🏢 Empresa: Firedev IT

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

🗒️ Resumo da vaga

Modelo de contratação: CLT

Formato de trabalho: Remoto

Senioridade: Pleno/Sênior

Área de atuação: Comercial

Faixa de remuneração: A combinar

Processo seletivo: Entrevista RH > Entrevista Gestor.

Estamos buscando uma pessoa profissional de Customer Success para atuar internamente.

🎯 Responsabilidades

• Realizar o acompanhamento da carteira de clientes, garantindo uma experiência positiva ao longo da jornada.
• Desenvolver relacionamento próximo com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos de negócio.
• Conduzir reuniões de onboarding, acompanhamento e revisão de resultados.
• Atuar de forma consultiva para promover a adoção da solução e maximizar a geração de valor.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão.
• Elaborar planos de ação para retenção, engajamento e fidelização dos clientes.
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Vendas, Produto e Suporte para garantir uma experiência integrada.
• Registrar interações e manter as informações dos clientes atualizadas nos sistemas internos.
• Acompanhar métricas de sucesso, satisfação e utilização da plataforma, propondo melhorias contínuas.
• Atuar como porta-voz do cliente, levando feedbacks para contribuir com a evolução dos produtos e processos.

✅ Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Relacionamento ou áreas afins.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
• Habilidade para construir relacionamento e conduzir negociações.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes.
• Domínio do Pacote Office ou Google Workspace.

Diferenciais

• Experiência em empresas de tecnologia (SaaS).
• Conhecimento em metodologias de Customer Success e gestão da jornada do cliente.
• Experiência com ferramentas como HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Gainsight ou similares.
• Vivência com análise de indicadores como Churn, NPS, CSAT, Health Score e expansão de receita.
• Inglês intermediário ou avançado.

🎁 Informações Adicionais

🧡O que oferecemos

• Plano de saúde e odontológico 100% subsidiados.
• VA/VR via cartão iFood Benefícios.
• Rede de descontos e clube IFood.
• Auxílio mobilidade.
• Wellhub para sua saúde física e mental.
• Crédito extras em ações internas e datas comemorativas.
• Crédito de aniversário no cartão benefício.
• Parcerias educacionais e descontos em cursos de idiomas.
• Programa de indicação de profissionais.
• Acompanhamento próximo do time de RH durante a jornada.

🔥 Sobre a Firedev

A Firedev nasceu em 2017, em Porto Alegre/RS, e atua como consultoria de TI especializada em soluções tecnológicas, alocação de profissionais, desenvolvimento de software, low-code, produtos digitais e recrutamento com tecnologia no Brasil todo e internacionalmente.

Trabalhamos com clientes de diferentes segmentos, incluindo financeiro, saneamento, adquirência, RH e tecnologia. Nosso foco é entregar soluções com inovação, responsabilidade e colaboração. Nuca esquecendo das pessoas.

Conheça mais e venha ser um firedever! https://firedev.com.br/sobre-nos/

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Entrevista com RH
3. Entrevista Gestor
4. Contratação

🏢 Sobre a Firedev IT

Nossa paixão é impulsionar a transformação digital através de soluções inovadoras e eficientes.

Somos uma empresa especializada em tecnologia, focada em oferecer serviços diferenciados que aceleram o desenvolvimento de software. Utilizando uma abordagem Low Code, capacitamos nossos clientes a criar, personalizar e manter aplicações de maneira ágil e adaptável, respondendo rapidamente às demandas do mercado em constante evolução.

Na Firedev, oferecemos mais do que uma carreira; proporcionamos uma oportunidade única de participar de projetos globais que transcendem fronteiras. Nossa equipe tem o privilégio de mergulhar em tecnologias diversas e projetos que impactam o mundo!

Se você busca desafios estimulantes, uma cultura de inovação e a chance de deixar sua marca em escala global, a Firedev é o lugar onde sua paixão pela tecnologia se encontra com oportunidades infinitas.

www.firedev.com.br

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Tenha um plano B de internet e energia

Quedas de energia e internet acontecem. Profissionais remotos sérios têm contingências: um nobreak para o roteador, dados móveis com boa franquia, e conhecem um café ou coworking próximo para usar em emergências. Comunicar um problema técnico proativamente demonstra maturidade.

2. Invista em uma conexão de internet confiável

Internet instável é inaceitável no trabalho remoto. Considere ter um plano principal e um backup (dados móveis ou segundo provedor). Cabeamento ethernet é mais estável que Wi-Fi para chamadas de vídeo. Profissionais que garantem sua infraestrutura demonstram seriedade ao empregador.

3. Invista em equipamentos que aumentam sua produtividade

Um segundo monitor pode aumentar a produtividade em até 30% dependendo da função. Fones com cancelamento de ruído tornam reuniões mais profissionais. Uma webcam de qualidade passa credibilidade. Esses investimentos se pagam rapidamente quando você consegue uma vaga remota bem remunerada.