soluções parametrizáveis, escaláveis e confiáveis com atendimento estratégico.

Nossa trajetória é marcada por um propósito simples: redefinir todo o ciclo de contas a pagar das empresas, considerando os desafios da controladoria, compras, fiscal, tributário, tesouraria até o contas a pagar. Transacionamos mais de 3,8 bilhões de notas fiscais e mais de 210 mil CNPJs de diferentes portes confiam na infraestrutura segura da Qive.

Venha fazer parte dessa revolução e redefina sua carreira aqui na Qive.

Responsabilidades

• Definir e acompanhar os indicadores críticos da área (SLAs, CSAT, FCR, backlog, cumprimento de SLAs contratuais), conduzindo planos de ação para mitigar riscos operacionais e garantir retenção, especialmente em contas com penalidades firmadas
• Conduzir a transição tática e técnica com Engenharia e Produto, redesenhando fluxos (ex: Jira) para tornar diagnósticos de N2 precisos, reproduzíveis e estruturados
• Liderar e desenvolver, de forma estratégica, as três coordenações operacionais, guiando 1:1s, planos de desenvolvimento (PDIs) e garantindo uma cultura de aprendizado contínuo
• Resolver problemas complexos e sistêmicos, conectando a gestão de Nível 1 e 2 com times como Customer Success, evitando atritos e desenhando soluções eficientes para escalações críticas
• Direcionar times para uma atuação adaptável, gerenciando a entrada de novas contas, lançamentos de produtos e o comportamento de suporte durante sazonalidades e mudanças fiscais
• Atuar como voz ativa na precificação, estruturação e oferta de níveis de suporte corporativos

• Experiência comprovado na gestão de operações de suporte ou atendimento ao cliente (foco B2B / SaaS), liderando diretamente outras lideranças (coordenadores, supervisores)
• Histórico de resultados expressivos, como aumento de CSAT, redução de tempo de resposta e resolução, ganho de produtividade e aumento de resolutividade
• Experiência sólida em gestão de pessoas: contratação, desenvolvimento de líderes, gestão de performance e de clima
• Visão Estratégica e Analítica para planejar capacidade (headcount e budget) de operações multicanais e de alto volume, com alto domínio de dimensionamento, forecast e análise de gestão de filas
• Experiência no redesenho e implementação de fluxos sistêmicos de nível corporativo e metodologias sólidas (KCS, gestão de incidentes/problemas e relatórios post-mortem)
• Alta adaptabilidade e flexibilidade às mudanças organizacionais da Qive. Senso de urgência aliado a habilidades de negociação e mediação entre áreas e contas sensíveis. Perfil construtivo, livre de metodologias excessivamente acadêmicas, focando em resolução pragmática. Orientação para resultados, senso de urgência e calma em situações de crise.

Pontos a mais se você possui

• Familiaridade com o cenário tributário/fiscal (Documentos Fiscais Eletrônicos) e entendimento do fluxo financeiro corporativo
• Conhecimento prévio na estruturação e transição tecnológica de processos via Jira Service Management
• Experiência implementando projetos de automação robustos e IA no atendimento B2B
• Vivência em atender Key Accounts simultaneamente ao escopo operacional SMB
• Familiaridade Técnica e Arquitetural: Capacidade para articular conversas altamente técnicas de negócio com Engenharia. É preciso possuir repertório para estruturar a capacidade de triagem do time sobre APIs, logs, bancos de dados e sistemas (ERP), avaliando quando uma escalação faz sentido no macroprocesso.
• Conhecimento e experiência com Intercom, HubSpot e Jira Service Management
• Experiência com Workforce Management (WFM) e planejamento de capacidade
• Experiência em empresas de rápido crescimento, como SaaS B2B, fintechs e ERPs em nuvem

