Vaga Home Office: Líder de Customer Success na empresa Asaas

🏢 Empresa: Asaas

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

Estamos em busca de um(a) liderança para compor nosso time de Sucesso do Cliente. Valorizamos profissionais que tenham interesse genuíno por pessoas, sejam clientes ou colegas de equipe, e que contribuam com o desenvolvimento de times de forma responsável e inspiradora. Aqui, acreditamos que o sucesso está em dar o exemplo e incentivar cada pessoa a alcançar o seu melhor.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

🎯 Responsabilidades

• Liderar uma estrutura composta por CSMs, principalmente Mid e Low Touch;
• Apoiar a equipe de Customer Success na articulação entre clientes e demais áreas da empresa, facilitando a resolução de questões relacionadas à experiência e sucesso dos clientes;
• Elaborar e acompanhar OKRs da equipe regularmente;
• Promover o desenvolvimento do time em hard e soft skills, por meio de feedbacks, conversas 1:1, participação nos ciclos de avaliação de performance e outras ações de gestão de pessoas;
• Criar, manter e otimizar indicadores operacionais, monitorando e apresentando os resultados;
• Participar de alinhamentos estratégicos com outros times;
• Atuar ativamente na criação e execução de projetos;
• Apoiar a equipe de CS no relacionamento com outras áreas, contribuindo para o encaminhamento e a resolução das demandas dos clientes;
• Priorizar demandas em contextos de alta complexidade, conciliando diferentes opiniões e perfis, com escuta ativa e foco em soluções;
• Colaborar na criação, manutenção e melhoria contínua dos processos operacionais;
• Promover a cultura Conta Asaas no time, com práticas consistentes de feedback, desenvolvimento de carreira, diversidade e inclusão.

✅ Requisitos

• Ensino superior completo preferencialmente em Administração, Gestão Financeira, Economia, Contabilidade ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em liderança de áreas de Customer Success, Customer Experience ou Operações de Cliente em empresas SaaS ou de tecnologia, com responsabilidade direta sobre metas de retenção e expansão de receita;
• Forte capacidade analítica, com fluência em dados, dashboards e tomada de decisão baseada em evidência;
• Experiência prévia em instituições financeiras, fintechs, ou com gestão financeira;
• Vivência em ambientes com metas de receita, indicadores operacionais e de performance.

🎁 Informações Adicionais

Diferenciais

• Certificações em Customer Success, metodologias ágeis, gestão de projetos ou liderança.
• Experiência em Fintechs e meios de pagamento
• Vivência em estruturação ou melhoria de jornadas do cliente, playbooks, processos de CS e modelos de atendimento.
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados e automação de processos

Modelo de Trabalho

• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira);
• Comissionamento;
• Contratação CLT.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Estamos analisando o seu currículo!
3. Entrevista com Talent Acquisition
4. Análise Reputacional e de Conflitos
5. Entrevista Gerência
6. Entrevista Técnica
7. Carta proposta
8. Dados Pré-Admissionais
9. Contratação

🏢 Sobre a Asaas

Somos uma Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.

Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! Mais de 1.000 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.

Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá-los. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional:

Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos quick massage. 

Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.

Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender. 

Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, nesse tour virtual!

Extras, porque o Dream Team merece: temos Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Options e um ambiente leve, no dress code!

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Demonstre experiência com gestão autônoma de tarefas

Empresas que contratam para home office buscam profissionais que entregam sem precisar de supervisão constante. No currículo e na entrevista, destaque projetos concluídos de forma independente, metas batidas sem microgestão, e use exemplos concretos com números: redução de tempo de resposta em 40%.

2. Destaque soft skills no currículo e entrevistas

Empresas remotas valorizam comunicação, autonomia, resolução de problemas e adaptabilidade acima de muitas hard skills técnicas. Prepare exemplos concretos de situação, ação e resultado que demonstrem essas competências. Histórias reais com resultados são sempre mais convincentes.

3. Desenvolva a habilidade de aprendizado contínuo

O mercado de trabalho remoto valoriza profissionais que se atualizam constantemente. Dedique ao menos 30 minutos por dia para aprender algo novo: cursos na Coursera, Udemy ou YouTube, podcasts do setor. Certificações recentes no currículo são diferenciais reais em processos seletivos.