🏢 Empresa: Caju
📍 Local: Remoto
💼 Tipo: Efetivo
🏠 Modelo: Remoto
📋 Descrição da Vaga
A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas e Premiações.
Continuamos crescendo o nosso time de pré-vendas, e com diversas oportunidades para atuar com todos os nossos produtos.
Buscando por novos talentos que queiram transformar o mundo de benefícios com soluções inovadoras. Aqui na Caju, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido!
São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos minorizados. 🧡
Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 🧡
Missão da Posição
Atuar lado a lado com a operação de CX B2B no dia a dia, monitorando a performance diária, identificando gargalos em tempo hábil e movimentando diretamente as alavancas de eficiência e qualidade. O foco da função é transformar dados e alavancar soluções de IA para otimizar rotinas operacionais, garantindo que desvios de indicadores-âncora sejam diagnosticados, automatizados e corrigidos com agilidade na ponta.
🎯 Responsabilidades
- Gestão da Performance e Alavancas do Dia a Dia
Acompanhar a rotina diária/semanal dos indicadores de CX B2B (Demanda, TMA, Recontato, FCR, SLA, etc.).
Construir e manter rituais de acompanhamento com a operação (gestão de performance, weeklies de performance e war rooms para desvios críticos).
Criar e rodar planos de ação na ponta para corrigir desvios operacionais em tempo real.
- Diagnóstico de Causa Raiz & Aplicação de IA
Investigar a causa raiz de desvios operacionais cruzando dados numéricos com análise não estruturada de atendimentos (transcrições de chamadas, logs de chat, motivos de contato) utilizando ferramentas de IA.
Aplicar LLMs e assistentes de IA no dia a dia para acelerar a análise de causa raiz, sintetizar feedbacks de clientes e gerar hipóteses de diagnóstico com velocidade.
Mapear e propor pequenos agentes de IA / automações analíticas para a ponta operacional (ex: categorização automática de recontato, resumos executivos de tickets complexos).
- Acionamento e Articulação Tática
Atuar diretamente com os times de Processos e Treinamento para implementar ajustes em fluxos, rotas operacionais, assistentes de IA para operadores ou scripts.
Articular com o time de Planejamento/WFM para ajuste de escalas, dimensionamento e projeções frente a desvios.
Ser o parceiro estratégico da liderança de CX B2B para tomada de decisão ágil baseada em dados e IA.
✅ Requisitos
Histórico em Performance Operacional, Analytics Aplicado, Operações de CX/Customer Success ou inteligência operacional em posições sênior/especialistas.
Experiência real em movimentar indicadores de CX através de dados e aplicação prática de tecnologia/IA na rotina.
Hard Skills:
- Inteligência Artificial Aplicada (Prompt Engineering & LLMs): Uso avançado de LLMs (ChatGPT, Claude, Gemini, etc.) para análise de dados, sumarização de grandes volumes de texto (tickets/transcrições), criação de prompts complexos para análise de sentimento/motivo de contato e prototipagem de soluções/agentes de insights.
- SQL (Avançado): Autonomia completa para consultar, cruzar e analisar grandes volumes de dados.
- Excel / Google Sheets Avançado: Modelagem rápida, simulação de cenários, visões táticas e automações com Appscript.
- Resolução Estruturada de Problemas: Frameworks de análise de causa raiz (5 Porquês, Ishikawa, MECE, Pareto).
Soft Skills:
- Visão de Eficiência & Inovação: Curiosidade contínua para testar e aplicar novas ferramentas de IA no fluxo de trabalho.
- Sense of Urgency & Inconformismo: Foco absoluto em resolver desvios operacionais no dia a dia, e não apenas relatar o número no fim do mês.
- Interface com Operação: Capacidade de traduzir diagnósticos de IA e dados em rotinas simples para a liderança de CX.
Diferenciais
- Experiência com automação de fluxos/agentes (ex: Make, n8n, LangChain, OpenAI API, ou Python para automação).
- Experiência prévia em operações de CX/CS no segmento B2B (atendimento a empresas-cliente).
