Vaga Home Office: Analista de Suporte (CS) na empresa Seazone

📋 Descrição da Vaga

Como é fazer parte da equipe Seazone?

Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Seazone como o seu destino fora de casa 🚀

O que nosso time de Suporte de Franquias faz?

Somos o ponto de apoio direto de quem toca a operação na ponta: os franqueados Seazone.

Quando um franqueado tem dúvida sobre um processo, trava em um sistema, recebe uma reclamação de proprietário ou vive uma urgência de verdade — vazamento na unidade, fechadura que não abre, hóspede na porta, cancelamento em cima da hora — é com a gente que ele fala. E é com a gente que ele sai sabendo exatamente o que fazer e quando.

O time é enxuto: duas analistas revezando o atendimento da rede, uma supervisora e uma coordenadora. Nos próximos meses o desafio é claro: automatizar o que hoje ainda é manual e colocar IA para trabalhar a nosso favor, para escalar o atendimento sem inchar a equipe — e sem perder a excelência com quem depende da gente todo dia.

💼 O que você vai fazer:

• Ser o ponto único de apoio do franqueado: atender as demandas da rede por WhatsApp, chamado e outros canais, tirando dúvidas sobre sistemas, processos, prazos e políticas.
• Orientar sobre processos e sistemas: explicar e reforçar os fluxos da operação (reservas, check-in/check-out, limpeza, manutenção, relacionamento com proprietário), apoiar o uso das ferramentas internas e dar suporte reforçado a franqueados novos ou sem bagagem em hotelaria.
• Gerir crises e ocorrências operacionais: avaliar impacto, definir o plano imediato (realocação, remanejamento de reserva, acionamento de prestador) e evitar que a operação do franqueado pare.
• Acionar e articular as áreas internas: levar a demanda para reservas, precificação, produto/sistemas, financeiro, jurídico ou expansão com contexto completo — e acompanhar até resolver, sem jogar para o franqueado a responsabilidade de cobrar retorno.
• Priorizar o fluxo de demandas: organizar vários atendimentos simultâneos por criticidade e impacto (hóspede e receita em risco primeiro), respeitar SLAs e avisar proativamente quem vai esperar.
• Registrar, documentar e reportar: manter histórico por franqueado e carteira, e entregar levantamentos, indicadores e reportes para a liderança no prazo.
• Atacar a causa-raiz: identificar padrões de dúvidas e erros repetidos e transformá-los em ajuste de processo, checklist, tutorial ou treinamento — em vez de reexplicar a mesma coisa.
• Apoiar o relacionamento com proprietários e hóspedes via franqueado: intermediar quando há reclamação ou risco de experiência ruim, cobrando resposta e garantindo o padrão da rede.
• Usar IA e automações com critério: aplicar IA para ganhar escala e qualidade (respostas-padrão, triagem, resumos, base de conhecimento), mantendo revisão humana em temas sensíveis — crises, contrato, financeiro, conflitos e qualquer resposta com impacto no hóspede ou no proprietário.
• Zelar pelo padrão e pela saúde da rede: monitorar aderência aos processos, sinalizar franqueados com queda de desempenho ou baixa resposta e contribuir para a melhoria contínua da experiência do franqueado.

🔍 O que esperamos de você:

• Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao público (requisito eliminatório: vivência em atendimento ao cliente).
• Comunicação clara e objetiva: o franqueado precisa encerrar a conversa sabendo o próximo passo e o prazo.
• Sangue-frio em crise: agir com informação incompleta, em fim de semana e alta temporada, sem travar a operação.
• Priorização e gestão de tempo entre demandas simultâneas, comunicando ativamente quem vai esperar.
• Empatia com firmeza: acolher irritação e cobrança sem prometer o que não dá para cumprir. Saber negociar e lidar com pressão.
• Autonomia e dono do problema: acionar as áreas certas e acompanhar até o fechamento, sem precisar de empurrão.
• Organização e uso de dados: registro consistente e levantamentos rápidos quando a liderança pedir.
• Noções de SLA, priorização e escalonamento.
• Disponibilidade real para a escala da vaga, incluindo fins de semana e picos de alta temporada.

🏢 Sobre a Seazone

Quem somos?

Fundada em 2018 em Florianópolis (SC), a Seazone é uma proptech que descomplica e transforma o investimento em imóveis de aluguel por temporada, sem preocupações para proprietários e investidores. Para isso, desenvolvemos uma tecnologia única que permite identificar oportunidades e possibilita uma gestão completa, inteligente e transparente com foco em maximizar a rentabilidade para nossos clientes, além de conectar pessoas a novos destinos.

