Vaga Home Office: Analista de Suporte e Dados na empresa Incentivar

🏢 Empresa: Incentivar

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Pessoa Jurídica

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

Somos a 1ª Incentivetech da América Latina, unimos tecnologia e incentivo em um produto único.

Oferecemos aos nossos clientes a solução de incentivo mais completa e versátil do mercado, com o apoio dos profissionais que mais entendem de incentivo no Brasil.

Se você é um profissional organizado, atento, ágil e interessado, seu lugar é aqui!
Venha fazer parte da startup que hoje motiva milhares de colaboradores, através de campanhas de incentivo, em empresas como: Coca-Cola FEMSA, Colgate, Pepsico, UNIMED, Baruel e muito mais.

Buscamos um Analista de Suporte e Dados para integrar nosso time de Client Service, atuando na resolução de chamados de média e alta complexidade, envolvendo analise de dados. O profissional terá contato direto com ferramentas de mercado e operará em um ambiente dinâmico, com foco em qualidade de serviço.

🎯 Responsabilidades

• Atender e solucionar os chamados de suporte técnico relacionados às plataformas de incentivo dos clientes.

• Registrar, classificar e acompanhar os chamados de suporte, garantindo o cumprimento dos SLAs.

• Extrair, tratar e cruzar dados das plataformas para apoiar a operação, a apuração de campanhas e a tomada de decisão.

• Construir e manter relatórios e dashboards (Excel / Power BI), assegurando informações claras e atualizadas.

• Validar a consistência e a qualidade dos dados, identificando e corrigindo divergências.

• Apoiar as áreas de Campanhas e Mecânicas na conferência de apurações e resultados.

• Documentar procedimentos de suporte e alimentar a base de conhecimento técnico.

• Identificar recorrências de chamados e propor melhorias de processo e de sistema.

✅ Requisitos

Habilidade Técnicas

• Suporte a Sistemas e Plataformas: diagnosticar e resolver chamados técnicos

• Análise e Tratamento de Dados (Excel / SQL): extrair, tratar e cruzar bases de dados

• Construção de Relatórios e Dashboards (Power BI): estruturar e manter painéis e relatórios

• Gestão de Chamados de Suporte (Ticket): registrar e acompanhar chamados com SLA

• Extração, Cruzamento e Validação de Dados: garantir consistência e acurácia das informações

Habilidades Comportamentais

• Pensamento Analítico: interpretar dados e identificar padrões e causas

• Atenção aos Detalhes: assegurar precisão em dados e relatórios

• Comunicação Clara: reportar informações técnicas de forma compreensível

• Proatividade e Resolução de Problemas: agir com iniciativa na solução de chamados

• Organização e Priorização: gerir múltiplas demandas com método

🎁 Informações Adicionais

Pra apoiar seu dia a dia:

💳 Cartão iFood Benefícios: R$ 895,00 /mês

🏋️ TotalPass: acesso a uma rede completa de academias em todo o Brasil

🩺 Conexa: telesaúde com atendimento médico, psicológico e nutricional, quando você precisar

💊 Avus: descontos em farmácias, consultas médicas e exames laboratoriais

🎯 Programa de Incentivo Interno

Pra desenvolver sua carreira:

⭐ Avaliação de Desempenho estruturada, com feedback claro sobre sua evolução

🗺️ Trilha de carreira definida, pra você saber onde pode chegar

📚 Treinamentos frequentes pra você crescer continuamente

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Entrevista com Gestão
3. Entrevista com People
4. Ligação de Referências
5. Contratação

🏢 Sobre a Incentivar

A Incentivar é um software de incentivo e premiação que nasceu para ajudar as empresas a baterem mais metas, usando seus dados de forma estratégica e inteligente. Nosso app está nas mãos de mais de 20 mil colaboradores de grandes empresas como Colgate, Mondelez, Cola-Cola FEMSA, Stellantis e entre outras.

O produto da Incentivar é um SaaS, criado em 2019, e que vem sendo reconhecido pelo mercado como a solução de incentivo mais completa e versátil do país. Como primeira Incentivetech da América Latina, atuamos desde a apuração de dados e insights de performance até o acompanhamento de metas gamificadas. Além disso, nosso app conta com um hub de premiação com resgates financeiros e um marketplace com milhares de prêmios. E para o alto nível de engajamento na plataforma, atuamos com uma agência interna de comunicação que faz qualquer campanha de incentivo brilhar.

Somos uma startup de rápido crescimento, baseada em inovação, tecnologia e criatividade. Nosso foco sempre esteve e sempre estará nas pessoas. Apostar no protagonismo de quem faz tudo acontecer é parte do nosso DNA. Por isso, a Incentivar é uma empresa inclusiva que preza pela diversidade dentro de seus quadros, inclusive nas lideranças.

Somos acelerados por diversos selos de grande reconhecimento no mercado como o Boostlab do Banco BTG Pactual e o Cubo Itaú, onde respiramos inovação e estamos sempre em troca com as empresas mais disruptivas do mercado brasileiro.

Venha com a Incentivar construir o Incentivo Inteligente!

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Invista em uma conexão de internet confiável

Internet instável é inaceitável no trabalho remoto. Considere ter um plano principal e um backup (dados móveis ou segundo provedor). Cabeamento ethernet é mais estável que Wi-Fi para chamadas de vídeo. Profissionais que garantem sua infraestrutura demonstram seriedade ao empregador.

2. Peça feedbacks e use-os para crescer

Profissionais remotos de alto desempenho buscam feedback ativamente, sem esperar a avaliação anual. Pergunte ao seu gestor após cada entrega relevante. Feedback é um mapa para o crescimento. Em processos seletivos que não passou, peça retorno — as informações são valiosas.

3. Invista em equipamentos que aumentam sua produtividade

Um segundo monitor pode aumentar a produtividade em até 30% dependendo da função. Fones com cancelamento de ruído tornam reuniões mais profissionais. Uma webcam de qualidade passa credibilidade. Esses investimentos se pagam rapidamente quando você consegue uma vaga remota bem remunerada.