Vaga Home Office: COORDENADOR DE CUSTOMER EXPERIENCE na empresa Confidencial

🏢 Empresa: Confidencial

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Pessoa Jurídica

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

Com o propósito de levar emoção à vida das pessoas, a La Moda busca profissionais que têm metas arrojadas e sonham alto, que são obcecados pelos detalhes em busca da perfeição, que admiram a inteligência de quem quer aprender sempre, que envolvem as pessoas para criar coesão e que todos os dias fazem o trivial de um jeito diferente, surpreendendo, pois têm a ousadia de ir além.

Todas as nossas vagas também são dedicadas para pessoas com deficiência.

🎯 Responsabilidades

Principais responsabilidades

• Liderar a evolução das jornadas do cliente nos canais digitais, identificando oportunidades de melhoria e priorizando iniciativas de maior impacto;
• Mapear jornadas, pontos de contato e fricções, utilizando dados, Voz do Cliente e indicadores de experiência para identificar oportunidades;
• Transformar problemas e oportunidades identificados em projetos estruturados, conduzindo desde o diagnóstico até a implementação e acompanhamento dos resultados;
• Conduzir projetos de evolução da experiência, atuando na definição de escopo, cronograma, responsáveis, entregáveis e acompanhamento de resultados;
• Atuar de forma transversal entre áreas, conectando Negócios, Digital, Tecnologia, Marketing, CRM, Operações, Logística, SAC e demais áreas envolvidas nas jornadas;
• Fazer a governança das iniciativas de CX, garantindo alinhamento, priorização, acompanhamento dos planos de ação e evolução dos resultados;
• Gerir e acompanhar indicadores de experiência, como NPS, CSAT, CES e indicadores relacionados às jornadas;
• Estruturar e acompanhar a Voz do Cliente, transformando feedbacks e dados de comportamento em oportunidades concretas de evolução;
• Identificar causas-raiz de problemas recorrentes e atuar na construção de soluções que reduzam fricções e melhorem a experiência;
• Conduzir iniciativas relacionadas à evolução digital das jornadas e à omnicanalidade, mantendo as áreas responsáveis pela execução operacional;
• Acompanhar tendências, novas tecnologias e referências de mercado que possam contribuir para a evolução da experiência;
• Apoiar a construção de uma visão integrada da experiência entre canais digitais e varejo, conforme evolução do escopo da posição.

✅ Requisitos

Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa que tenha genuína orientação ao cliente e capacidade de encantar, mas que não fique restrita à visão conceitual de Customer Experience.

É importante que tenha um perfil hands-on, estruturado e orientado à execução, com capacidade de transformar uma oportunidade identificada na jornada em um plano de ação concreto, mobilizar as áreas envolvidas e acompanhar a implementação até a entrega do resultado.

Essa pessoa deverá transitar bem entre estratégia e execução, ter facilidade para trabalhar em ambientes multidisciplinares e conseguir influenciar diferentes áreas mesmo sem possuir gestão direta sobre elas.

• Forte orientação para o cliente e visão de experiência;
• Capacidade de condução de projetos e gestão de iniciativas;
• Perfil analítico e orientado a dados;
• Visão sistêmica e capacidade de enxergar a jornada de ponta a ponta;
• Capacidade de identificar problemas, estruturar diagnósticos e propor soluções;
• Excelente capacidade de articulação e influência transversal;
• Comunicação clara e capacidade de conduzir diferentes stakeholders;
• Organização, priorização e acompanhamento de planos de ação;
• Perfil propositivo, curioso e voltado à melhoria contínua;
• Senso de urgência e orientação para resultados;
• Capacidade de navegar entre diferentes níveis da organização;
• Customer centricity sem perder a visão de negócio.

Requisitos

• Experiência em Customer Experience, Jornada do Cliente, Projetos, Transformação, Digital ou áreas correlatas;
• Experiência na condução de projetos envolvendo diferentes áreas;
• Conhecimento em ferramentas e metodologias de mapeamento de jornadas;
• Experiência com indicadores de experiência, como NPS, CSAT e CES;
• Capacidade de trabalhar com dados e transformar informações em recomendações;
• Experiência em ambientes digitais e/ou omnichannel;
• Desejável experiência em varejo, e-commerce ou negócios D2C.

