Vaga Home Office: Analista de Suporte na empresa Gaudium

🏢 Empresa: Gaudium

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

Vaga 100% remota.

Estamos em busca de um Analista de Suporte  para nossa área de Suporte. Somos um time de alto desempenho, ideal para quem gosta de se desafiar. Venha e nos ajude a mover o Brasil!

Sobre a área: Dar suporte em dúvidas e problemas da plataforma, além de direcionar ao suporte de segundo nível.

A Gaudium ajuda empreendedores a levarem mobilidade urbana e entrega em todo o país, transformando a vida de passageiros, motoristas e entregadores em mais de 1.200 cidades brasileiras.

Somos responsáveis por mais de 300 milhões de corridas e entregas, movimentando mais de 1,5 bilhões de reais anualmente em todo o país por meio de nossos clientes.

Veja mais sobre a Gaudium e a Machine em: https://gaudium.global/

🎯 Responsabilidades

• Atender e dar suporte a centenas de centrais de mobilidade em todo o Brasil, via Chat, e-mail e telefone.
• Apoiar clientes na configuração e utilização da plataforma, orientando sobre boas práticas e ajustando parâmetros quando necessário.
• Colaborar com as áreas de Produto e Sucesso do Cliente, compartilhando feedbacks, relatos de clientes e oportunidades de melhoria.
• Registrar e documentar soluções, aprendizados e padrões de atendimento para fortalecer a base de conhecimento e agilizar futuras resoluções.
• Atuar com empatia, paciência e foco em resultado, garantindo que cada atendimento se transforme em uma boa experiência para o cliente.

✅ Requisitos

• Experiência em atendimento ao cliente (receptivo e resolutivo).
• Experiência em configuração e suporte a sistemas de TI ou plataformas SaaS.
• Gostar de ensinar com empatia e paciência.
• Ser organizado.

🎁 Informações Adicionais

Benefícios:

• Trabalho 100% home office: trabalho de casa, necessita de um ambiente tranquilo, boa conexão de internet e privacidade para reuniões;
• Salário CLT (R$ 3.171,57 a R$3.647,30);
• Plano de saúde - Bradesco Saúde ou SulAmérica (Oferecido pela empresa sem custo para o colaborador, caso tenha dependentes, há um custo por dependente);
• Plano odontológico - Bradesco Saúde (Opcional e custeado pelo colaborador);
• Seguro de vida;
• Vale Alimentação diário de R$ 50,00 (cartão flash benefícios);
• Auxilio trabalho remoto de R$ 131,16;
• Wellhub (Gympass);
• Day off: Um dia de folga no mês do seu aniversário; No carnaval e quarta-feira de cinzas; Nos dias 24 e 31/12.
• Ambiente com vários desafios que farão você crescer e se desenvolver rapidamente.

Valores da empresa:

• Trabalho em equipe (Estimulamos a cooperação);
• Honestidade e transparência (Falamos a verdade e somos transparentes);
• Excelência (Todos os dias tentamos ser melhor do que fomos ontem);
• Agilidade e Resultado (Trabalhamos por meritocracia e sonhamos grande);
• Desafio (Valorizamos quem gosta de se desafiar e sair de zona de conforto).

Para se candidatar às vagas, é necessário clicar no botão "Candidatar-se" e realizar o preenchimento do currículo através da plataforma. 

Atenção: Não respondemos a mensagens via LinkedIn ou recebemos currículos por outros canais de comunicação, centralizamos todas as comunicações na Gupy para garantir um contato mais eficiente e um melhor gerenciamento.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Teste de lógica
3. Entrevista Gente e Gestão
4. Entrevista Final
5. Proposta
6. Contratação

🏢 Sobre a Gaudium

A Gaudium, dona da Machine, desenvolve a maior plataforma White Label do Brasil para gestão de operações de mobilidade e entregas. 

Nosso propósito é empoderar empresas a criarem seus próprios aplicativos, com tecnologia robusta e escalável.

Venha fazer parte desse time de alta performance e que ama desafios!

Saiba mais em: https://www.gaudium.global/carreiras

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Construa uma presença digital consistente no LinkedIn

Recrutadores de vagas remotas pesquisam ativamente candidatos no LinkedIn. Mantenha seu perfil atualizado com experiências detalhadas, conquistas mensuráveis e palavras-chave da sua área. Publique conteúdo relevante periodicamente — isso aumenta sua visibilidade organicamente.

2. Entenda a cultura da empresa antes de se candidatar

Cada empresa tem uma cultura de trabalho remoto diferente: algumas são assíncronas, outras exigem horários específicos. Pesquise no LinkedIn, Glassdoor e no site da empresa antes de se candidatar. Candidatos que chegam demonstrando conhecimento da cultura são muito mais memoráveis.

3. Tenha um plano B de internet e energia

Quedas de energia e internet acontecem. Profissionais remotos sérios têm contingências: um nobreak para o roteador, dados móveis com boa franquia, e conhecem um café ou coworking próximo para usar em emergências. Comunicar um problema técnico proativamente demonstra maturidade.