O que entregamos?

🔹Gestão completa do imóvel: adequação do enxoval, fotos profissionais, vistoria, precificação, anúncio, gestão de contas, acompanhamento do faturamento junto ao proprietário, atendimento e suporte ao hóspede.

🔹Experiência única: padrão de qualidade que garante uma estadia confortável para o hóspede, uma gestão segura para o proprietário do imóvel e retorno financeiro para o investidor.

Quem são os nossos usuários?

🔹Investidor: quem compra unidades dos empreendimentos que lançamos;

🔹Proprietário: quem deixa seu imóvel conosco para administrarmos;

🔹Hóspede: quem vivencia o destino que escolheu dentre os imóveis que administramos;

🔹Franqueado: quem adquire o direito de ser anfitrião dos nossos imóveis em uma região, se tornando o prestador de serviço no local;

🔹Parceiro: profissional do mercado imobiliário que gera indicações de investidores, proprietários e/ou terrenos.

Como nos destacamos:

🔹Mais de 3400 imóveis sob a nossa gestão;

🔹Mais de 45 empreendimentos estruturados e lançados por nós;

🔹Operação em 15 estados e 58 cidades do Brasil;

🔹Maior empresa nacional parceira do Airbnb;

🔹Reconhecida pela Forbes e LinkedIn como uma das 20 Top Startups em 2023;

🔹Reconhecida pela premiação GRI Awards como a segunda maior Proptech do Ano de 2024.

Sobre a nossa cultura:

Nossa missão:

Unir todos os elementos do ecossistema de hospedagem, potencializando a conexão entre investidores, propriedades e hóspedes.

Nossa visão:

Ser a referência em maximizar a rentabilidade de imóveis, oferecendo aos clientes uma experiência sem complicações.

Nossos valores:

• AI First - Colocamos a inteligência artificial no início de cada desafio. Usamos AI para simplificar processos, ganhar eficiência e ampliar nossa capacidade de resolver problemas. 
• Sangue no olho - Valorizamos a determinação inabalável e o espírito de conquista. Somos pessoas destemidas, que enfrentam desafios com gana de superá-los. Impulsionados por uma força de vontade inquebrável, vamos além dos nossos limites, sempre buscando alcançar os objetivos com paixão e perseverança.
• Priorize e simplifique - Buscamos soluções simples para os problemas, e focamos nos principais problemas a serem resolvidos. Nossa comunicação é clara e direta, indo direto ao ponto, em todas as situações.
• Foco em fatos e dados - Somos movidos por dados e embasados em fatos, com um pensamento analítico que guia nossas decisões. Valorizamos a capacidade de desenvolver processos claros e eficientes, baseados em um fluxo de atividades bem estruturado.
• Proatividade - Temos visão de futuro e agimos com agilidade para identificar e isolar problemas, antecipando necessidades antes que se tornem desafios. Nossa abordagem proativa nos leva a implementar mudanças necessárias sem depender de empurrões.

O que procuramos em uma pessoa que vá fazer parte do nosso time?

Temos uma cultura horizontal, acreditamos na autonomia, vontade de crescimento, adaptabilidade e inovação, assim como nos baseamos em nossos valores para ponderar nossas tomadas de decisão. Nesse sentido, esperamos que uma pessoa que venha a compor o nosso time tenha liberdade para trazer ideias, sugestões e conhecimento. Também esperamos de você ética, honestidade, responsabilidade, empatia e muita vontade de aprender. Em contrapartida, esperamos que a empresa também possa lhe agregar aprendizados e habilidades visando o seu desenvolvimento como pessoa e profissional.

Se você se identifica com essa descrição, venha fazer parte do time Seazone!

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Prepare seu ambiente antes de entrevistas online

Teste câmera, microfone e internet com 30 minutos de antecedência. Escolha um fundo neutro ou desfocado.

2. Construa uma presença digital consistente no LinkedIn

Recrutadores de vagas remotas pesquisam ativamente candidatos no LinkedIn. Mantenha seu perfil atualizado com experiências detalhadas, conquistas mensuráveis e palavras-chave da sua área.

3. Adapte seu currículo para cada vaga específica

Enviar o mesmo currículo para todas as vagas é um erro clássico. Leia atentamente a descrição e adapte seu resumo profissional.