🏢 Empresa: SoftExpert
📍 Local: Remoto
💼 Tipo: Efetivo
🏠 Modelo: Remoto
📋 Descrição da Vaga
A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo!
Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções.
Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal.
Oportunidade
Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte para integrar nosso time. Essa posição será responsável por prestar atendimento a clientes nacionais e internacionais, analisar demandas, identificar a melhor solução para cada cenário e atuar em conjunto com diferentes áreas para garantir uma experiência de atendimento de qualidade e a resolução eficiente dos chamados.
🎯 Responsabilidades
- Realizar atendimento e suporte técnico a clientes nacionais e internacionais, especialmente clientes hispânicos;
- Atender e acompanhar chamados, buscando compreender as necessidades e identificar a melhor solução para cada cenário;
- Analisar e solucionar dúvidas e problemas relacionados ao uso do software;
- Realizar troubleshooting de questões relacionadas a sistemas operacionais, redes e configurações básicas;
- Registrar, documentar e acompanhar os chamados nas ferramentas de suporte;
- Orientar os clientes de forma clara e objetiva, principalmente por meio de atendimento telefônico/conversação;
- Interagir com diferentes áreas internas para investigação e resolução de demandas;
- Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo o cliente informado sobre o andamento;
- Contribuir para uma experiência de atendimento de qualidade, estabelecendo uma comunicação próxima e eficiente com os clientes;
- Participar da rotina e das ações do time, contribuindo para um ambiente colaborativo e dinâmico.
✅ Requisitos
- Espanhol fluente, com boa capacidade de conversação e comunicação escrita;
- Experiência profissional anterior em suporte técnico/atendimento ao cliente;
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows;
- Conhecimento em Microsoft Office;
- Conhecimento básico em redes e protocolos de comunicação;
- Conhecimento em troubleshooting e diagnóstico de problemas;
- Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Facilidade para interagir com clientes e trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.
Você irá se diferenciar se tiver:
- Experiência com suporte de software;
- Experiência com atendimento a clientes internacionais;
- Inglês;
- Residir em Joinville/SC;
- Experiência com ferramentas ou metodologias de Service Desk/ITSM;
- Conhecimento ou experiência com produtos de software mais complexos.
🎁 Informações Adicionais
O que oferecemos para os nossos #Experts?
🩺Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%
🤑PLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial
🍎Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$950,00
👩🏫Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%
🏋🏽♂️TotalPass: Acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo
🦷Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil
🎁Indicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash
💻Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert
🏅Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação
💊Convênio Farmácia
💟Seguro de Vida
🐶 Convênio Pet
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Avaliação de Perfil Comportamental
- Entrevista RH
- Entrevista líder
- Proposta
- Contratação
🏢 Sobre a SoftExpert
Somos referência no mercado como uma empresa de soluções de software para a gestão integrada, contando com mais de 40 componentes dedicados à administração e gestão empresarial. Nosso objetivo é proporcionar às empresas a conformidade, inovação e transformação digital de processos, garantindo uma abordagem abrangente e eficaz.
E uma grande empresa possui grandes números: temos 11 unidades de negócio em diferentes países, mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários espalhados em cerca de 50 países ao redor do mundo. Com 3 décadas de atuação, sonhamos em atingir todos os países do globo com as nossas soluções, por isso aqui #WeAreExpertsAndGlobal!
Se você gosta de desafios e quer fazer parte dessa jornada global rumo a transformação digital, nós queremos te conhecer!
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office
1. Destaque soft skills no currículo e entrevistas
Empresas remotas valorizam comunicação, autonomia, resolução de problemas e adaptabilidade acima de muitas hard skills técnicas. Prepare exemplos concretos de situação, ação e resultado que demonstrem essas competências. Histórias reais com resultados são sempre mais convincentes.
2. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente
Um dos maiores riscos do home office é não saber quando parar. Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho e respeite esses limites. Crie rituais de transição: uma caminhada curta antes de começar, trocar de roupa, ou fazer uma xícara de café. Esses gatilhos treinam seu cérebro para entrar e sair do modo trabalho.
3. Pratique a gestão de energia, não só do tempo
Não é possível manter foco máximo por 8 horas seguidas. Identifique seus picos de energia ao longo do dia e reserve esses momentos para as tarefas mais exigentes. Dormir bem, alimentar-se corretamente e fazer exercícios físicos têm impacto direto na produtividade.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Técnico(a) de Suporte na SoftExpert oferece a possibilidade de trabalho 100% remoto.
