Analista Suporte Jr N1 em home office: vaga na Stefanini Group
Stefanini Group contrata Analista Suporte Jr N1 em home office com contratação CLT (efetivo). Veja atividades, requisitos e como se candidatar.
Resumo da vaga
- Empresa
- Stefanini Group
- Modelo de trabalho
- 100% remoto (home office)
- Contratação
- Tempo integral (CLT)
- Salário
- Não informado na vaga
- Fonte
- Gupy
A Stefanini Group abriu seleção para Analista Suporte Jr N1, com atuação 100% remota, com contratação CLT (efetivo). As atividades descritas incluem: Atender e registrar as solicitações dos usuários; Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras; Orientar os usuários quando a solicitação estiver fora. O anúncio não informa data limite para candidaturas. A inscrição é gratuita e feita no site oficial da vaga.
Resumo rápido da vaga
- Principais atividades: Atender e registrar as solicitações dos usuários, Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras e Orientar os usuários quando a solicitação estiver fora.
- O que pedem: Ensino Superior cursando e ou completo, preferencialmente em Tecnologia da Informação, Conhecimentos básicos em suporte técnico de TI e Noções de hardware, software, sistemas operacionais e infraestrutura de TI.
- Benefícios citados: Vale-alimentação ou vale-refeição, Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas, Academia Stefanini, Mentoring, entre outros.
- Etapas: 6 etapas, de cadastro a contratação.
Descrição da vaga
No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Responsabilidades
- Atender e registrar as solicitações dos usuários cadastrados no sistema de gerenciamento de chamados
- Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras e procedimentos definidos pelo cliente
- Orientar os usuários quando a solicitação estiver fora do escopo contratado, indicando o canal adequado para atendimento
- Realizar atendimentos e solucionar chamados por telefone e/ou ferramentas de acesso remoto
- Esclarecer dúvidas relacionadas à infraestrutura de TI e à utilização dos recursos disponibilizados
- Atuar na resolução de incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares
- Registrar e encaminhar chamados relacionados a hardware, software, infraestrutura, solicitações de serviços, atendimentos presenciais e recuperação de dados
- Solucionar chamados elegíveis para FCR (First Call Resolution), buscando a resolução no primeiro contato
- Identificar e registrar incidentes críticos, realizando a abertura de chamados e o devido escalonamento às equipes responsáveis
- Manter os registros dos atendimentos atualizados, documentando as ações realizadas e os encaminhamentos necessários
Requisitos
- Ensino Superior cursando e ou completo, preferencialmente em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas
- Conhecimentos básicos em suporte técnico de TI
- Noções de hardware, software, sistemas operacionais e infraestrutura de TI
- Conhecimento em atendimento ao usuário e ferramentas de gerenciamento de chamados
- Familiaridade com ferramentas de acesso remoto
Diferenciais e informações adicionais
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
- Mentoring
- Clube de vantagens para consultas e exames
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
- Clube de viagens
- Convênio para pets
Etapas do processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista Inteligente
- Mapeamento Comportamental
- Entrevista Comportamental
- Entrevista Cliente
- Contratação
Sobre a área de Suporte técnico
O suporte técnico recebe os chamados de usuários, identifica a causa do problema, resolve o que está ao alcance e encaminha o restante para níveis mais avançados. Em modelo remoto, o trabalho é feito com sistema de chamados, telefone, chat e ferramentas de acesso remoto autorizadas pela empresa.
Sobre a Stefanini Group
No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas. Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.
Perguntas frequentes
Essa vaga é realmente home office?
Sim. O anúncio da Stefanini Group informa trabalho 100% remoto. O anúncio não limita a candidatura a uma cidade específica.
Qual é o salário dessa vaga?
A Stefanini Group não informa o salário no anúncio. Confira a faixa na página oficial da vaga ou pergunte ao recrutador durante o processo seletivo.
Como funciona o atendimento ao cliente em home office?
O atendente usa um computador e um headset conectados aos sistemas da empresa, por telefone, chat ou e-mail. Em geral há metas, como tempo de atendimento e satisfação do cliente, e o desempenho é acompanhado por relatórios.
Quantas reuniões por dia são normais no trabalho remoto?
Varia por função e por empresa. Para evitar excesso, o ideal é que cada reunião tenha pauta e horário definidos. Se a agenda estiver tomada, converse com o gestor sobre quais encontros podem virar mensagem ou documento.
Como se candidatar
A candidatura é feita no site oficial da empresa, sem custo. Quero Home não realiza o processo seletivo e nunca pede pagamento.
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Informações conferidas na data de publicação. Requisitos, benefícios e prazos podem mudar; confirme sempre na página oficial da vaga.
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