Vaga Home Office: Atendimento - Suporte Cliente na empresa Helppi

🏢 Empresa: Helppi

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Pessoa Jurídica

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

🚀 Sobre a oportunidade

A pessoa de Suporte ao Cliente será responsável por atuar como ponto de apoio entre o cliente e a operação, garantindo um atendimento claro, organizado e eficiente ao longo de toda a jornada. Essa função tem como foco entender as necessidades do cliente, esclarecer dúvidas sobre os atendimentos, registrar e direcionar demandas aos times responsáveis, além de acompanhar cada solicitação até sua finalização.

Também envolve apoio em rotinas operacionais, como agendamentos, cancelamentos, reagendamentos, extensões e ajustes operacionais. Buscamos alguém com boa comunicação, senso de urgência, organização e capacidade de intermediar diferentes frentes com agilidade e precisão.

🎯 Responsabilidades

🧩 Como você vai contribuir

• Realizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais da empresa
• Esclarecer dúvidas sobre atendimentos, processos e solicitações operacionais
• Registrar e acompanhar demandas internas, garantindo visibilidade e organização das solicitações
• Acionar e direcionar temas para os times responsáveis, conforme a necessidade
• Realizar solicitações relacionadas a agendamentos, cancelamentos, reagendamentos e extensões
• Apoiar ajustes operacionais necessários para o bom andamento dos atendimentos
• Fazer a ponte entre cliente e operação, garantindo alinhamento nas tratativas
• Acompanhar as solicitações em andamento até a conclusão
• Utilizar corretamente os canais e ferramentas internas de comunicação e controle
• Contribuir para um atendimento ágil, claro e eficiente, fortalecendo a experiência do cliente

✅ Requisitos

🔎 Procuramos alguém que

• Tenha boa comunicação escrita e clareza na troca com clientes e times internos
• Possua capacidade de entender necessidades e traduzir demandas de forma objetiva
• Seja organizado(a) para registrar, acompanhar e priorizar solicitações
• Tenha agilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente
• Demonstre senso de responsabilidade e acompanhamento até a conclusão dos casos
• Possua capacidade de atuar em conjunto com operação, suporte e sucesso do cliente
• Tenha proatividade para identificar encaminhamentos e buscar resoluções
• Possua conhecimento básico/intermediário em ferramentas de acompanhamento, como planilhas e Trello

✨ Diferenciais que brilham os olhos

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte operacional ou customer experience
• Vivência em ambientes dinâmicos e com alto volume de demandas
• Facilidade em intermediar diferentes áreas e organizar fluxos operacionais
• Experiência com ferramentas de gestão de demandas e comunicação interna

🛠 Ferramentas e conhecimentos desejáveis

• Google Sheets
• Excel

🎓 Formação

Ensino médio completo.

🎁 Informações Adicionais

💎 Benefícios da Helppi

Benefício de Saúde Starbem - Telemedicina;

Cartão iFood Benefícios - Auxílio home office;

Wellhub (até 3 dependentes inclusos);

Day off e PIX de aniversário;

Descanso remunerado: 30 dias;

Seguro de vida;

Kit de boas-vindas e workplace.

⏰ Modelo de contratação

Contratação no modelo PJ, com emissão de nota fiscal;

Caso necessário, contamos com parceiros que podem apoiar na abertura da sua empresa/CNPJ;

Atuação 100% home office;

Realizamos encontros presenciais na cidade de São Paulo (não se preocupe, os custos de transporte e alimentação são por conta da Helppi).

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Triagem
3. Entrevista com o RH
4. Entrevista com o Gestor
5. Contratação

🏢 Sobre a Helppi

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Construa uma presença digital consistente no LinkedIn

Recrutadores de vagas remotas pesquisam ativamente candidatos no LinkedIn. Mantenha seu perfil atualizado com experiências detalhadas, conquistas mensuráveis e palavras-chave da sua área. Publique conteúdo relevante periodicamente — isso aumenta sua visibilidade organicamente.

2. Aprenda a fazer networking sem sair de casa

Relacionamentos profissionais não dependem mais de eventos presenciais. Participe ativamente de grupos no LinkedIn, Discord e Slack de comunidades da sua área. Comente em publicações de referências do setor. Networking genuíno e consistente abre mais portas do que qualquer candidatura em massa.

3. Desenvolva a habilidade de aprendizado contínuo

O mercado de trabalho remoto valoriza profissionais que se atualizam constantemente. Dedique ao menos 30 minutos por dia para aprender algo novo: cursos na Coursera, Udemy ou YouTube, podcasts do setor. Certificações recentes no currículo são diferenciais reais em processos seletivos.