Vaga Home Office: Coordenador(a) de Consultoria de Processos de CX na empresa Coaktion

O Delivery Center é responsável por toda a entrega técnica e funcional dos projetos e pela manutenção dos serviços dos nossos clientes de tecnologia para Experiência do Cliente. Dentro dele, os times de Consultoria de CX e Discovery são a porta de entrada de cada projeto — responsáveis por entender o cliente a fundo e transformar esse entendimento em um desenho de solução sólido.

Você vai apoiar um time, responsável pelo discovery dos projetos e pela consultoria de CX para nossos clientes. É um papel com responsabilidade de garantir a qualidade técnica e metodológica do trabalho entregue, identificar as oportunidades e objetivos dos clientes, desenvolver pessoas e gerar valor para nossos clientes.

É uma oportunidade para quem tem visão de processo, gosta de estruturar metodologia, sabe conduzir pessoas com autonomia e tem interesse genuíno em se aprofundar nos desafios dos clientes e superá-los.

Responsabilidades:

• Liderar e desenvolver os times de Discovery e Consultoria de CX, definindo prioridades e distribuindo demandas entre os times
• Garantir a qualidade e a consistência dos discoveries e desenhos de solução entregues pelos times
• Estruturar e evoluir frameworks, metodologias e templates de discovery e desenho de solução
• Acompanhar indicadores de performance dos times — prazos, retrabalho, satisfação do cliente — e agir sobre desvios identificados
• Atuar como ponte entre Vendas e os times de entrega na etapa de entrada de novos projetos, garantindo transições claras de escopo e expectativas
• Atuar como ponto de apoio para o time em situações complexas do trabalho de desenho de soluções
• Desenvolver e capacitar os analistas dos times, promovendo uma cultura de melhoria contínua e aprendizado
• Alinhar expectativas e prioridades com stakeholders internos e externos ao longo de todo o ciclo do projeto
• Reportar status, riscos e oportunidades para a liderança do Delivery Center

Diferenciais:

• Experiência em empresas de tecnologia, consultoria ou serviços de CX
• Certificações em Lean, Six Sigma, Agile ou Gestão de Projetos (PMP, PMI-ACP etc.)
• Vivência na gestão de time e processos
• Inglês fluente

• Modelo de contratação: Terceirização via PJ (Pessoa Jurídica);
• Valor fixo mensal;
• Bônus mensal de R$600,00 debitado em cartão flexível para todos os terceirizados utilizarem como e onde quiserem;
• Auxílio parceria PJ – Bônus de R$300,00 no início do nosso contrato;
• Reembolso de deslocamentos, hospedagem e transporte, mediante apresentação de notas fiscais dos valores, conforme política de viagem para atendimento de clientes;
• Empréstimo/Mútuo de equipamentos sem custo contratual adicional;
• Pause contract anual de até 15 dias úteis, sem prejuízo do financeiro;
• Co Holiday em feriados nacionais (conforme regra anual vigente) e nos aniversários dos membros da equipe da Pessoa Jurídica contratada;
• Parceria com plataforma de saúde Wellhub/Gympass, que ajuda a dar foco na saúde física;
• Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis;
• Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, se limitando à R$250,00 por mês);
• Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação
• Parcerias com plataformas de saúde StarBem e Avus, que dão direito a consultas online e preços acessíveis para consultas (telemedicina e presencial), exames laboratoriais e de imagem, tratamento odontológico e descontos em medicamentos.