Vaga Home Office: Pessoa Supervisora de Atendimento ao Franqueado na empresa Grupo Boticário

🏢 Empresa: Grupo Boticário

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES,

Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Você tem paixão por liderar times de atendimento e busca um novo desafio em um ambiente dinâmico e orientado para excelência no relacionamento com o cliente?

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Suporte ao Franqueado para atuar no Grupo Boticário, liderando equipes que realizam atendimentos via chat e voz, com foco total em oferecer suporte de qualidade aos nossos franqueados. 

🎯 Responsabilidades

• Liderar a equipe de atendimento de CSF, promovendo um ambiente de alta performance, desenvolvimento contínuo e foco na experiência dos franqueados;
• Garantir o acompanhamento e a evolução dos indicadores operacionais da célula, atuando sobre produtividade, qualidade, resolutividade, performance e satisfação da rede;
• Identificar oportunidades de melhorias no atendimento, buscando avanços na jornada e ganhos para a experiência do franqueado;
• Promover a evolução do conhecimento técnico da equipe, garantindo domínio dos processos, sistemas e procedimentos necessários para aumento da resolutividade;
• Construir relacionamento próximo com áreas parceiras e melhoria contínua atuando de forma colaborativa para resolução de problemas, alinhamento de fluxos e melhoria contínua dos processos;
• Monitorar temas críticos e oportunidades de melhoria por meio da análise de dados, indicadores e feedbacks dos franqueados, transformando insights em ações concretas para o negócio;
• Atuar como referência técnica da operação, apoiando a equipe na condução de temas mais complexos e garantindo a padronização dos atendimentos;
• Conduzir ritos de gestão, feedbacks, acompanhamento de performance e planos de desenvolvimento, promovendo engajamento, accountability e cultura de resultados.

✅ Requisitos

• Ensino superior completo (Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas correlatas);
• Sólida vivência em operações de atendimento ao cliente e conhecimento da estrutura de uma central;
• Domínio dos KPIs básicos de atendimento (indicadores de produtividade e qualidade);
• Boa capacidade de liderança, comunicação e gestão de conflitos;
• Experiência com desenvolvimento, motivação e manutenção de engajamento de equipes.

🎁 Informações Adicionais

NOSSOS BENEFÍCIOS

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:

• Aqui, sua Saúde é prioridade

. Plano médico e odontológico

. Auxílio medicamentos

. Vale saúde para familiares

. Sessões de psicoterapia gratuitas

. Telemedicina e 2ª opinião médica

. Vacina da gripe gratuita

. Programas de cuidado com a saúde

• Para cuidar da sua Alimentação

. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)

. Vale alimentação

. Vale alimentação de Natal

• Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida

. Plano de academias e estúdios de atividade física

. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)

. Plano de saúde para pets

. Day off de aniversário

. Desconto de até 40% em nossos produtos

. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)

. Programa de viagens e hospedagens 

• Para a Família, nosso bem mais precioso

. Auxílio educação infantil

. Crédito nutrição infantil

. Auxílio babá

. Auxílio material escolar

. Orientação jurídica, psicológica e social

. Apoio para pais atípicos

. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

• Mobilidade para sua jornada presencial

. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)

• Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

. Seguro de Vida

. Apoio ao falecimento de pais

. Previdência Privada

. Empréstimos consignados

*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Triagem
3. Entrevista Recrutamento e Seleção
4. Entrevista com Liderança
5. Teste / Case
6. Carta Oferta
7. Processo Admissional
8. Contratação

🏢 Sobre a Grupo Boticário

De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos. Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações na palma da sua mão. Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Ganhamos o ranking "Employer Branding Awards 2025" do Glassdoor, que nos elegeu a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasil! Reconhecimento baseado em avaliações voluntárias e anônimas de nossos colaboradores e ex-colaboradores sobre como é trabalhar aqui.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação, diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil e Linha de cuidados Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Participe de comunidades online da sua área

Comunidades no Discord, Slack, Telegram e fóruns especializados são onde as melhores oportunidades remotas circulam antes de virar anúncio formal. Contribuir genuinamente — respondendo dúvidas, compartilhando recursos — constrói reputação de forma orgânica e abre portas.

2. Aprenda a fazer networking sem sair de casa

Relacionamentos profissionais não dependem mais de eventos presenciais. Participe ativamente de grupos no LinkedIn, Discord e Slack de comunidades da sua área. Comente em publicações de referências do setor. Networking genuíno e consistente abre mais portas do que qualquer candidatura em massa.

3. Adapte seu currículo para cada vaga específica

Enviar o mesmo currículo para todas as vagas é um erro clássico. Leia atentamente a descrição e adapte seu resumo profissional para espelhar as palavras-chave usadas pela empresa. Sistemas de triagem automática (ATS) são programados para identificar essa compatibilidade.