Diferencial da posição

Essa não é uma posição focada apenas em acompanhar a experiência do cliente.

O desafio será fazer a experiência evoluir: identificar onde estão as fricções, entender suas causas, construir soluções, mobilizar as áreas responsáveis e garantir que as melhorias aconteçam.

🎁 Informações Adicionais

Informações adicionais

Benefícios:

Saúde e Bem-Estar

• Ginástica Laboral
• Plano Odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Restaurante Interno
• Transporte Fretado Gratuito

Dia a dia e Qualidade de Vida

• Vale Criando Laços (Cartão de R$ 500,00 concedido no nascimento de filho)
• Auxílio Funeral
• Seguro de Vida
• 50% de Desconto nas Marcas

 Desenvolvimento e Reconhecimento

• Universidade Corporativa
• Gratificação por Resultados (PPR)
• Indique um Amigo

Diferenciais:

• Cafeteria Interna
• Estacionamento Interno
• Convênio Farmácia (FarmaSESI – compra com entrega gratuita na empresa)
• Lojas internas exclusivas para os profissionais.
• Parcerias com instituições de ensino, academias, saúde, beleza e alimentação

Programas:

• Avaliação de Desempenho
• Pesquisa de Clima e Engajamento
• Recrutamento Interno
• Programa Celebrar
• Programa Criando Laços
• Programa Diversos

Etapas do processo

1. Etapa 1: Cadastro1Cadastro
2. Etapa 2: Quem sou eu?2Quem sou eu?
3. Etapa 3: Entrevista3Entrevista
4. Etapa 4: Formalização de Proposta4Formalização de Proposta
5. Etapa 5: Contratação5Contratação

A La Moda

NOSSA HISTÓRIA

O Grupo La Moda é um organismo pulsante criador de marcas que já nascem com alto desejo e sucesso de vendas.

Há 40 anos, transformamos moda em experiência, comportamento e emoção. Fundada em Santa Catarina, a empresa evoluiu de um negócio familiar para um ecossistema de marcas autorais, como Lança Perfume, easy, My Favorite e BO, com presença nacional em 20 lojas próprias e atuação em mais de 3 mil multimarcas. Produzimos mais de 4 milhões de peças por ano e exportamos nossas coleções para 18 países ao redor do mundo.

Somos La Moda. Somos o Futuro! 

NOSSO JEITO LA MODA DE SER

Nascemos para levar emoção à vida das pessoas. Aqui, acreditamos que resultado é consequência de um time que se conectam com esse propósito, em um ambiente que desafia, desenvolve e valoriza.

Somos formados por profissionais que aprendem e ensinam todos os dias, que sonham alto, colaboram, questionam o óbvio e são obcecados pelo nosso cliente.

Valorizamos diferentes histórias, perfis e trajetórias. Criamos um ambiente onde cada pessoa pode crescer, assumir novos desafios e construir sua carreira com autonomia e protagonismo.

POR QUE FAZER PARTE

Hoje, somos mais de mil profissionais que compartilham o mesmo objetivo: construir marcas relevantes e um negócio em constante evolução.

Investimos no desenvolvimento das pessoas, fortalecemos nossa liderança e acreditamos em um ambiente cada vez mais diverso, acessível e conectado com o futuro.

Se você busca um lugar para crescer, aprender e fazer parte de algo maior, a La Moda pode ser o próximo passo da sua jornada. #VemSerLaModa

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Contratação

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Pratique a gestão de energia, não só do tempo

Não é possível manter foco máximo por 8 horas seguidas. Identifique seus picos de energia ao longo do dia e reserve esses momentos para as tarefas mais exigentes. Dormir bem, alimentar-se corretamente e fazer exercícios físicos têm impacto direto na produtividade.

2. Aprenda inglês — mesmo que seu trabalho seja em português

Dominar o inglês amplia drasticamente suas possibilidades no mercado remoto, incluindo vagas em empresas multinacionais que pagam em dólar ou euro. Mesmo para vagas nacionais, o inglês para leitura de documentações e ferramentas internacionais é um diferencial crescente.

3. Construa um histórico de entregas documentadas

Diferente do presencial, no remoto você precisa construir ativamente seu histórico. Salve e-mails de elogio, prints de metas batidas, relatórios de projetos entregues. Esse material vira o portfólio de desempenho que você usa em promoções ou como referências para futuras vagas.