📋 Descrição da Vaga

Coordenador(a) de Inside Sales & Customer Experience | IS & CX

A Hero Seguros é uma insurtech em forte crescimento, referência em Seguro Viagem, com expansão ativa na América Latina. Nosso modelo combina decisões orientadas por dados e alta proximidade com o negócio. Inside Sales e Customer Experience aqui não são áreas isoladas: são frentes estratégicas para geração de receita, retenção, eficiência operacional e construção de uma jornada consistente para o cliente.

Buscamos uma pessoa Coordenadora de Inside Sales & Customer Experience com forte capacidade de gestão, visão analítica e perfil mão na massa para estruturar, desenvolver e acompanhar as operações de vendas e experiência do cliente. Essa posição exige liderança de pessoas, gestão por indicadores, organização de processos e capacidade de transformar problemas operacionais em planos de ação claros e sustentáveis.

Requisitos Obrigatórios

Formação & Experiência

• Graduação completa em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.

• Mínimo de 4 anos de experiência profissional em Customer Experience, Inside Sales, Customer Service, Customer Success, Vendas ou áreas correlatas.

• Experiência prévia em posição de liderança, gestão ou coordenação de equipes.

• Vivência com gestão de operações orientadas por metas, indicadores e qualidade.

• Experiência com construção ou revisão de processos, fluxos operacionais e rotinas de gestão.

• Capacidade comprovada de conduzir planos de ação e acompanhar sua implementação até a conclusão.

Ferramentas

• Excel ou Google Sheets — nível avançado.

• Pacote Office ou Google Workspace — domínio para construção de análises, apresentações e materiais de gestão.

• Familiaridade com CRM, plataformas de atendimento e ferramentas de gestão de leads ou tickets.

• Experiência com ferramentas de acompanhamento de indicadores, dashboards ou BI.

• Facilidade com ferramentas digitais, automações e novas tecnologias (IA) aplicadas à operação.

Competências Técnicas

• Gestão de equipes de atendimento e/ou vendas.

• Gestão por indicadores, metas, produtividade, qualidade e performance.

• Conhecimento de funil comercial e principais métricas de Inside Sales.

• Conhecimento de indicadores de Customer Experience e atendimento.

• Capacidade de estruturar, revisar e otimizar processos operacionais.

• Análise de causa raiz e construção de planos de ação.

• Dimensionamento básico de operação, distribuição de demanda e gestão de capacidade.

• Construção e acompanhamento de SLAs e níveis de serviço.

• Capacidade de transformar dados operacionais em diagnóstico e tomada de decisão.

• Conhecimento de rotinas de qualidade, treinamento, feedback e desenvolvimento de equipe.

Competências Comportamentais

• Liderança próxima, clara e orientada à performance.

• Senso de dono e alta responsabilidade sobre os resultados da operação.

• Capacidade de priorização e tomada de decisão.

• Organização e disciplina de execução.

• Boa comunicação e capacidade de influência entre diferentes áreas.

• Perfil analítico, crítico e orientado à solução de problemas.

• Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e em constante construção.

• Capacidade de desenvolver pessoas, dar feedbacks e elevar a régua do time.

• Proatividade para antecipar riscos e propor soluções antes que os problemas escalem.

Diferenciais

• Operações integradas: experiência liderando simultaneamente áreas de vendas e atendimento/CX.

• Estruturação: vivência na construção ou profissionalização de operações em crescimento.

• Seguros ou turismo: conhecimento do mercado de seguros, seguro viagem, turismo, telecomunicações ou produtos digitais.

• Indicadores: domínio de métricas como conversão, produtividade, SLA, CSAT, NPS, FCR, TMA, TME, retenção ou receita.

• Processos: experiência com mapeamento de jornada, fluxogramas, SOPs, FAQs, playbooks e documentação operacional.

• Tecnologia: experiência com CRM, Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot ou plataformas similares.

• Dados: familiaridade com dashboards, ferramentas de BI e acompanhamento de performance operacional.

• Melhoria contínua: experiência em projetos de eficiência, automação ou redesenho de jornada.

O que você vai fazer no dia a dia

• Coordenar as operações de Inside Sales e Customer Experience, garantindo alinhamento entre experiência, eficiência e resultado de negócio.

• Liderar e desenvolver o time, acompanhando performance individual e coletiva, qualidade, produtividade e evolução técnica.

• Desdobrar metas e indicadores em planos de ação claros para a equipe.

• Realizar rituais de gestão, como reuniões de performance, 1:1, feedbacks, acompanhamento de indicadores e planos de desenvolvimento.

• Acompanhar o funil de Inside Sales, identificando oportunidades para aumento de conversão, produtividade e geração de receita.

• Monitorar os principais indicadores de Customer Experience, garantindo qualidade, resolução e nível de serviço adequado.

• Identificar gargalos operacionais, causas raiz e pontos de fricção na jornada do cliente.

• Estruturar e revisar processos, fluxos, procedimentos, FAQs, playbooks e materiais operacionais.