• Plano de saúde Seguros Unimed com cobertura nacional, sem desconto de mensalidade ou coparticipação para nossos Qivers e seus filhos
• Plano odontológico com cobertura nacional, sem descontos em folha e possibilidade de inclusão de filhos, parentes, pais e sogros
• Benefício Flash Flex com um valor bem competitivo, aceito em restaurantes, supermercados, padarias, mobilidade, bem-estar, saúde, educação, cultura e entretenimento, sem nenhum desconto
• Se nós crescemos, nossos Qivers também vem com a gente! Temos um Programa de Participação nos Resultados da empresa (PPR) competitivo com o mercado;
• Licença maternidade e paternidade estendidas, inclusive para adoção e casais homoafetivos
• Ajuda de custo ao Qiver nos 03 primeiros meses após o nascimento ou adoção no valor de R$ 1.000,00
• Guapeco: Plano de saúde pet corporativo para qualquer tipo de animal de estimação, com atendimento livre e sistema de reembolso
• Auxílio creche ou babá para filhos de até 06 anos de idade
• Total Pass
• Cartão Alelo Multibenefícios
• Seguro de vida

E mais

• Trabalho remoto, liberdade geográfica em qualquer lugar do país
• Enviamos todos os equipamentos necessários para montar o seu escritório em casa, mas se você preferir temos uma sede em São Carlos/SP com estacionamento gratuito, lanches e bebidas liberadas e um ambiente super descontraído
• Ambiente de aprendizado e desenvolvimento constante, incentivando o crescimento individual, feedbacks e trabalho em equipe
• Valorizamos o bem-estar, por isso temos aulas online e gratuitas de Yoga, Meditação e Ginástica Laboral
• Pensando na saúde mental e no desenvolvimento, também temos parceiros como Ana Health, Vamos Escrever e Campus Live

Diversidade e Inclusão na Qive

• Na Qive, acreditamos que a diversidade transforma e a inclusão nos move. Buscamos evoluir constantemente para garantir um ambiente seguro, onde todas as pessoas tenham liberdade e respeito para ser quem são.
• Para transformar esse compromisso em prática, contamos com o Diversifique: nosso comitê de Diversidade, Equidade e Inclusão
• Contamos com você para fazer a diferença e mudar o jogo, independentemente de sua identidade de gênero, orientação sexual, raça, crença, deficiência ou classe social. Venha construir o futuro com a gente!

Privacidade dos Dados Pessoais

• Em nossos processos seletivos coletamos e tratamos os dados pessoais fornecidos no formulário de candidatura da vaga (o que inclui tanto os dados informados em cada campo do formulário, quanto os que estiverem presentes no currículo anexado) e dados que podem ser solicitados nas próximas etapas. A Qive não terá acesso a nenhum outro dado que esteja fora destas hipóteses. A finalidade de coleta é tão somente para identificação, comunicação e análise das pessoas candidatas.
• Informamos ainda que realizamos toda a gestão das vagas por meio do sistema InHire, não possuindo vínculo com outras plataformas em que as nossas vagas são espelhadas. Logo, caso você esteja se candidatando às nossas vagas por um meio que não seja o nosso site oficial ou pela InHire, recomenda-se a leitura dos termos e políticas próprias de cada um.
• Em caso de dúvidas sobre dados pessoais, entre em contato através dos meios informados em nossa Política de Privacidade

Sobre a área de Suporte técnico

O suporte técnico recebe os chamados de usuários, identifica a causa do problema, resolve o que está ao alcance e encaminha o restante para níveis mais avançados. Em modelo remoto, o trabalho é feito com sistema de chamados, telefone, chat e ferramentas de acesso remoto autorizadas pela empresa.

Sobre a Qive

Nascemos em 2014 para otimizar uma rotina do departamento financeiro de um de nossos fundadores. E hoje somos a plataforma líder que redefine o contas a pagar das empresas. As empresas lidam com uma montanha de notas fiscais, boletos e pagamentos. Nós transformamos processos manuais lentos em sistemas escaláveis que movem a economia de milhões de empresas diariamente. Construímos uma plataforma SaaS onde nossa tecnologia integra e automatiza, em um único fluxo conectado ao ERP, a gestão de pagamentos, documentos e fornecedores, oferecendo eficiência, segurança e escalabilidade.

Como se candidatar

A candidatura é feita no site oficial da empresa, sem custo. O Vem de Home não realiza o processo seletivo e nunca pede pagamento.

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Informações conferidas na data de publicação. Requisitos, benefícios e prazos podem mudar; confirme sempre na página oficial da vaga.