Vaga Home Office: Analista de Customer Success Pleno - Incentivo de Uso na empresa Clicksign

🏢 Empresa: Clicksign

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

Sobre a Clicksign

Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.

Como trabalhamos:

Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.

Descrição da vaga: 

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Customer Success Pleno, com paixão e experiência em sucesso do cliente, relacionamento consultivo e geração de valor. Se você se considera um profissional talentoso em entender necessidades, identificar oportunidades e transformar diagnósticos em ações que gerem resultados, e tem interesse em atuar de forma proativa e orientada a dados, essa é a sua chance!  Você fará parte do time de Incentivo de Uso, responsável por apoiar clientes do segmento Mid a alcançarem todo o seu potencial de uso da plataforma Clicksign, atuando de forma colaborativa e remota. No dia a dia, você terá uma atuação consultiva, tanto reativa, respondendo às solicitações dos clientes, quanto proativa, identificando oportunidades e apoiando clientes com dificuldades ou baixa maturidade de uso, em parceria com as áreas de Suporte, Produto, Vendas e Onboarding.

🎯 Responsabilidades

• Atender clientes do segmento Mid de forma reativa (solicitações do próprio cliente) e proativa (identificação de clientes com dificuldade ou baixo uso da plataforma);
  
• Utilizar técnicas de escuta ativa para realizar diagnósticos aprofundados sobre o contexto e o negócio do cliente, indo além do sintoma apresentado para identificar a causa raiz das dificuldades de uso;
  
• Mapear a estrutura organizacional do cliente, identificando novos tomadores de decisão, outros departamentos potenciais e qualificando o potencial real de expansão da conta;
  
• Potencializar o uso das soluções Clicksign por meio da apresentação de melhores práticas e da elaboração de ações que conectem o uso da plataforma aos resultados esperados pelo cliente;
  
• Conduzir treinamentos 1:many (coletivos) sobre o produto, capacitando múltiplos usuários simultaneamente;
  
• Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da Clicksign, identificando oportunidades de expansão e reduzindo riscos de churn;
  
• Intermediar demandas entre diferentes áreas internas (Suporte, Produto, Vendas e Onboarding), garantindo fluidez na resolução das necessidades do cliente;
• Contribuir e propor ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência e aderência do produto ao cliente, compartilhando insights com as áreas internas de Solutions e Produto;
  
• Acompanhar mudanças de mercado que possam impactar os clientes atendidos, trazendo esse repertório para as interações e diagnósticos;
  
• Registrar e realizar follow-up das demandas por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura (HubSpot).
  

✅ Requisitos

• Experiência prévia no mercado SaaS;
• Vivência no uso da ferramenta HubSpot;
• Noções básicas de API, já que grande parte dos clientes atendidos utiliza o produto via integração;
• Comunicação adaptativa, com capacidade de gerar valor para diferentes perfis de usuários (do time técnico ao decisor de negócio);
• Escuta ativa e empática, com capacidade de traduzir o que o cliente diz em ações concretas;
• Curiosidade genuína sobre o negócio do cliente e sobre o mercado, com facilidade para fazer perguntas que aprofundem o diagnóstico;
• Forte senso de ownership, assumindo as demandas até a sua resolução;
• Pensamento fora da caixa, com criatividade para propor soluções e novas abordagens;
• Organização e capacidade de gestão de múltiplos clientes e demandas em paralelo;
• Abertura e familiaridade para conduzir treinamentos coletivos (1:many);
• Orientação a resultados e conforto em trabalhar com metas.

Diferencial:

• Experiência anterior em áreas de Customer Success voltadas à adoção e engajamento de produto; 
• Familiaridade com produtos ou plataformas que envolvam uso via API.
  

🎁 Informações Adicionais

O que você pode esperar da gente?

• Trabalho 100% remoto.
• Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.
• Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.
• Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento. 
• Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Conversa com Time
3. Case Técnico (Com Gestor + Time)
4. Conversa com RH
5. Conversa com Gerentes de CS
6. Referências
7. Contratação

🏢 Sobre a Clicksign

Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.

Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Construa uma presença digital consistente no LinkedIn

Recrutadores de vagas remotas pesquisam ativamente candidatos no LinkedIn. Mantenha seu perfil atualizado com experiências detalhadas, conquistas mensuráveis e palavras-chave da sua área. Publique conteúdo relevante periodicamente — isso aumenta sua visibilidade organicamente.

2. Entenda a cultura da empresa antes de se candidatar

Cada empresa tem uma cultura de trabalho remoto diferente: algumas são assíncronas, outras exigem horários específicos. Pesquise no LinkedIn, Glassdoor e no site da empresa antes de se candidatar. Candidatos que chegam demonstrando conhecimento da cultura são muito mais memoráveis.

3. Tenha um plano B de internet e energia

Quedas de energia e internet acontecem. Profissionais remotos sérios têm contingências: um nobreak para o roteador, dados móveis com boa franquia, e conhecem um café ou coworking próximo para usar em emergências. Comunicar um problema técnico proativamente demonstra maturidade.