• Garantir que novos produtos, processos e jornadas estejam operacionalmente preparados antes de seus lançamentos.

• Participar de testes, homologações e construção de planos de readiness operacional.

• Trabalhar de forma integrada com áreas como Produto, Tecnologia, Comercial, Marketing, Operações e parceiros.

• Gerenciar prioridades, capacidade operacional e distribuição de demandas entre os times.

• Apoiar o dimensionamento da operação conforme crescimento de volume, novos produtos ou expansão de canais.

• Garantir qualidade dos registros, dados e informações utilizados na gestão da operação.

• Construir diagnósticos e análises para apoiar tomadas de decisão da gerência.

• Identificar oportunidades de automação, ganho de eficiência e melhoria de experiência.

• Atuar como ponto de referência da operação, garantindo clareza, organização e cadência de execução.

Formato de Trabalho

• 📍 Localização: Vila Madalena, São Paulo/SP — próximo ao metrô

• 🏢 Modelo de trabalho: Híbrido (4 dias presenciais + 1 dia home office)

• ⏰ Horário flexível: Entrada às 08h, 09h ou 10h (você escolhe) — 40h semanais

• 📄 Regime de contratação: CLT

Benefícios

Pacote de Remuneração & Bem-Estar

• Cartão Flash: R$ 1.200,00/mês (VA/VR)

• Convênio médico e odontológico AMIL — 100% pago pela empresa, sem coparticipação

• Seguro de Vida

• Vale-transporte

• Gympass — cuide da sua saúde física

• Zenklub — apoio em saúde emocional e bem-estar

• Viro Trip — experiências de viagem únicas

• PetLove — porque pet também é família 🐾

• Hugle Education — Cursos de Inglês e Espanhol com desconto em folha

• Ambiente de aprendizado contínuo e cultura de feedback construtivo

• Creditas — empréstimo consignado com condições especiais (após 3 meses de casa)

Ambiente de Trabalho

A Hero não é uma empresa comum. Aqui você encontra:

Espaço Físico

• Ambiente descontraído e colaborativo

• Mini mercado interno

• Cozinha completa (geladeira, micro-ondas, área de almoço)

• Área de jogos (ping pong, sinuca, fliperama, rede de descanso)

• Quadra de basquete

Cultura & Bem-Estar

• Happy hours com chopp toda quinta-feira

• Sessão de massagem toda terça-feira (com desconto em folha)

• Sala Zen para terapias, consultas ou descompressão

• Ações de incentivo, reconhecimento e cultura de feedback contínuo (feedfuture)

Sobre a Hero Seguros

Propósito: Cuidar do que importa sem complicar o que não precisa.

Missão: Simplificar o seguro. Maximizar a proteção.

Visão: Liderar a nova era dos seguros.

Nossos Valores

• Performance com diversão

• Propósito que pulsa

• Frio na barriga é um bom sinal

• Energia do sucesso

• Na troca que acontece

• Ego não veste capa

• Impulso sem manual

Se você se identifica com esse jeito de trabalhar e quer crescer em um ambiente desafiador, inovador e humano, essa vaga é para você.

#VempraHERO

🏢 Sobre a Hero Seguros

Na Hero, cada decisão, cada atendimento e cada linha de código nascem de um propósito claro: cuidar do que importa, sem complicar o que não precisa.

Somos uma insurtech brasileira que está reinventando a forma como o seguro é percebido e vivido com tecnologia, personalização e uma experiência verdadeiramente humana.

Acreditamos que seguro não precisa ser difícil, lento ou impessoal. Por isso, simplificamos o caminho e colocamos a proteção no centro de tudo.

Aqui, não construímos só produtos construímos um novo jeito de fazer seguro. Um ambiente real, onde as pessoas são ouvidas, têm espaço para agir, errar, aprender e evoluir.

Nosso jeito de ser:

• Performance com diversão - Alta performance, com leveza no caminho
• Propósito que pulsa - Ousadia para questionar o óbvio e criar o novo
• Frio na barriga é um bom sinal - Responsabilidade e protagonismo sobre o que construímos
• Energia do sucesso - Energia de quem quer crescer e fazer acontecer
• Na troca que acontece - Comunicação aberta, com troca e evolução constante
• Ego não veste capa - Juntos somos maiores do que qualquer um de nós
• Impulso sem manual - Coragem para agir, mesmo sem todas as respostas

Se você busca crescimento, desenvolvimento e um lugar onde suas ideias têm espaço e impacto real,
o seu lugar pode ser aqui. 🚀

#VempraHERO

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Prepare seu ambiente antes de entrevistas online

Teste câmera, microfone e internet com 30 minutos de antecedência. Escolha um fundo neutro ou desfocado.

2. Adapte seu currículo para cada vaga específica

Enviar o mesmo currículo para todas as vagas é um erro clássico. Leia atentamente a descrição e adapte seu resumo profissional.

3. Domine as ferramentas de comunicação remota

Em equipes remotas, quem se comunica melhor por escrito se destaca. Aprenda a usar Slack, Microsoft Teams, Notion, Trello e Google Workspace com proficiência.