Analista de Customer Success Júnior em home office: vaga na Aurum
Vaga 100% remota de Analista de Customer Success Júnior na Aurum com contratação CLT (efetivo). Veja atividades, requisitos e como se candidatar.
Resumo da vaga
- Empresa
- Aurum
- Modelo de trabalho
- 100% remoto (home office)
- Contratação
- Tempo integral (CLT)
- Salário
- Não informado na vaga
- Fonte
- Gupy
Vaga 100% remota de Analista de Customer Success Júnior na Aurum, com contratação CLT (efetivo). As atividades descritas incluem: Estabelecer e manter um contato eficaz com os clientes ao; Conduzir consultorias, treinamentos e masterclasses,; Garantir a ativação dos clientes na fase de onboarding,. O anúncio não informa data limite para candidaturas. A inscrição é gratuita e feita no site oficial da vaga.
Resumo rápido da vaga
- Principais atividades: Estabelecer e manter um contato eficaz com os clientes ao, Conduzir consultorias, treinamentos e masterclasses, e Garantir a ativação dos clientes na fase de onboarding,.
- O que pedem: Ensino superior completo ou em andamento, Noções básicas de Customer Success e interesse em se desenvolver na área e Familiaridade com as ferramentas do Google.
- Benefícios citados: Vale Alimentação/Refeição, Auxílio Home Office, Plano de Saúde, Plano Odontológico, entre outros.
- Etapas: 9 etapas, de cadastro a contratação.
Descrição da vaga
Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?
Muito prazer, nós somos a Aurum!
Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?
Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui.
E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.
Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2025 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.
E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?
Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match!
Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.
- Dentro do time CX sua missão será: Ativar os clientes na fase de Onboarding garantindo que os clientes consigam implementar o Astrea nas suas rotinas, facilitando a gestão dos seus processos e escritório.
- Ah, uma informação importante sobre essa vaga: O modelo de trabalho é 100% remoto!
Responsabilidades
Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:
- Estabelecer e manter um contato eficaz com os clientes ao longo de toda a jornada de onboarding, garantindo comunicação clara e alinhada às necessidades do cliente
- Conduzir consultorias, treinamentos e masterclasses, orientando os clientes sobre as melhores práticas e o uso adequado da plataforma para geração de valor
- Garantir a ativação dos clientes na fase de onboarding, apoiando a implementação da ferramenta nas rotinas do escritório e o uso das principais funcionalidades
- Atuar de forma preventiva na retenção de clientes, identificando riscos de cancelamento precoce e propondo ações para aumentar engajamento e adoção
- Mapear objetivos e expectativas dos clientes, garantindo alinhamento entre as necessidades do negócio e a solução oferecida
- Acompanhar métricas básicas de onboarding e registrar interações, avanços e riscos nos sistemas internos
- Colaborar com times internos (Produto, Suporte e Vendas), assegurando uma experiência consistente para o cliente
- Contribuir para o atingimento dos KRs da equipe, apoiando o crescimento sustentável dos clientes e da empresa
Requisitos
Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:
- Ensino superior completo ou em andamento
- Noções básicas de Customer Success e interesse em se desenvolver na área
- Familiaridade com as ferramentas do Google
- Boa comunicação e facilidade para conduzir reuniões online, apresentações e treinamentos
- Organização para registrar interações com clientes, acompanhar demandas e realizar follow-ups
- Interesse em entender os processos e as necessidades dos clientes, ajudando-os a aproveitar melhor os recursos da plataforma
- Comunicação clara, empática e com foco na escuta ativa
- Organização e gestão do tempo para acompanhar diferentes clientes e atividades
- Perfil colaborativo, com facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas
- Proatividade e disposição para buscar soluções e aprender com novos desafios
- Flexibilidade para lidar com mudanças, feedbacks e diferentes contextos
- Orientação a resultados, com interesse em acompanhar e contribuir para o atingimento das metas e KRs da equipe
É um diferencial se você tiver:
- Alguma experiência, mesmo que inicial, com Customer Success, Onboarding, Suporte ou Atendimento ao Cliente
- Familiaridade com empresas de tecnologia, produtos SaaS ou modelos de negócio B2B
- Interesse ou conhecimento sobre o segmento jurídico, a gestão de escritórios de advocacia ou soluções voltadas para esse mercado
Diferenciais e informações adicionais
E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas:
- Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha
- Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha
- Plano de Saúde: Bradesco nacional
- Plano Odontológico: SulAmérica
- Seguro de Vida
- Licenças parentais estendidas: fazemos parte do Programa Empresa Cidadã e oferecemos licenças que apoiam diferentes formatos de família — incluindo adoção, casais homoafetivos e famílias monoparentais
- Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade
- Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
- Conexa Saúde: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
- Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%
- Parceria com escola de idiomas: parceria com descontos para os idiomas de inglês e espanhol com a OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes, em modalidades online e presenciais
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR): se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
- Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir
- Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00
- Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir
- Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil
- E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.
- E aí, curtiu!? Então vem com a gente 🙂
Etapas do processo seletivo
- Cadastro
- Pré-entrevista com Agentes de IA
- Atividade Prática
- Atividade Prática em correção
- Role Play
- Conversa RH & Liderança
- Bate Papo Time
- Proposta, retornos e feedbacks
- Contratação
Sobre a área de Atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente é a função que responde dúvidas, resolve problemas e mantém o relacionamento com quem usa o produto ou serviço da empresa, por telefone, chat ou e-mail. No home office, o profissional trabalha com computador, fone e sistemas da empresa, e o desempenho costuma ser acompanhado por indicadores como tempo de atendimento e satisfação do cliente.
Sobre a Aurum
Muito prazer, somos a Aurum! Há mais de 30 anos, desenvolvemos tecnologia para a próxima forma de advogar. Com os nossos dois softwares, o Astrea e o Themis, impactamos mais de 20 mil clientes, desde advogadas autônomas, até departamentos jurídicos. Aqui, oferecemos uma tecnologia que simplifica e acompanha o ritmo de cada cliente. O nosso grande diferencial é entregar uma experiência de inovação e liberdade também para quem faz parte do nosso time. Isso porque somos um ambiente que respeita a individualidade e impulsiona o desenvolvimento de cada pessoa áurea.
Perguntas frequentes
O que são metas de atendimento como TMA e FCR?
TMA é o tempo médio de atendimento. FCR é a resolução no primeiro contato, ou seja, quando o problema do cliente é resolvido sem precisar voltar a ligar. As empresas usam esses indicadores para avaliar a qualidade do serviço.
Como saber se uma vaga remota é confiável?
Desconfie de qualquer vaga que peça pagamento, depósito ou dados bancários antes da contratação. Confira se a empresa existe, se o link leva ao site oficial e se a candidatura é feita em canal conhecido. Empresas sérias não cobram para participar de processo seletivo.
O que é teletrabalho e o que é trabalho híbrido?
No teletrabalho a maior parte do serviço é feita fora da empresa, com tecnologia de comunicação. No modelo híbrido, o trabalho se divide entre dias em casa e dias presenciais. A descrição da vaga deve dizer qual é o modelo e, se for híbrido, quantos dias são no escritório.
Como se candidatar
A candidatura é feita no site oficial da empresa, sem custo. O Vem de Home não realiza o processo seletivo e nunca pede pagamento.
Informações conferidas na data de publicação. Requisitos, benefícios e prazos podem mudar; confirme sempre na página oficial da vaga.