Vaga Home Office: Analista de Customer Suport na empresa BH-E LTDA

📋 Descrição da Vaga

O Analista de Suporte Pleno, atuará com maior autonomia no atendimento ao cliente, analisando e melhorando processos, além de resolver casos mais complexos. Realizará o atendimento a clientes via chat e e-mail, seguindo as diretrizes e estratégias estabelecidas. Sua atuação inclui esclarecerdúvidas, solucionar problemas, registrar interações e garantir uma comunicação clara e objetiva.

O profissional utilizará sistemas internos, ferramentas de gestão de chamados e outras plataformas necessárias para a execução das atividades.

É exigido boa comunicação escrita e verbal em Inglês.

Não é exigida formação superior, embora sejam considerados diferenciais formações completas ou em andamento em áreas como Administração, Comunicação, Marketing ou Tecnologia.

• Executar e apoiar no atendimento ao cliente via chat e e-mail
• Apoiar a equipe em casos de média complexidade
• Realizar processos de reembolso quando necessário
• Identificar problemas recorrentes e reportar à liderança
• Realizar análise e elaboração de novos argumentos e scripts
• Garantir a correta execução dos processos estabelecidos
• Propor melhorias nos fluxos e padrões de atendimento
• Identificar e escalar problemas complexos
• Nível de inglês intermediário/avançado

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Adapte seu currículo para cada vaga específica

Leia atentamente a descrição e adapte seu resumo para espelhar as palavras-chave usadas pela empresa. Sistemas ATS detectam essa compatibilidade.

2. Domine as ferramentas de comunicação remota

Em equipes remotas, quem se comunica melhor por escrito se destaca. Aprenda a usar Slack, Microsoft Teams e Google Workspace com proficiência.

3. Construa presença digital consistente no LinkedIn

Recrutadores de vagas remotas pesquisam candidatos no LinkedIn. Mantenha seu perfil atualizado com conquistas mensuráveis e palavras-chave da sua área.