Vaga Home Office: Analista Júnior de Atendimento CX - Bilíngue na empresa Quero Passagem

📋 Descrição da Vaga

• Realizar atendimento multicanal, resolvendo dúvidas sobre compras e reservas.
• Atender clientes internacionais com fluência, garantindo clareza e empatia na comunicação.
• Fazer a gestão e o suporte das reservas de hotéis
• Identificar falhas recorrentes e sugerir melhorias internas para aprimorar a jornada do cliente.

• Ser bilíngue com inglês avançado para conversação e escrita.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas correlatas de CX.
• Excelente comunicação escrita, capacidade de escuta ativa e facilidade para resolver problemas.

🏢 Sobre a Quero Passagem

A Quero Passagem é fruto de um projeto pessoal de dois amigos Poloneses.

Nossa missão é tornar simples, fácil e prático o ato de comprar passagens de ônibus pela Internet, centralizando em um único portal todas as opções para viajar pelas rodovias do Brasil, desde a mais barata até a mais confortável.

A empresa possui parceria com auto viações autorizadas e reguladas pela ANTT e atende mais de 5000 destinos em todo país.

Com mais de 150 colaboradores até o momento, contamos com algumas empresas que formam o Grupo Quero Passagem.

São elas: Quero Passagem, Rodentur, Rodoviariaonline, Viajo Mucho, La Terminal e Quero Passagem Hotéis.

Missão:

A Quero Passagem é um marketplace de passagens e viagens cuja missão é conectar pessoas a lugares de forma prática, digital, segura e rápida em todo o Brasil.

Valores:

Inovação: Criamos soluções originais para melhorar a experiência do cliente e incentivamos a criatividade e a busca contínua por inovações que agreguem valor ao negócio e ao mercado de turismo.

Agilidade: Respondemos rapidamente às necessidades, mudanças e oportunidades. Valorizamos a eficiência e a integridade nas operações e decisões, garantindo a satisfação dos clientes internos e externos.

Compartilhamento: Promovemos um ambiente de compartilhamento de conhecimentos e habilidades, estimulando curiosidade e respeito pelos nossos produtos, departamentos e pessoas.

Comunicação: Mantemos comunicação aberta e honesta, incentivando a colaboração em equipe para alcançar resultados, criando um ambiente de apoio e alinhamento com os objetivos da empresa.

Performance: Buscamos excelência operacional e resultados superiores, maximizando a eficiência para a satisfação do cliente.

As etapas do processo

Aqui na Quero Passagem, sabemos que passar por um processo seletivo às vezes pode gerar um pouco de ansiedade, mas estamos aqui para garantir uma boa experiência

Mas por aqui, o cuidado com nossas pessoas candidatas está sempre em primeiro lugar e além disso, a gente sempre dá os feedbacks conforme avanço do processo seletivo.

Caso a gente leve um tempo a mais para dar o retorno, pode sempre entrar em contato com a pessoa recrutadora que estiver cuidando do seu processo.

Etapas:

Papo inicial com a pessoa recrutadora: 

Time de Talent entra em contato para entendermos somente o momento profissional da pessoa, explicarmos sobre a vaga e validação do fit cultural: Geralmente é remoto e algumas vagas presenciais.

Papo com a liderança:

Nesta etapa, teremos um bate-papo técnico com a liderança, focado nos conhecimentos e habilidades da pessoa candidata para a oportunidade em questão.

Teste técnico: Caso necessite

Nesta etapa, é validado as competências técnicas da pessoa para a vaga em questão.

Finalização do processo seletivo

Nesta etapa, a nossa pessoa recrutadora entrará em contato por telefone para dar a notícia tão esperada: a aprovação no processo seletivo. Momento de felicidade por termos mais um viajante e formalização da proposta.

#VempraQP #QPlovers

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Domine as ferramentas de comunicação remota

Em equipes remotas, quem se comunica melhor por escrito se destaca. Aprenda a usar Slack, Microsoft Teams, Notion, Trello e Google Workspace com proficiência.

2. Invista em uma conexão de internet confiável

Internet instável é inaceitável no trabalho remoto. Considere ter um plano principal e um backup (dados móveis ou segundo provedor).

3. Aprenda a fazer networking sem sair de casa

Relacionamentos profissionais não dependem mais de eventos presenciais. Participe ativamente de grupos no LinkedIn, Discord e Slack de comunidades da sua área.