Vaga Home Office: Analista de Suporte Jr na empresa Stefanini Group

🏢 Empresa: Stefanini Group

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Papel do Analista de Suporte  

O Analista de Suporte é responsável por garantir a melhor experiência do cliente durante a utilização dos sistemas e serviços, atuando tanto na resolução de demandas quanto na promoção do sucesso e satisfação do usuário ao longo de sua jornada. 

Atua no atendimento técnico e funcional, análise e resolução de problemas, além de acompanhar a experiência do cliente de forma proativa, identificando oportunidades de melhoria, prevenindo incidentes e fortalecendo o relacionamento com o usuário. 

Contribui como elo estratégico entre cliente, produto e tecnologia, levando insights relevantes para evolução contínua do produto, melhoria de processos e aumento da satisfação e retenção de clientes. 

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🎯 Responsabilidades

Principais Responsabilidades do Analista de Suporte (CS) 

1. Atendimento e Gestão de Chamados 

· Exemplo: Receber, registrar, priorizar e atender solicitações de clientes nos canais disponíveis. 

· Indicadores: Volume de chamados, tempo de primeira resposta (SLA), taxa de resolução no primeiro contato. 

2. Resolução de Problemas e Suporte Técnico/Funcional 

· Exemplo: Diagnosticar e resolver incidentes, garantindo o menor impacto possível na experiência do cliente. 

· Indicadores: Tempo médio de resolução, taxa de reincidência de problemas. 

3. Acompanhamento da Jornada e Sucesso do Cliente 

· Exemplo: Monitorar a experiência do cliente, garantindo que ele consiga utilizar corretamente as funcionalidades e extrair valor do produto. 

· Indicadores: Satisfação do cliente (CSAT), retenção, engajamento com o produto. 

4. Comunicação e Relacionamento com o Cliente 

· Exemplo: Manter comunicação clara, empática e contínua, garantindo transparência no andamento das solicitações. 

· Indicadores: NPS, CSAT, qualidade do atendimento. 

5. Escalonamento e Interface com Times Internos 

· Exemplo: Direcionar demandas complexas para times responsáveis, garantindo contexto e acompanhamento até a resolução. 

· Indicadores: Tempo de resolução de chamados escalados, eficiência no handoff. 

6. Geração de Insights para Produto e Negócio 

· Exemplo: Identificar padrões de dúvidas, falhas e oportunidades de melhoria a partir dos atendimentos. 

· Indicadores: Redução de incidentes recorrentes, melhorias implementadas com base em feedbacks. 

7. Construção e Manutenção de Base de Conhecimento 

· Exemplo: Documentar soluções e orientar clientes e times internos com materiais de apoio. 

· Indicadores: Redução de chamados repetidos, autonomia do cliente. 

🎁 Informações Adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Mapeamento Comportamental
3. Entrevista Comportamental
4. Entrevista Cliente
5. Contratação

🏢 Sobre a Stefanini Group

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Construa uma presença digital consistente no LinkedIn

Recrutadores de vagas remotas pesquisam ativamente candidatos no LinkedIn. Mantenha seu perfil atualizado com experiências detalhadas, conquistas mensuráveis e palavras-chave da sua área. Publique conteúdo relevante periodicamente — isso aumenta sua visibilidade organicamente.

2. Desenvolva a habilidade de aprendizado contínuo

O mercado de trabalho remoto valoriza profissionais que se atualizam constantemente. Dedique ao menos 30 minutos por dia para aprender algo novo: cursos na Coursera, Udemy ou YouTube, podcasts do setor. Certificações recentes no currículo são diferenciais reais em processos seletivos.

3. Aprenda inglês — mesmo que seu trabalho seja em português

Dominar o inglês amplia drasticamente suas possibilidades no mercado remoto, incluindo vagas em empresas multinacionais que pagam em dólar ou euro. Mesmo para vagas nacionais, o inglês para leitura de documentações e ferramentas internacionais é um diferencial crescente.