🎁 Informações Adicionais
💳 Cartão Caju, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
🏥 Plano de Saúde sem coparticipação (Unimed, Sulamerica ou Alice);
🧘🏿♀️ Zenklub, com consultas onlines com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental;
🏋🏿♀️ Wellhub;
🗣️ Aqui também estimulamos o aprendizado de idiomas, com a parceria da Rosetta Stone;
💆🏽 Dia de recarregar - day off;
🧑🏿⚕️ Conexa Saúde - consulta médica online;
👶🏿 Auxílio Creche;
📚 Parceria com Alura;
👨🏿💻 Trabalho Remoto, para você trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;
💻 Oferecemos equipamento de trabalho;
🚀 Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!
A Caju é uma empresa brasileira e aceita pessoas de todas as regiões do país.
Trabalhamos em um modelo 100% remoto (quem tiver interesse de conhecer ou trabalhar no escritório, localizado em São Paulo, estaremos de portas abertas).
Se interessou? #VemSerCaju 🧡
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Entrevista com Gente e Gestão
- Entrevista com Liderança
- Case Caju
- Entrevista Final
- Proposta
- Contratação
- Contratação
🏢 Sobre a Caju
Caju é uma empresa de tecnologia, fruto do empreendedorismo brasileiro, criada para transformar a relação entre empresas e colaboradores, com soluções inovadoras e flexíveis.
Desenvolvemos uma plataforma para que as empresas possam fazer a gestão de diversas soluções no mesmo lugar, e para os colabores um único cartão com diversas possibilidades.
Nossos Produtos:
Cartão Multibenefícios: Solução para a gestão de até 8 categorias, no mesmo cartão Caju bandeira Visa. Ele conta com um aplicativo fácil de usar para o colaborador, e uma plataforma intuitiva para o RH gerenciar todo o serviço.
Caju Despesas: Fluxo de adiantamento mais ágil, gestão de gastos corporativos (viagens, material de escritório, serviços terceirizados, e outras despesas do dia a dia) e cartões Caju vinculados. Tudo na mesma plataforma.. Adeus reembolso, olá facilidade no bolso!
Caju Premiações: É a solução para presentear as pessoas colaboradoras com um saldo extra no cartão, em uma carteira específica.
Caju Ciclos: Acompanhamento da jornada do colaborador de ponta a ponta, em uma única plataforma para admissão e gestão de dados.
Caju Mais: Para empresas que querem melhorar a saúde e bem-estar dos seus colaboradores, em parceria com a Gympass, Conexa Saúde e Psicologia Viva.
Feirinha da Caju: Ofertas exclusivas e cupons nas lojas parceiras da Caju para a pessoa colaboradora e para RH.
Temos sonhos grandes aqui dentro, e temos orgulho de ter raízes espalhadas por várias partes do Brasil e pessoas que nutrem e colhem frutos com um gostinho único, que só a gente tem.
🆘Está com dificuldade para realizar a inscrição ou qualquer outro problema com a plataforma da Gupy? Acesse o suporte aqui.
Que tal construir junto o nosso cajueiro?
#VemProCajueiro 🧡
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office
1. Configure notificações para proteger seu foco
Notificações constantes destroem o trabalho profundo. Configure o modo Não Perturbe durante blocos de concentração, desative notificações de e-mail em tempo real, e defina janelas específicas para verificar mensagens. Isso protege sua produtividade e estabelece expectativas saudáveis.
2. Invista em equipamentos que aumentam sua produtividade
Um segundo monitor pode aumentar a produtividade em até 30% dependendo da função. Fones com cancelamento de ruído tornam reuniões mais profissionais. Uma webcam de qualidade passa credibilidade. Esses investimentos se pagam rapidamente quando você consegue uma vaga remota bem remunerada.
3. Seja proativo na comunicação com sua equipe
No trabalho remoto, a ausência de comunicação é interpretada como desengajamento. Não espere que te perguntem — informe o andamento das suas atividades, avise com antecedência sobre dificuldades, e confirme o recebimento de mensagens importantes.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Especialista de Performance CX na Caju oferece a possibilidade de trabalho 100% remoto.
