Vaga Home Office: Analista de Sucesso do Cliente Jr na empresa LWSA

📋 Descrição da Vaga

Com senso de dono e colaboração, unimos forças para remover barreiras e impulsionar negócios. Não oferecemos apenas soluções digitais; nós construímos o ecossistema que impulsiona o empreendedorismo no Brasil.

O "sempre foi assim" não nos define: questionamos, aprendemos e evoluímos a cada desafio, transformando erros em inovação. E, para isso, formamos um time que joga junto, porque entendemos que o sucesso do todo é maior do que qualquer interesse individual.

Nossa missão é simplificar o dia a dia de quem empreende, e fazemos isso com honestidade nas relações e foco no que realmente importa.

Se você busca resultados consistentes que deixam um legado e acredita que tecnologia só faz sentido quando garante o sucesso do cliente, seu lugar é com a gente!

🔍 Sobre a área:

A carteira Enterprise do Bling necessita de um acompanhamento contínuo no pós-implementação. O time de CS-Elite atua  estrategicamente para garantir que clientes que já estão na base há algum tempo continuem evoluindo. Você reportará à Coordenadora de CS-Elite, trabalhando para garantir a retenção e a saúde das contas de maior porte.
O foco aqui é acelerar a entrada e a configuração inicial de novos clientes Enterprise. O time de Onboarding é responsável por garantir que a primeira experiência com o Bling seja fluida, eliminando qualquer atrito técnico logo na chegada do cliente. Você reportará à Coordenadora de CS-Elite.

🚀 O que você vem transformar (Desafio):

No ecossistema LWSA, você protagoniza mudanças. Seu objetivo será simplificar a jornada do cliente e garantir que nossas soluções sejam cada vez mais fluidas, impactando diretamente milhares de negócios que dependem da nossa tecnologia para crescer.

✨ O que faz brilhar nossos olhos:

Buscamos pessoas que vivam nossa essência e compartilhem o nosso propósito: transformamos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Se você coloca o cliente no centro, tem espírito colaborativo e foco no que importa, sempre questionando, aprendendo e evoluindo, você já tem o que precisamos. Valorizamos quem coloca a mão na massa e assume a responsabilidade!

🤩 Responsabilidades e dia a dia:

• Gestão da carteira de clientes Enterprise ativos (pós-Go-live).
• Realização de reuniões periódicas (touchpoints) e Quarterly Business Reviews (QBRs).
• Mapeamento de gargalos operacionais no uso do Bling e elaboração de planos de ação de adoção.
• Foco na redução de churn e downgrade, destravando processos internos para o cliente.
• Identificação de oportunidades de expansão de produtos e serviços (upsell e cross-sell).
• Conduzir o Kick-off e a parametrização sob medida da conta para novos clientes.
• Foco principal na redução do Time-to-Value (TTV), garantindo o Go-live no prazo.
• Eliminar barreiras técnicas e impedimentos de integração logo no início da jornada.
• Ministrar treinamentos práticos para capacitar os usuários-chave na ferramenta.
• Realizar a passagem de bastão estruturada para o time de Ongoing após o sucesso inicial.
  
  🤩 Esperamos que você possua:
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, Suporte, Atendimento B2B ou CS.
• Conhecimento avançado e domínio prático do Bling (configuração de regras fiscais, parametrização de estoques, hubs de integração, relatórios e automações).
• Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita para interagir com stakeholders executivos.
• Forte perfil analítico e facilidade para trabalhar com dados e métricas.
• Organização pessoal e gestão de tempo para lidar com contas estratégicas simultaneamente.
• Domínio avançado e conhecimento aprofundado na plataforma Bling, com foco em estruturação de processos operacionais e integração de canais de venda.
• Habilidade para traduzir necessidades operacionais e de e-commerce dos clientes em configurações eficientes dentro do sistema.
• Excelente capacidade didática, comunicação clara e resolução de conflitos.

🌟 Será um diferencial se você tiver:

• Experiência em conversas difíceis para reversão de cancelamento (churn mitigation).
• Histórico interno no Bling demonstrando boa performance técnica.
• Conhecimento prévio da área de Customer Success.
• Conhecimento prévio de técnicas de negociação.

🍃 Benefícios para a sua jornada:

● Para o seu dia a dia

• Auxílio Creche
• Vale-Refeição iFood Benefícios
• Vale-Transporte

● Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida MetLife
• Wellhub (Antigo Gympass)

● Vantagens e Parcerias

• Credencial SESC
• Day Off no mês do aniversário
• OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
• Plano de saúde pet Flockr
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)

💡Por que essa vaga é para você?

Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores ecossistemas de tecnologia do país.

Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.

Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.

🏢 Sobre a LWSA

Organize e acelere o futuro do varejo com a gente. Vem pro Bling! 💚

Somos o coração operacional de milhares de pequenas e médias empresas. Através de um ERP simples e potente, ajudamos o empreendedor a organizar seu estoque, emitir notas e gerenciar vendas, trazendo eficiência para quem precisa de escala.

Fazemos parte da LWSA, um ecossistema de marcas que impulsiona a tecnologia no Brasil. Juntos, oferecemos um portfólio completo que cobre toda a jornada do negócio da presença digital à logística, garantindo que o empreendedor tenha tudo em um só lugar para prosperar.

🌟 Como é o nosso dia a dia?

No Bling, temos orgulho de ser o braço direito do lojista e acreditamos no senso de dono para simplificar processos e remover barreiras. Focamos no que realmente importa para entregar soluções que funcionam na prática. 

Valorizamos um ambiente que tenha aprendizado contínuo e honestidade, onde o sucesso é uma conquista coletiva. Aqui, dar o melhor de nós significa simplificar o caminho para o cliente crescer.

Venha construir o futuro com a gente no Bling!

Dê o próximo passo na sua carreira com a LWSA!

Confira abaixo as vagas disponiveis nessa unidade e faça parte do maior ecossistema tech do Brasil.

E se a oportunidade certa para você não estiver aqui, explore também as posições abertas em outras empresas do nosso ecossistema:
⏩ LWSA | ⏩ Cplug | ⏩ Locaweb | ⏩Melhor Envio | ⏩ Octadesck | ⏩Vindi | ⏩ Tray | ⏩ Wake

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Demonstre experiência com gestão autônoma de tarefas

Empresas que contratam para home office buscam profissionais que entregam sem precisar de supervisão constante.

2. Monte um escritório funcional mesmo em espaço pequeno

Não é necessário uma sala inteira para trabalhar bem de casa. Um canto dedicado, com mesa firme, cadeira ergonômica e boa iluminação já transforma qualquer ambiente em um escritório produtivo.

3. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente

Um dos maiores riscos do home office é não saber quando parar. Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho e respeite esses limites.