Analista de Sucesso do Cliente Júnior – Onboarding home office na Caju
Analista de Sucesso do Cliente Júnior - Onboarding na Caju: trabalho 100% remoto, CLT (efetivo). Veja atividades, requisitos e como se candidatar.
Resumo da vaga
- Empresa
- Caju
- Modelo de trabalho
- 100% remoto (home office)
- Contratação
- Tempo integral (CLT)
- Salário
- Não informado na vaga
- Fonte
- Gupy
A Caju abriu seleção para Analista de Sucesso do Cliente Júnior – Onboarding, com atuação 100% remota, com contratação CLT (efetivo). As atividades descritas incluem: Gestão de Carteira e Implementação; Relacionamento com Clientes; Acompanhamento de Indicadores. O anúncio não informa data limite para candidaturas. A inscrição é gratuita e feita no site oficial da vaga.
Resumo rápido da vaga
- Principais atividades: Gestão de Carteira e Implementação, Relacionamento com Clientes e Acompanhamento de Indicadores.
- O que pedem: Foco no Cliente, Organização e Gestão de Tempo e Atenção aos Detalhes.
- Etapas: 7 etapas, de cadastro a contratação.
Descrição da vaga
A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas, Premiações e Caju Ciclos.
Aqui na Caju, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido!
São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos minorizados.
Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time
Responsabilidades
- Gestão de Carteira e Implementação: Conduzir a implementação de uma carteira de alto volume de empresas
- Relacionamento com Clientes: Conduzir reuniões e acompanhamento com o RH e os decisores, alinhando expectativas, prazos e responsabilidades
- Acompanhamento de Indicadores: Monitorar os indicadores de ativação e rampagem da carteira, respondendo pelo atingimento das metas com prestação de contas e apresentação de resultados para a liderança
- Gestão de Funil e Demandas: Gerenciar os casos sob sua responsabilidade, mantendo o controle do funil, a priorização das demandas e o acompanhamento da evolução e dos próximos passos
- Gestão da Informação: Manter o CRM atualizado, garantindo registro fiel do histórico, do status e da previsão de cada conta
- Gestão de Risco: Antecipar sinais de atraso e de risco de perda no início da jornada e atuar com planos de ação, colaborando com áreas internas para destravar entraves críticos
- Alinhamento Interno (Handover): Alinhar junto ao time comercial as passagens de bastão a fim de reduzir impacto na experiência do cliente e garantir uma passagem de bastão completa para o time de relacionamento ao fim da implementação
- Voz do Cliente: Representar a voz do cliente em fóruns internos e conduzir ações junto às áreas de produto, serviços, suporte e vendas
- Melhoria Contínua: Propor e atuar em melhorias de processo nas etapas do onboarding, contribuindo para uma experiência consistente e para a evolução contínua da área de Sucesso do Cliente
Requisitos
- Foco no Cliente: Paixão por entender suas necessidades, superar expectativas e garantir seu sucesso
- Organização e Gestão de Tempo: Capacidade de priorizar muitas demandas ao mesmo tempo e manter consistência na execução
- Atenção aos Detalhes: Garantir qualidade nas entregas
- Habilidades Interpessoais: Excelente comunicação, escuta ativa e empatia para construir relacionamentos sólidos
- Adaptabilidade: Flexibilidade para atuar em um ambiente dinâmico
- Visão Analítica: Capacidade para leitura de indicadores e priorização com base em dados
- Disponibilidade: Para viagens, ativações e eventos presenciais internos e com clientes, conforme necessário
- Experiência em implementação ou onboarding de clientes em empresas de tecnologia (SaaS ou fintech)
- Experiência no mercado de benefícios corporativos ou de RH
- Vivência com gestão de carteira de alto volume
- Uso de ferramentas de IA ou automação no dia a dia de trabalho
- Familiaridade com ferramentas de CRM (preferencialmente Salesforce)
Etapas do processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com Gente e Gestão
- Entrevista com Liderança
- Case Caju
- Entrevista com Stakeholder
- Entrevista Final
- Contratação
Sobre a área de Atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente é a função que responde dúvidas, resolve problemas e mantém o relacionamento com quem usa o produto ou serviço da empresa, por telefone, chat ou e-mail. No home office, o profissional trabalha com computador, fone e sistemas da empresa, e o desempenho costuma ser acompanhado por indicadores como tempo de atendimento e satisfação do cliente.
Sobre a Caju
Caju é uma empresa de tecnologia, fruto do empreendedorismo brasileiro, criada para transformar a relação entre empresas e colaboradores, com soluções inovadoras e flexíveis. Desenvolvemos uma plataforma para que as empresas possam fazer a gestão de diversas soluções no mesmo lugar, e para os colabores um único cartão com diversas possibilidades. Cartão Multibenefícios: Solução para a gestão de até 8 categorias, no mesmo cartão Caju bandeira Visa. Ele conta com um aplicativo fácil de usar para o colaborador, e uma plataforma intuitiva para o RH gerenciar todo o serviço.
Perguntas frequentes
Como funcionam as vendas remotas?
O vendedor atende por telefone, vídeo ou mensagem, apresenta a solução e acompanha o cliente em um CRM. As metas são comuns, e a remuneração costuma ter parte fixa e parte variável.
O trabalho remoto também tem carteira assinada?
Pode ter. A CLT permite o regime de teletrabalho, desde que o contrato indique que o trabalho é remoto e as condições sejam combinadas por escrito. Também existem vagas PJ, estágio e temporárias, e a vaga deve informar qual é o tipo de contratação.
Como é uma entrevista de emprego por vídeo?
É como a presencial, com algumas preparações extras: teste câmera, microfone e internet antes, escolha um fundo organizado e uma boa iluminação, e deixe o link aberto alguns minutos antes. Tenha à mão o currículo e a descrição da vaga.
Como se candidatar
A candidatura é feita no site oficial da empresa, sem custo. O Vem de Home não realiza o processo seletivo e nunca pede pagamento.
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Informações conferidas na data de publicação. Requisitos, benefícios e prazos podem mudar; confirme sempre na página oficial da vaga.