🏢 Empresa: Omie
📍 Local: Remoto
💼 Tipo: Efetivo
🏠 Modelo: Remoto
📋 Descrição da Vaga
Na Omie, Customer Health existe para identificar sinais de risco antes que eles se transformem em churn.
Buscamos uma pessoa investigativa, ágil e obcecada por resolver problemas, que goste de trabalhar com dados, clientes e experimentação. Aqui, testamos hipóteses rápido, atuamos em bases volumosas e transformamos aprendizados qualitativos em ações de escala.
#VempraOmie 🚀
🎯 Responsabilidades
Seu Desafio:
Atuar sobre clientes com sinais de risco, entendendo o que está acontecendo, por que está acontecendo e o como vamos mudar esse cenário.
Você vai trabalhar com Health Score, comportamento de uso e contato direto com clientes para criar, testar e validar estratégias de prevenção de churn e aumento de uso do ERP.
No dia a dia, você vai:
- Analisar sinais de risco de Health Score, uso, engajamento e churn;
- Investigar causas de atrito através de dados e contato direto com clientes;
- Criar e executar testes rápidos em bases de clientes, acompanhando resultado e aprendizado;
- Atuar de forma prática na resolução dos problemas encontrados;
- Identificar padrões nos relatos dos clientes e transformá-los em insights e planos de ação;
- Trabalhar em conjunto com Produto, Suporte e outras áreas na resolução de causas recorrentes;
- Documentar aprendizados e ajudar a transformar testes bem-sucedidos em processos escaláveis.
✅ Requisitos
O que esperamos de você:
- Experiência trabalhando com Health Score e indicadores de saúde do cliente;
- Perfil investigativo e forte capacidade de resolução de problemas;
- Facilidade para trabalhar com bases volumosas e cenários que mudam rapidamente;
- Capacidade de interpretar dados sem perder a visão qualitativa do cliente;
- Agilidade para testar hipóteses, aprender e mudar de direção quando necessário;
- Boa comunicação e habilidade para conduzir clientes em situações de atrito;
- Senso de DONO: encontrou um problema, busca caminhos para resolvê-lo.
Diferenciais:
- Experiência em empresas SaaS;
- Experiência com experimentação, testes A/B ou construção de pilotos;
- Vivência com carteiras de alto volume;
🎁 Informações Adicionais
Saúde e bem‑estar
Plano Odontológico | Amil Dental
Plano de Saúde | Bradesco Saúde
Plataforma de Saúde Mental
Plataforma de Telemedicina
Seguro de Vida | Prudential
Benefício Farmácia
Auxílio Academia
Apoio à rotina
Day Off de Aniversário
Vale‑Refeição Flexível
Auxílio Home Office
Auxílio-creche
VT e Fretado
Parcerias e Incentivos
Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
Benefícios Educacionais
Benefícios de Viagens
Plano de Saúde Pet
SESC
PPRL
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Teste Fit Cultural
- Entrevista RH
- Case Prático
- Entrevista Gestor
- Contratação
🏢 Sobre a Omie
Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.
A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.
Somos todos #OmieLovers!
Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office
1. Adapte seu currículo para cada vaga específica
Enviar o mesmo currículo para todas as vagas é um erro clássico. Leia atentamente a descrição e adapte seu resumo profissional para espelhar as palavras-chave usadas pela empresa. Sistemas de triagem automática (ATS) são programados para identificar essa compatibilidade.
2. Invista em equipamentos que aumentam sua produtividade
Um segundo monitor pode aumentar a produtividade em até 30% dependendo da função. Fones com cancelamento de ruído tornam reuniões mais profissionais. Uma webcam de qualidade passa credibilidade. Esses investimentos se pagam rapidamente quando você consegue uma vaga remota bem remunerada.
3. Prepare seu ambiente antes de entrevistas online
Teste câmera, microfone e internet com 30 minutos de antecedência. Escolha um fundo neutro ou desfocado. Posicione a câmera na altura dos olhos. Vista-se como se fosse presencial: isso muda sua postura e confiança, além de demonstrar profissionalismo.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Analista de Sucesso do Cliente Pleno na Omie oferece a possibilidade de trabalho 100% remoto.
