Vaga Home Office: Analista de Customer Success (Low Touch) Pleno na empresa DB1

📋 Descrição da Vaga

Na DB1, cada atendimento é mais do que resolver um problema — é criar confiança e entregar valor. Nosso time transforma desafios em experiências positivas que fazem a diferença no dia a dia dos nossos clientes. Se você tem empatia, agilidade e vontade de ajudar, aqui vai encontrar um time que pensa e age como você. 

Se você combina inteligência com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem uma postura resiliente moldado por superações, já carrega muito da essência DB1. Aqui, cada desafio é oportunidade de crescimento, cada erro é uma lição para voltar mais forte e cada vitória é combustível para seguir adiante com uma missão clara e valores sólidos que dão sentido a cada passo. Na DB1, superação não é exceção e sim parte da jornada.

O que você vai fazer por aqui:

Você será responsável por atuar na carteira C, cuidando de aproximadamente 65 a 80 contas por meio de um modelo de escala assistida. Aqui, você não vai olhar apenas para uma conta por vez: sua missão será identificar padrões de comportamento, segmentar a base, criar jornadas e campanhas automatizadas e intervir de forma mais próxima quando os dados mostrarem que isso pode gerar impacto.

Você vai ajudar a construir, sustentar e evoluir esse modelo junto à liderança, encontrando o equilíbrio entre automação e atuação humana para gerar valor aos clientes e contribuir para a redução de churn e aumento da adoção do produto. 

Perfil que buscamos:

• Experiência com segmentação de base e análise de coortes, utilizando dados para identificar padrões de comportamento e oportunidades.
• Experiência com criação e gestão de campanhas no HubSpot, incluindo sequences e réguas acionadas por gatilhos.
• Conhecimento das principais métricas de Customer Success, como Churn, Use Points, Health Score e NPS.
• Capacidade de priorizar demandas e oportunidades, entendendo quando uma situação pode ser tratada por automação e quando exige intervenção humana.
• Boa capacidade de análise e tomada de decisão orientada por dados.
• Comunicação consultiva, sabendo transformar dados e comportamentos dos clientes em mensagens relevantes, objetivas e que gerem valor.
• Perfil organizado, analítico e com autonomia para testar, acompanhar resultados e ajustar estratégias.
• Vontade de construir soluções e processos em um cenário de transformação e evolução constante.

Vai ser incrível se você souber ou tiver vontade de aprender:

• Experiência prévia em Customer Success com atuação em carteiras de médio ou alto volume de clientes.
• Vivência na construção de jornadas automatizadas, campanhas por comportamento e playbooks de CS.
• Experiência em operações nas quais a atuação é orientada por coortes, Health Score e indicadores de adoção, e não apenas por atendimentos individuais.
• Conhecimento em Power BI ou Excel avançado para análise de dados e acompanhamento de indicadores.
• Vivência em empresas SaaS B2B ou modelos de receita recorrente.
• Experiência com operações de Low-Touch, Digital CS, CS Ops, Lifecycle ou Growth.
• Interesse e familiaridade com automação e uso de IA aplicada à jornada e relacionamento com clientes.

Diferencial

• Disponibilidade para atuar presencialmente em Maringá - PR

O que você vai encontrar aqui:

·         O jeito único de ser DB1: https://culture.db1group.com/

• Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias);
• Plano de Saúde Unimed;
• Seguro de Vida;
• Plano odontológico (opcional);
• Aplicativo de benefícios e descontos (Mixtra);
• Gift Aniversário;
• Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico;
• Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais;
• Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas.

🏢 Sobre a DB1

Somos um grupo que transforma a vida das pessoas e das organizações por meio da tecnologia. 

Nossa cultura, conhecimento e habilidades nos movem para fazer entregas que ajudam as pessoas a terem um dia a dia melhor. 

Somos conhecidos pela efetividade de nossas entregas bem-feitas que simplificam o dia a dia e ajudam nossos clientes a atingirem seus objetivos, cuidando para que cada pessoa envolvida seja iluminada pela experiência de trabalhar conosco. 

Estamos construindo um nome que vai durar gerações e que vai representar um conjunto de indivíduos extraordinários, com talento, alto desempenho e engajamento nas missões que lhe são confiadas. 

Se você se identifica com esses valores, a DB1 é para você! 

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Desenvolva a habilidade de aprendizado contínuo

O mercado de trabalho remoto valoriza profissionais que se atualizam constantemente. Dedique ao menos 30 minutos por dia para aprender algo novo.

2. Domine as ferramentas de comunicação remota

Em equipes remotas, quem se comunica melhor por escrito se destaca. Aprenda a usar Slack, Microsoft Teams, Notion, Trello e Google Workspace com proficiência.

3. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente

Um dos maiores riscos do home office é não saber quando parar. Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho e respeite esses limites.