Vaga Home Office: Especialista em Atendimento e Automação na empresa Helppi

🏢 Empresa: Helppi

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Pessoa Jurídica

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

🚀 Sobre a oportunidade

A Helppi é um marketplace B2B que conecta trabalhadores autônomos (Helppers) a varejistas em todo o Brasil. Crescemos 3x ao ano e, com isso, o volume de demandas de atendimento ao Helpper e ao Cliente também crescem em ritmo acelerado. Buscamos uma pessoa para estruturar e escalar a nossa operação de suporte por meio de ferramentas tecnológicas, IA (LLMs) e fluxos automatizados, garantindo que a gente atenda cada vez mais pessoas sem precisar crescer o time na mesma proporção, e sem perder o que faz a Helppi ser Helppi: empatia, acolhimento e olhar próximo em cada interação.

Aqui, acreditamos que automação bem-feita liberta o time para o que é humano. Você vai ser responsável por desenhar a jornada de atendimento de ponta a ponta, configurar agentes de IA, construir fluxos automatizados e organizar a operação por tickets — sempre com o objetivo de resolver mais rápido, com mais qualidade e mantendo a humanização como princípio inegociável. ✨

🎯 Responsabilidades

🧩 Como você vai contribuir

• Fluxos automatizados e jornadas de atendimento
• Desenhar e implementar fluxos automatizados de atendimento;
• Mapear as principais jornadas de Helpper e Cliente e identificar pontos de fricção que podem ser resolvidos com automação.

• Agentes de IA
• Configurar, treinar e evoluir agentes de IA para atender Helppers e Clientes nos diferentes canais (WhatsApp, e-mail, redes sociais, reclame aqui, entre outras);
• Construir bases de conhecimento, prompts e contextos para que a IA responda com precisão, tom de voz Helppi e empatia;
• Monitorar qualidade das respostas da IA, identificar gaps e melhorar continuamente para aumentar resolução automática sem sacrificar a experiência;
• Definir critérios claros de hand-off entre IA e atendimento humano. Quando escalar e para quem.

• Gestão de chamados por ticket
• Estruturar e manter a operação de ticketing: categorização, SLAs, filas, priorização, roteamento e reporting;
• Configurar a ferramenta de helpdesk (regras, automações internas, macros, integrações) para que o time atue com produtividade;
• Acompanhar indicadores de atendimento (tempo de resposta, tempo de resolução, CSAT, taxa de reabertura, taxa de resolução pela IA) e propor melhorias;

• Ferramentas de comunicação e operação
• Ser referência interna em ferramentas de comunicação e atendimento (helpdesk, chatbots, plataformas de IA conversacional, automação de fluxos);
• Avaliar, testar e implementar novas ferramentas que aumentem a capacidade de atendimento da operação;
• Documentar processos, fluxos e configurações para garantir continuidade e clareza para o time.

✅ Requisitos

🔎 Procuramos alguém que

• Tenha vivência prática em operações de atendimento ao cliente, entenda a rotina, as métricas e os trade-offs;
• Saiba configurar ferramentas de helpdesk e ticketing (Zendesk ou similares);
• Tenha experiência configurando chatbots e/ou agentes de IA conversacional (prompts, bases de conhecimento, fluxos);
• Tenha cuidado com tom de voz, empatia e humanização, entende que automação sem humanização vira frieza;
• Seja analítico(a) e oriente decisões por dados de atendimento (volume, SLA, CSAT, deflection rate);
• Vivência na implementação de IA em atendimento;
• Tenha proatividade e autonomia para conduzir temas do início ao fim;
• Seja movido(a) à melhoria contínua e perseguição de metas de qualidade de atendimento, tempo de resposta e resolução de chamados;
• Se sinta confortável em um ambiente dinâmico e em construção.

✨ Diferenciais que brilham os olhos

• Experiência em plataformas com alto volume de atendimento;
• Conhecimento em design de conversação e UX writing aplicado a bots;
• Experiência em startups ou ambientes de crescimento acelerado.

🛠 Ferramentas e conhecimentos desejáveis

• Plataformas de helpdesk e ticketing (Zendesk ou similares);
• Plataformas de IA conversacional e chatbots;
• Ferramentas de automação de fluxos;
• SQL básico/intermediário para extrair indicadores de atendimento;
• Experiência analítica de indicadores e tomada de ações para melhoria contínua dos mesmos;
• Google Sheets e Excel (intermediário);
• Google Workspace;
• Noções de design de conversação e UX writing.

🎓 Formação

Ensino Superior Completo.

🎁 Informações Adicionais

💎 Benefícios da Helppi

Benefício de Saúde Starbem - Telemedicina;

Cartão iFood Benefícios - Auxílio home office;

Wellhub (até 3 dependentes inclusos);

Day off e PIX de aniversário;

Descanso Remunerado: 30 dias;

Seguro de vida;

Kit de boas vindas e workplace.

⏰ Modelo de contratação



Contratação no modelo PJ, com emissão de nota fiscal;

Caso necessário, contamos com parceiros que podem apoiar na abertura da sua empresa/CNPJ;

Atuação 100% home office;

Realizamos encontros presenciais na cidade de São Paulo (não se preocupe, os custos de transporte e alimentação são por conta da Helppi).

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Triagem
3. Entrevista com o RH
4. Entrevista com o Gestor
5. Entrevista com o CEO
6. Contratação

🏢 Sobre a Helppi

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Construa uma presença digital consistente no LinkedIn

Recrutadores de vagas remotas pesquisam ativamente candidatos no LinkedIn. Mantenha seu perfil atualizado com experiências detalhadas, conquistas mensuráveis e palavras-chave da sua área. Publique conteúdo relevante periodicamente — isso aumenta sua visibilidade organicamente.

2. Aprenda a fazer networking sem sair de casa

Relacionamentos profissionais não dependem mais de eventos presenciais. Participe ativamente de grupos no LinkedIn, Discord e Slack de comunidades da sua área. Comente em publicações de referências do setor. Networking genuíno e consistente abre mais portas do que qualquer candidatura em massa.

3. Desenvolva a habilidade de aprendizado contínuo

O mercado de trabalho remoto valoriza profissionais que se atualizam constantemente. Dedique ao menos 30 minutos por dia para aprender algo novo: cursos na Coursera, Udemy ou YouTube, podcasts do setor. Certificações recentes no currículo são diferenciais reais em processos seletivos.