Vaga Home Office: ASSISTENTE DE CUSTOMER SERVICE - TURISMO na empresa Bancorbrás

🏢 Empresa: Bancorbrás

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!

No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!

Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!

🎯 Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por chat, WhatsApp, e-mail e mídias sociais;
• Esclarecer dúvidas sobre viagens, hotéis, reservas, site e procedimentos da Zarpo;
• Atuar em pré-venda, pós-venda e acompanhamento de reservas;
• Resolver demandas e reclamações de forma ágil, empática e profissional;
• Realizar conferências pontuais de reservas, prevenindo possíveis problemas durante a viagem;
• Abrir chamados e acompanhar as demandas, orientando os clientes sobre prazos e próximos passos;
• Participar de treinamentos, reuniões, briefings e cursos;
• Apoiar ações de melhoria contínua e experiência do cliente;
• Coletar e compartilhar feedbacks e insights dos clientes com a equipe e gestão;
• Atuar em plantões aos domingos, realizando atendimento de pré e pós-venda e tratando situações emergenciais relacionadas às reservas e viagens.

✅ Requisitos

• Ensino Médio completo. Desejável Ensino Superior em andamento ou completo, preferencialmente em Turismo ou áreas correlatas;
• Experiência ou conhecimento em atendimento ao cliente;
• Conhecimento intermediário em Excel e/ou Google Sheets;
• Conhecimento básico de geografia, destinos turísticos e logística de viagens;
• Facilidade para utilizar diferentes ferramentas e sistemas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, atenção aos detalhes e gestão de tempo;
• Proatividade e senso de urgência;
• Capacidade de resolver problemas e lidar com diferentes demandas simultaneamente;
• Adaptabilidade e facilidade para aprender e trabalhar em equipe;
• Disponibilidade para trabalhar em plantões aos domingos, 1 ou 2 vezes ao mês, conforme necessidade.

🎁 Informações Adicionais

🌴 Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;

📚 Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;

🏡 Auxílio Home Office: Um valor extra mensal para te ajudar com os custos do trabalho remoto;

🧸 Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;

🧑🏼‍🎄 Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;

🩺 Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;

🦷 Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;

🏦 Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;

🔒 Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;

✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;

💳 Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;

🏋🏽 Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Mapeamento Comportamental
3. Fit Cultural
4. Entrevista com RH
5. Entrevista com Gestor
6. Carta Proposta
7. Contratação

🏢 Sobre a Bancorbrás

Olá, somos o Grupo Bancorbrás! 

Uma empresa que há mais de 40 anos desenvolve soluções para transformar os sonhos dos nossos clientes e colaboradores em experiências incríveis. Somos uma empresa brasiliense com especialistas focados em três unidades de negócio: turismo, consórcio e seguros. Estamos presentes em 7 estados e contamos com mais de 1.000 colaboradores espalhados pelo Brasil.

Valorizamos pessoas criativas, colaborativas e protagonistas, que carregam em seu propósito a vontade de construir o novo. Proporcionamos oportunidades de desenvolvimento e conhecimento para realização de sonhos de quem quer fazer acontecer todos os dias.

Você se identifica? Vem realizar sonhos com a gente! 

#VemProTimeBancorbrás  

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Aprenda inglês — mesmo que seu trabalho seja em português

Dominar o inglês amplia drasticamente suas possibilidades no mercado remoto, incluindo vagas em empresas multinacionais que pagam em dólar ou euro. Mesmo para vagas nacionais, o inglês para leitura de documentações e ferramentas internacionais é um diferencial crescente.

2. Desenvolva a habilidade de aprendizado contínuo

O mercado de trabalho remoto valoriza profissionais que se atualizam constantemente. Dedique ao menos 30 minutos por dia para aprender algo novo: cursos na Coursera, Udemy ou YouTube, podcasts do setor. Certificações recentes no currículo são diferenciais reais em processos seletivos.

3. Use técnicas de produtividade comprovadas

Pomodoro (blocos de 25 minutos), Time Blocking (reservar slots na agenda para cada tipo de tarefa) e a regra dos 2 minutos (fazer imediatamente o que leva menos de 2 minutos) são técnicas adaptáveis ao home office. Experimente por 2 semanas e ajuste conforme sua realidade.