Vaga Home Office: Analista de Atendimento (Sistema Educacional) na empresa We Recruiter

🏢 Empresa: We Recruiter

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

Estamos em busca de um (a) Analista de Atendimento, para atuar em uma empresa de desenvolvimento de software, com o foco no sistema educacional desenvolvido. A missão é garantir uma experiência de atendimento consultiva e transparente, assegurando que os clientes tenham total visibilidade sobre suas solicitações, recebam direcionamentos claros e tenham suas demandas conduzidas com eficiência junto às áreas internas.

No dia a dia, o profissional atuará como referência técnica da Central de Suporte, realizando análises de tickets, interpretação de contratos e SLAs, acompanhamento de indicadores, gestão de riscos operacionais e interface entre clientes e equipes internas.

Inscreva-se abaixo!

🎯 Responsabilidades

• Garantir comunicação clara, contínua e transparente com os clientes sobre o andamento dos tickets.
• Manter os clientes informados sobre status, categoria, classificação, SLA e próximos passos de cada solicitação.
• Avaliar o enquadramento contratual das demandas, identificando cobertura contratual, consumo de horas ou necessidade de acionamento comercial.
• Comunicar previamente ao cliente a classificação e tratamento de cada demanda.
• Atuar como elo entre clientes e áreas internas (Suporte, Produtos, Serviços, DevSecOps e Comercial).
• Garantir que os tickets sejam encaminhados com contexto completo para as equipes responsáveis.
• Acompanhar o andamento das solicitações até sua conclusão.
• Monitorar indicadores como SLA, CSAT, tempo de resposta e desempenho da carteira.
• Identificar riscos operacionais e propor melhorias de processo com base em dados.
• Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio do compartilhamento de conhecimento.
• Contribuir para evolução da base de conhecimento.
• Sugerir melhorias na triagem automatizada e no chatbot de atendimento.
• Apoiar a construção e padronização dos processos da Central de Suporte.

✅ Requisitos

Esperamos que você tenha

• • Ensino superior completo em Administração, Educação, TI, Comunicação ou áreas correlatas (pós-graduação é diferencial)
  • Experiência em atendimento B2B, Customer Success ou gestão de relacionamento em ambiente de tecnologia educacional (EdTech, SaaS, software de gestão acadêmica)
  • Experiência comprovada em resolução end-to-end de problemas
  • Capacidade de abstração: ouve um sintoma e identifica a raiz do problema
  • Habilidade de negociação com múltiplas áreas internas sem autoridade formal — consegue prazos e prioridades
  • Conhecimento operacional de processos acadêmicos (o que é um calendário acadêmico, períodos, disciplinas, fluxo de aula, comunicação com alunos)
  • Comunicação escrita e oral de alta qualidade — adapta a linguagem para cliente, time técnico e liderança
  • Autonomia real para tomar decisões dentro do próprio escopo
  • Experiência com ferramentas de gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk ou similares).
  • Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento (SLA, CSAT, tempo de resposta).
  • Experiência utilizando Office 365.

⭐ E será um diferencial se você tiver

• Experiência com Zendesk.
• Experiência com Jira.
• Experiência com NetSuite.
• Experiência com Suporte Center.
• Conhecimento em ferramentas de IA conversacional.
• Conhecimento em automação de atendimento.
• Certificação ITIL Foundation.
• Experiência na melhoria de processos de atendimento.

Além disso, consideramos competências importantes

• Empatia e escuta ativa.
• Excelente comunicação interpessoal.
• Comunicação consultiva e orientada ao cliente.
• Pensamento analítico e crítico.
• Perfil investigativo e questionador.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Senso de prioridade.
• Proatividade e capacidade de antecipação.
• Autonomia na tomada de decisão.
• Maturidade para lidar com situações complexas.
• Colaboração entre áreas.
• Capacidade de mentorar e compartilhar conhecimento.
• Orientação para resultados.
• Resiliência diante de múltiplas demandas.
• Comprometimento com melhoria contínua.
• Alinhamento aos valores da empresa:
• Simplificar a vida das pessoas.
• Inovar.
• Conectar pessoas e áreas.
• Liderar pelo exemplo.

🎁 Informações Adicionais

Regime de contratação: CLT

Formato de trabalho: Remoto

Benefícios:

• Assistência Médica
• VA ou VR
• Day-off de aniversário
• Licença paternidade
• Auxílio-creche
• Auxílio home

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Triagem
3. Validação
4. Entrevista
5. Validação RH
6. Avaliação Gestor
7. Decisão Final
8. Contratação

🏢 Sobre a We Recruiter

Na Werecruiter, acreditamos que a cultura organizacional é a chave para o sucesso de qualquer empresa.

Estamos comprometidos em criar um ambiente onde a inovação, o respeito e o crescimento pessoal sejam a base de nossas interações.

Valorizamos a diversidade e a inclusão, garantindo que todos os nossos parceiros, colaboradores e clientes se sintam acolhidos e motivados a alcançar seu máximo potencial. Ao fazer parte da nossa equipe ou de uma das empresas que atendemos, você estará contribuindo para um propósito maior: transformar o mercado de trabalho através de conexões humanas significativas.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Adapte seu currículo para cada vaga específica

Enviar o mesmo currículo para todas as vagas é um erro clássico. Leia atentamente a descrição e adapte seu resumo profissional para espelhar as palavras-chave usadas pela empresa. Sistemas de triagem automática (ATS) são programados para identificar essa compatibilidade.

2. Organize seu espaço digital tanto quanto o físico

Desktops bagunçados, caixas de entrada entupidas e arquivos sem organização geram estresse e perda de tempo. Crie uma estrutura de pastas lógica, use ferramentas de gestão de tarefas, e faça uma limpeza digital semanal.

3. Domine as ferramentas de comunicação remota

Em equipes remotas, quem se comunica melhor por escrito se destaca. Aprenda a usar Slack, Microsoft Teams, Notion, Trello e Google Workspace com proficiência. Respostas claras, objetivas e bem estruturadas economizam tempo de todos e mostram profissionalismo — qualidades muito valorizadas por recrutadores de vagas home office.