Vaga Home Office: TÉCNICO ADMINISTRATIVO - EXCLUSIVA PCD na empresa Confidential Company

📋 Descrição da Vaga

Quem Somos

Somos uma datatech apaixonada por dados.

Transformamos informações em insights para que você possa tomar as melhores decisões para o seu negócio.

Estamos aqui para oferecer soluções que te ajudam a encontrar perfis de clientes que estejam buscando novas linhas de crédito, diminuir a sua exposição ao risco, e proteger sua empresa contra fraudes.

Nosso amplo portfólio de soluções inovadoras, estrutura sólida e mindset ágil formam uma combinação poderosa para conectar clientes e consumidores. Assim, qualificamos a tomada de decisão, geramos oportunidades e evoluímos a inteligência em dados para escolhas inteligentes.

#VemPraQuod

Aqui nós Inovamos a cada oportunidade e quando a diversidade cresce, a inovação cresce junto. Você gostaria de trabalhar em uma empresa de inteligência de dados? E, o mais legal, ajudar a transformar positivamente a vida de pessoas e empresa?” 

Valorizamos a pluralidade e equidade de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade. Se interessou ? Se inscreva já 😉

Como Técnico Administrativo, você irá : 
Realizar atividades de resolução de chamados garantindo a satisfação dos clientes, analisando, tratando e finalizando solicitações, reclamações e pedidos de informações dos clientes externos e internos, zelando pela qualidade e pontualidade.

🎯 Responsabilidades

•  Tratativa de Chamados:  Analisar e tratar as solicitações e reclamações de consumidores e clientes dentro do SLA definido, através do ServiceNow, visando a satisfação dos consumidores e clientes.
•  Derivação de Chamados:  Analisar e direcionar as solicitações e/ou reclamações que são de responsabilidade de outras áreas, acompanhando a tratativa e o cumprimento do SLA, através do ServiceNow, com o objetivo de respondermos os chamados dentro do SLA para a satisfação dos clientes. 
• Novos projetos e melhoria contínua:  Participação em novos projetos mantendo a interação com as respectivas áreas de interesse, identificando as melhorias, participando da criação de controles e fluxos de trabalhos, visando a eficácia dos processos operacionais. 
•  Tratativa de Chamados de Relatórios Financeiros: Analisar casos mais complexos derivados do Relatório de Inconsistências, abrir chamado para essas demandas, tratar ou derivar para as áreas responsáveis ou abrir incidentes internos através do ServiceNow, a fim de cumprir o SLA acordado. 
• Criação de ITR Criar o passo a passo das atividades exercidas pelo BackOffice através de instrução de trabalho no ServiceNow, a fim de garantir a padronização e alinhamento de todos os executores das atividades.
•  Utilização e Governança de Agentes de IA, afim de ganho de produtividade e eficiência operacional, além de avaliação de oportunidade de integrações com os agentes para escalar a operação. 

✅ Requisitos

Desejável Formação superior. 
Desejável experiência em atendimento de instituições financeiras; Atendimento ao cliente (interno e externo); Pacote Office; Uso de IA em sua rotina de trabalho; Conhecimento de uso do Postman em APIs será um diferencial; Perfil analítico e facilidade de interações Inter áreas com boa comunicação escrita e verbal. 

🎁 Informações Adicionais

Nossos Benefícios

Aqui na Quod, cuidamos de quem faz tudo acontecer: nossos Quoders. Por isso, oferecemos um pacote completo de benefícios, pensado para seu bem-estar, desenvolvimento e futuro:

🍽 Alimentação flexível
Vale Refeição e Vale Alimentação com total flexibilidade para você dividir da forma que fizer mais sentido no seu dia a dia.

🏥 Saúde e bem-estar
• Assistência Médica Bradesco, extensível a dependentes, com coparticipação
• Assistência Odontológica MetLife
• Auxílio Academia, incentivando uma rotina mais saudável

👶 Apoio à família
• Auxílio Creche para crianças de até 2 anos

🛡 Segurança e tranquilidade
• Seguro de Vida
• Previdência Privada, para você planejar seu futuro com mais segurança

💰 Reconhecimento e resultados
• PLR anual, conforme o atingimento das metas estabelecidas

🚗🏠 Apoio ao modelo de trabalho
• Para quem atua em modelo Híbrido: Auxílio Mobilidade (estacionamento e gasolina)
• Para quem atua Remotamente: Auxílio Home Office

📚 Desenvolvimento contínuo
• UniQuod, nossa universidade corporativa com cursos incríveis
• Parcerias com diversas instituições de ensino para apoiar sua evolução profissional

✨ Quer ser um Quoder?
Então venha fazer parte de um time inovador, colaborativo e que valoriza pessoas.
➡️ Candidate-se às nossas vagas!

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Triagem
3. Entrevista com Gestão de Pessoas
4. Entrevista com Gestor
5. Carta Oferta
6. Contratação

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💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Demonstre experiência com gestão autônoma de tarefas

Empresas que contratam para home office buscam profissionais que entregam sem precisar de supervisão constante. No currículo e na entrevista, destaque projetos concluídos de forma independente, metas batidas sem microgestão, e use exemplos concretos com números: redução de tempo de resposta em 40%.

2. Entenda como funciona a CLT para trabalho remoto

A legislação brasileira reconhece o teletrabalho como modalidade formal de emprego. Empregadores devem fornecer equipamentos ou pagar auxílio para uso de equipamento próprio. O contrato deve especificar claramente as condições do home office. Conhecer seus direitos evita problemas futuros.

3. Domine as ferramentas de comunicação remota

Em equipes remotas, quem se comunica melhor por escrito se destaca. Aprenda a usar Slack, Microsoft Teams, Notion, Trello e Google Workspace com proficiência. Respostas claras, objetivas e bem estruturadas economizam tempo de todos e mostram profissionalismo — qualidades muito valorizadas por recrutadores de vagas home office.