Vaga Home Office: Coordenador(a) de Customer Success | Onboarding na empresa Seazone

📋 Descrição da Vaga

Como é fazer parte da equipe Seazone?

Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Seazone como o seu destino fora de casa 🚀

O que nosso time de CS faz?

Nosso time de CS Onboarding atua na implantação e no relacionamento com proprietários, garantindo uma comunicação clara e uma boa experiência durante todo o processo de onboarding.

💼 O que você vai fazer:

• Gerenciar o time de CS Onboarding e acompanhar a execução das atividades;
• Fazer a governança dos processos de implantação;
• Acompanhar entregas e indicadores do time;
• Realizar auditorias para identificar oportunidades de melhoria;
• Atuar diretamente na comunicação com proprietários;
• Conduzir e acompanhar situações delicadas, sabendo contornar objeções;
• Garantir a qualidade e clareza da comunicação com os proprietários.

🔍 O que esperamos de você:

• Experiência ou perfil de liderança e gestão de pessoas na área da vaga;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Organização e capacidade de acompanhar diferentes demandas;
• Pensamento analítico e foco em resolução de problemas;
• Clareza e objetividade na comunicação;
• Familiaridade com uso de IA no dia a dia;
• Perfil ágil, proativo e adaptável ao ritmo de uma startup.

🏢 Sobre a Seazone

Quem somos?

Fundada em 2018 em Florianópolis (SC), a Seazone é uma proptech que descomplica e transforma o investimento em imóveis de aluguel por temporada, sem preocupações para proprietários e investidores. Para isso, desenvolvemos uma tecnologia única que permite identificar oportunidades e possibilita uma gestão completa, inteligente e transparente com foco em maximizar a rentabilidade para nossos clientes, além de conectar pessoas a novos destinos.

O que entregamos?

🔹Gestão completa do imóvel: adequação do enxoval, fotos profissionais, vistoria, precificação, anúncio, gestão de contas, acompanhamento do faturamento junto ao proprietário, atendimento e suporte ao hóspede.

🔹Experiência única: padrão de qualidade que garante uma estadia confortável para o hóspede, uma gestão segura para o proprietário do imóvel e retorno financeiro para o investidor.

Quem são os nossos usuários?

🔹Investidor: quem compra unidades dos empreendimentos que lançamos;

🔹Proprietário: quem deixa seu imóvel conosco para administrarmos;

🔹Hóspede: quem vivencia o destino que escolheu dentre os imóveis que administramos;

🔹Franqueado: quem adquire o direito de ser anfitrião dos nossos imóveis em uma região, se tornando o prestador de serviço no local;

🔹Parceiro: profissional do mercado imobiliário que gera indicações de investidores, proprietários e/ou terrenos.

Como nos destacamos:

🔹Mais de 3400 imóveis sob a nossa gestão;

🔹Mais de 45 empreendimentos estruturados e lançados por nós;

🔹Operação em 15 estados e 58 cidades do Brasil;

🔹Maior empresa nacional parceira do Airbnb;

🔹Reconhecida pela Forbes e LinkedIn como uma das 20 Top Startups em 2023;

🔹Reconhecida pela premiação GRI Awards como a segunda maior Proptech do Ano de 2024.

Sobre a nossa cultura:

Nossa missão:

Unir todos os elementos do ecossistema de hospedagem, potencializando a conexão entre investidores, propriedades e hóspedes.

Nossa visão:

Ser a referência em maximizar a rentabilidade de imóveis, oferecendo aos clientes uma experiência sem complicações.

Nossos valores:

• AI First - Colocamos a inteligência artificial no início de cada desafio. Usamos AI para simplificar processos, ganhar eficiência e ampliar nossa capacidade de resolver problemas. 
• Sangue no olho - Valorizamos a determinação inabalável e o espírito de conquista. Somos pessoas destemidas, que enfrentam desafios com gana de superá-los. Impulsionados por uma força de vontade inquebrável, vamos além dos nossos limites, sempre buscando alcançar os objetivos com paixão e perseverança.
• Priorize e simplifique - Buscamos soluções simples para os problemas, e focamos nos principais problemas a serem resolvidos. Nossa comunicação é clara e direta, indo direto ao ponto, em todas as situações.
• Foco em fatos e dados - Somos movidos por dados e embasados em fatos, com um pensamento analítico que guia nossas decisões. Valorizamos a capacidade de desenvolver processos claros e eficientes, baseados em um fluxo de atividades bem estruturado.
• Proatividade - Temos visão de futuro e agimos com agilidade para identificar e isolar problemas, antecipando necessidades antes que se tornem desafios. Nossa abordagem proativa nos leva a implementar mudanças necessárias sem depender de empurrões.

O que procuramos em uma pessoa que vá fazer parte do nosso time?

Temos uma cultura horizontal, acreditamos na autonomia, vontade de crescimento, adaptabilidade e inovação, assim como nos baseamos em nossos valores para ponderar nossas tomadas de decisão. Nesse sentido, esperamos que uma pessoa que venha a compor o nosso time tenha liberdade para trazer ideias, sugestões e conhecimento. Também esperamos de você ética, honestidade, responsabilidade, empatia e muita vontade de aprender. Em contrapartida, esperamos que a empresa também possa lhe agregar aprendizados e habilidades visando o seu desenvolvimento como pessoa e profissional.

Se você se identifica com essa descrição, venha fazer parte do time Seazone!

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Demonstre experiência com gestão autônoma de tarefas

Empresas que contratam para home office buscam profissionais que entregam sem precisar de supervisão constante.

2. Prepare seu ambiente antes de entrevistas online

Teste câmera, microfone e internet com 30 minutos de antecedência. Escolha um fundo neutro ou desfocado.

3. Domine as ferramentas de comunicação remota

Em equipes remotas, quem se comunica melhor por escrito se destaca. Aprenda a usar Slack, Microsoft Teams, Notion, Trello e Google Workspace com proficiência.