Vaga Home Office: Analista de Atendimento & Suporte Jr. na empresa mLabs

🏢 Empresa: mLabs

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

Somos uma startup brasileira de marketing digital que desenvolve soluções para micro, pequenas, médias e grandes empresas nas redes sociais. Contribuímos para o sucesso e eficácia delas por meio de uma plataforma inteligente e facilitadora de gestão das mídias sociais.

Nosso time está crescendo e buscamos Analista de Atendimento & Suporte Jr. para fazer parte dessa jornada na qual continuaremos a zelar pela qualidade de Atendimento & Suporte aos nossos clientes. Está área tem o conceito de SAC Consultivo, que busca sanar dúvidas, resolver os problemas, ouvir sugestões, sempre com proximidade, empatia e agilidade.

Com essa vaga, você entrará em contato com os mais diversos tipos de pessoas, de diversos segmentos do Brasil e mundo!

Estaremos prontos para te receber e treinar para que você possa executar essas atividades com muita qualidade. E o seu crescimento com a gente, só dependerá de você e o seu desempenho.❤️

🎯 Responsabilidades

Sua missão na mLabs será...

•Atuar na área de Atendimento ao Cliente;

•Realizar apresentações da plataforma para clientes;

•Sanar dúvidas de uso da plataforma;

•Prestar suporte com eventuais problemas que possam ocorrer;

•Participar no desenvolvimento de processos;

•Relacionar-se com usuários em testes até clientes ativos;

•E produzir relatórios analíticos sobre as atividades e performance.

✅ Requisitos

Você precisa ter...

•Ensino superior completo (Comunicação Social, Administração, Marketing e afins);

•Experiência em atendimento ao cliente;

•Facilidade de comunicação - vai se relacionar com clientes através de telefone, hangouts, chats e e-mails;

•Pensamento crítico;

•Habilidades de resolução dos problemas;

•Domínio da língua portuguesa, verbal, escrita e interpretativa bem desenvolvidas.

•Conhecimento em ferramentas do pacote Office (Word, Excel, etc).

Você vai se destacar se tiver...

• Fluência em espanhol e/ou inglês;

• Experiência com marketing digital;

• Experiência em agências de publicidade;

• Bom conhecimento de redes sociais;

• Conhecimento em plataformas de gestão de redes sociais.

• Conhecimento em desenvolvimento de projetos;

• Experiência em agências de publicidade;

• Conhecimento em plataformas de gestão de redes sociais.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Mini Case
3. Entrevista RH
4. Entrevista com a área
5. Contratação

🏢 Sobre a mLabs

Somos a maior plataforma de gestão de mídias sociais do Brasil.

Empoderamos nossos clientes no marketing digital com uma plataforma inteligente, fácil de usar e orientada por dados. Oferecemos recursos e insights com inteligência artificial, facilitando a rotina e ajudando empresas e profissionais a alcançarem mais eficiência, estratégia e resultados nas redes sociais.

Para que isso aconteça, estamos:  

1. Evoluindo continuamente nossa plataforma para que ela seja cada vez mais completa, intuitiva e acessível; 
2. Fortalecendo profissionais e negócios, possibilitando que tenham acesso aos recursos e conhecimentos necessários para o seu crescimento; 
3. Construindo um time de talentos capaz de propor e construir novas soluções que agreguem valor e atendam às necessidades dos nossos clientes. 

E o que oferecemos?

• Vale refeição da Caju; 
• Plano de saúde SulAmérica com cobertura nacional; 
• Plano odontológico SulAmérica com cobertura nacional; 
• Seguro de vida;
• Trabalho 100% home office;
• Auxílio de R$ 180,00, para ajudar nos custos do home office; 
• Parceria com Wellhub para incentivar a atividade física;
• Parcerias e subsídios voltados para o seu desenvolvimento profissional.
• Parceria com plataforma de saúde, com 4 sessões por mês com profissionais de saúde mental ou nutrição, por nossa conta; 
• Day off para o seu aniversário; 
• Recesso de 10 dias para você aproveitar o final de ano sem descontar das férias;  
• Bônus por indicação.

Aqui você encontrará: 

• Ambiente de startup descontraído, acolhedor e humanizado;
• Cultura e valores que prezam pela saúde e bem-estar;
• Aprendizado diário com profissionais referência no mercado;
• Desenvolvimento profissional e pessoal.

Nossos valores: 

• ORGULHO EM CONSTRUIR 

Temos orgulho de construir e fazer parte de algo maior e com um propósito forte. Por isso, está em nosso DNA pensar e agir de forma transparente, proativa e cuidadosa. No dia a dia, resolvemos problemas e colocamos a mão na massa para fazer história!

• APRENDIZES E PROFESSORES 

Aprendemos, compartilhamos e ensinamos todos os dias! Escutamos as pessoas e colaboramos com o seu crescimento, porque é nessa troca e construção que a gente evolui.

• LIBERDADE COM RESPONSABILIDADE 

​​​​​​​Trabalhamos de forma leve, saudável e responsável. Confiamos em nosso time para gerir tempo e trabalho com flexibilidade, pois sabemos do nosso compromisso. Acreditamos que cada um fará o que for melhor para a mLabs. Por isso, somos livres para compartilhar ideias, experiências e aprendizados alinhados a nossa missão.

• AMBIENTE ACOLHEDOR 

Somamos nossas diferenças para crescer. Acreditamos que, quanto maior a conexão entre as pessoas, maior é o nosso poder de transformação. Com isso, construímos um ambiente receptivo, amigável, diverso e de confiança para que você possa ser você e para que a sua voz seja ouvida e respeitada.

• AMOR EM AJUDAR

Praticamos a empatia ao escutar, compreender e nos identificar com quem está do outro lado: colegas, clientes, instituições parceiras, etc. Não medimos esforços para ajudar. Para nós, um olhar colaborativo e amoroso é a verdadeira forma de criar impacto!

• BRILHO NOS OLHOS 

Esse brilho é o nosso combustível para construir algo de valor e crescer rápido. Cumprir a nossa missão é o que nos motiva todos os dias. Somos agentes da mudança, amantes do nosso propósito e protagonistas do nosso processo de desenvolvimento humano!​​​​​​​

Nosso time não para de crescer, por isso, procuramos pessoas que compartilhem do nosso propósito e que sejam apaixonadas por novas responsabilidades, desafios e crescimento. 

E você, é pra mLabs?  

Se sim, conheça nossas vagas e inscreva-se. 

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Entenda a cultura da empresa antes de se candidatar

Cada empresa tem uma cultura de trabalho remoto diferente: algumas são assíncronas, outras exigem horários específicos. Pesquise no LinkedIn, Glassdoor e no site da empresa antes de se candidatar. Candidatos que chegam demonstrando conhecimento da cultura são muito mais memoráveis.

2. Adapte seu currículo para cada vaga específica

Enviar o mesmo currículo para todas as vagas é um erro clássico. Leia atentamente a descrição e adapte seu resumo profissional para espelhar as palavras-chave usadas pela empresa. Sistemas de triagem automática (ATS) são programados para identificar essa compatibilidade.

3. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente

Um dos maiores riscos do home office é não saber quando parar. Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho e respeite esses limites. Crie rituais de transição: uma caminhada curta antes de começar, trocar de roupa, ou fazer uma xícara de café. Esses gatilhos treinam seu cérebro para entrar e sair do modo trabalho.