Analista de CX Pleno (home office): oportunidade na Asaas
Asaas contrata Analista de CX Pleno em home office com contratação CLT (efetivo). Veja atividades, requisitos e como se candidatar.
Resumo da vaga
- Empresa
- Asaas
- Modelo de trabalho
- 100% remoto (home office)
- Contratação
- Tempo integral (CLT)
- Salário
- Não informado na vaga
- Fonte
- Gupy
Quem busca trabalho de casa tem uma oportunidade como Analista de CX Pleno na Asaas, em formato 100% remoto, com contratação CLT (efetivo). As atividades descritas incluem: Implementar tecnologias de apoio à operação (como Copilot; Aprimorar os processos de capacitação, assegurando métodos; Apoiar o onboarding e a educação continuada dos times CX,. O anúncio não informa data limite para candidaturas. A inscrição é gratuita e feita no site oficial da vaga.
Resumo rápido da vaga
- Principais atividades: Implementar tecnologias de apoio à operação (como Copilot, Aprimorar os processos de capacitação, assegurando métodos e Apoiar o onboarding e a educação continuada dos times CX,.
- O que pedem: Experiência em KCS e capacitações em contextos de atendimento ou operação, Conhecimento em tecnologia, IA e automações aplicadas ao atendimento e Vivência em gestão de projetos e melhoria de processos.
- Benefícios citados: Experiência com Zendesk e, de preferência, com o assistente, Conhecimento em métodos ágeis (como Kanban ou Scrum), Experiência em criação de instruções para IA (prompts e, Vivência em operações de CX ou com plataformas de suporte e, entre outros.
- Etapas: 8 etapas, de cadastro a contratação.
Descrição da vaga
Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente que promove agilidade, colaboração e desafios, esta pode ser a sua oportunidade!
No time de CX CAP (Enablement), nosso objetivo é transformar o conhecimento em um diferencial estratégico. Buscamos alguém para integrar a frente de SIA (Soluções, Integração e Automação), que tem como missão usar a tecnologia e ferramentas inteligentes para dar mais autonomia nos atendimentos e eliminar a fricção operacional, permitindo que CX foque no que é verdadeiramente consultivo, ágil e assertivo. Você será peça-chave nas bases de conhecimento (KCS), integrando a gestão do conhecimento aos fluxos diários de atendimento e garantindo que o aprendizado gerado na ponta retroalimente melhorias contínuas, automações e a resolução de problemas em escala.
Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.
Responsabilidades
- Implementar tecnologias de apoio à operação (como Copilot da Zendesk), desenvolvendo soluções práticas para otimizar a rotina do atendimento
- Aprimorar os processos de capacitação, assegurando métodos de aprendizagem e ferramentas aderentes às necessidades do atendimento
- Apoiar o onboarding e a educação continuada dos times CX, integrando as práticas de capacitação aos projetos de tecnologia em andamento
- Gerenciar regras e fluxos dentro da Zendesk, além de manter atualizada a base de conhecimento interna e documentar procedimentos
- Colaborar com os times de CX e frentes de CAP, garantindo a consistência e atualização de processos e informações
- Atuar como canal de comunicação entre condução de projetos e operação de atendimento, mantendo os stakeholders envolvidos alinhados
- Documentar bases de conhecimento com metodologia KCS, mantendo a rastreabilidade e a aplicação prática dos aprendizados
Requisitos
- Experiência em KCS e capacitações em contextos de atendimento ou operação
- Conhecimento em tecnologia, IA e automações aplicadas ao atendimento
- Vivência em gestão de projetos e melhoria de processos
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Tecnologia, Gestão de Processos ou áreas correlatas
- Habilidade de comunicação, colaboração em equipe, escuta ativa e proatividade para transformar ideias em ações
Diferenciais e informações adicionais
- Experiência com Zendesk e, de preferência, com o assistente de IA da plataforma (Copilot)
- Conhecimento em métodos ágeis (como Kanban ou Scrum)
- Experiência em criação de instruções para IA (prompts e fluxos automatizados)
- Vivência em operações de CX ou com plataformas de suporte e CRM
Modelo de Trabalho:
- Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta – não compensamos os sábados)
- Contratação CLT
Etapas do processo seletivo
- Cadastro
- Aguarde as próximas etapas
- Entrevista com Talent Acquisition
- Análise Reputacional e de Conflitos
- Entrevista Técnica + Case
- Carta Proposta
- Dados Pré-Admissionais
- Contratação
Sobre a área de Atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente é a função que responde dúvidas, resolve problemas e mantém o relacionamento com quem usa o produto ou serviço da empresa, por telefone, chat ou e-mail. No home office, o profissional trabalha com computador, fone e sistemas da empresa, e o desempenho costuma ser acompanhado por indicadores como tempo de atendimento e satisfação do cliente.
Sobre a Asaas
Somos uma Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.
Perguntas frequentes
Como funcionam as vendas remotas?
O vendedor atende por telefone, vídeo ou mensagem, apresenta a solução e acompanha o cliente em um CRM. As metas são comuns, e a remuneração costuma ter parte fixa e parte variável.
Estudar inglês ajuda para conseguir trabalho remoto?
Ajuda, principalmente em vagas de empresas multinacionais ou com clientes no exterior. Mesmo quando não é exigido, o inglês amplia as oportunidades e facilita o acesso a materiais e cursos.
Quantas horas por dia dura uma jornada no trabalho remoto?
A jornada segue o contrato, como no trabalho presencial. Em vagas CLT, isso costuma ser de 8 horas por dia, com intervalo. Algumas empresas têm horário flexível, outras exigem horários fixos para atendimento ou reuniões, e isso deve constar na vaga ou ser combinado na entrevista.
Como se candidatar
A candidatura é feita no site oficial da empresa, sem custo. O Vem de Home não realiza o processo seletivo e nunca pede pagamento.
Informações conferidas na data de publicação. Requisitos, benefícios e prazos podem mudar; confirme sempre na página oficial da vaga.