Vaga home office de Analista de Atendimento ao Cliente Júnior na Conta Simples
Vaga 100% remota de Analista de Atendimento ao Cliente Júnior na Conta Simples com contratação CLT (efetivo). Veja atividades, requisitos e como se candidatar.
Resumo da vaga
- Empresa
- Conta Simples
- Modelo de trabalho
- 100% remoto (home office)
- Contratação
- Tempo integral (CLT)
- Salário
- Não informado na vaga
- Fonte
- Gupy
A Conta Simples está contratando para Analista de Atendimento ao Cliente Júnior em modelo 100% remoto, com contratação CLT (efetivo). As atividades descritas incluem: Realizar o atendimento aos clientes por e-mail, WhatsApp e; Ser responsável por suas entregas, revisando e avaliando o; Investigar e identificar problemas operacionais de baixa. O anúncio não informa data limite para candidaturas. A inscrição é gratuita e feita no site oficial da vaga.
Resumo rápido da vaga
- Principais atividades: Realizar o atendimento aos clientes por e-mail, WhatsApp e, Ser responsável por suas entregas, revisando e avaliando o e Investigar e identificar problemas operacionais de baixa.
- O que pedem: Noções básicas de uso do Zendesk para realização de atendimentos, Conhecimentos básicos de microinformática e ferramentas do dia a dia (ex.: editores de e Noções iniciais sobre as práticas e rotinas da área de atendimento ao cliente.
- Benefícios citados: Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de, Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de, Flex food no cartão Ifood Benefícios, Auxílio Mobilidade no cartão Ifood Benefícios, entre outros.
- Etapas: 7 etapas, de cadastro a contratação.
Descrição da vaga
Modelo de trabalho
- Modelo de trabalho Remoto
Sobre o time:
Somos um time que prioriza a excelência no atendimento ao cliente, com foco em resolver de forma ágil e empática os desafios do dia a dia. Atuamos como porta-vozes internos das dores dos nossos clientes, garantindo que suas experiências sejam traduzidas em melhorias reais nos nossos processos e produtos. Aqui, jogamos juntos, colaboração, troca constante e senso de dono fazem parte da nossa rotina.
Desafios da posição:
Você será responsável por atuar no nosso atendimento multicanal (chat, e-mail, WhatsApp e telefone), garantindo que cada interação seja uma oportunidade de entregar um serviço de excelência.
Seus principais desafios serão:
- Proporcionar uma experiência ágil, empática e sem burocracias aos clientes.
- Garantir a resolução dos problemas de forma eficiente, buscando sempre a melhor solução dentro dos nossos processos.
- Manter a qualidade do atendimento, seguindo os padrões e o tom de voz da nossa marca.
- Gerenciar diferentes demandas e prioridades, mantendo o foco na satisfação do cliente.
- Atuar como embaixador da experiência do cliente, sinalizando oportunidades de melhoria nos processos e jornadas.
- Aqui, além de atender, você aprende, cresce e faz parte ativa da construção de uma operação que coloca o cliente no centro.
Responsabilidades
Seu dia a dia na Conta Simples:
- Realizar o atendimento aos clientes por e-mail, WhatsApp e telefone, garantindo respostas dentro dos prazos estabelecidos e conforme os padrões definidos pela empresa
- Ser responsável por suas entregas, revisando e avaliando o impacto de suas ações nos processos e na experiência do cliente
- Investigar e identificar problemas operacionais de baixa complexidade, sinalizando à liderança quando necessário
- Contribuir com opiniões e sugestões em temas relacionados ao seu escopo de atuação, ajudando na construção de soluções
- Demonstrar curiosidade e vontade de aprender continuamente sobre o negócio e suas particularidades, buscando se destacar
- Participar de discussões sobre a viabilidade de soluções técnicas baseadas na dor do cliente, com apoio da liderança e colegas
- Manter uma comunicação transparente com pares e liderança, estando aberto a receber e solicitar feedbacks que contribuam para o seu desenvolvimento
- Exercitar a prática de dar e receber feedbacks, mesmo que ainda esteja em fase de aprendizado, contando com suporte da liderança
- Acionar sua liderança sempre que identificar obstáculos ou problemas no dia a dia que possam afetar a operação
- Atuar com proatividade em suas rotinas, participando de projetos e processos de menor complexidade na área
- Estar alinhado com os valores e comportamentos da nossa cultura, contribuindo para um ambiente colaborativo, responsável e centrado no cliente
Requisitos
O que esperamos de você:
- Noções básicas de uso do Zendesk para realização de atendimentos
- Conhecimentos básicos de microinformática e ferramentas do dia a dia (ex.: editores de texto, planilhas eletrônicas e navegação na internet)
- Noções iniciais sobre as práticas e rotinas da área de atendimento ao cliente
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade de oferecer um atendimento eficiente e empático
- Habilidade de argumentação para esclarecer dúvidas e orientar o cliente com segurança
- Proatividade na identificação e resolução de problemas
- Visão de desenvolvimento: clareza sobre seus objetivos e abertura para construir seu crescimento junto à liderança
- Disponibilidade para atuar em escala definida: de sábado a quarta, com folgas às quintas e sextas
Diferenciais e informações adicionais
Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler
- Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
- Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
- Flex food no cartão Ifood Benefícios
- Auxílio Mobilidade no cartão Ifood Benefícios
- Wellhub- extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)
- Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)
- Parceria com Instituições Educacionais
- Zenklub (Saúde Mental) – Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler
- Seguro de vida
- Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes
- Auxílio Creche – Para filhos de até 1 ano de idade
- Onhappy (Viagens) – Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências para você viajar melhor e mais
- Guapeco (Saúde Pet) – Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual
Etapas do processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Papo Inicial
- Papo com Liderança
- Papo Cultural
- Oferta
- Contratação
Sobre a área de Atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente é a função que responde dúvidas, resolve problemas e mantém o relacionamento com quem usa o produto ou serviço da empresa, por telefone, chat ou e-mail. No home office, o profissional trabalha com computador, fone e sistemas da empresa, e o desempenho costuma ser acompanhado por indicadores como tempo de atendimento e satisfação do cliente.
Sobre a Conta Simples
Nossa missãoSomos a Conta Simples, um sistema de gestão de despesas corporativas que une serviços financeiros e tecnologia. Nós existimos para transformar e potencializar a jornada financeira das empresas, otimizando o tempo das pessoas. Estamos entre as 100 fintechs mais promissoras do mundo segundo a CB Insights LinkedIn Top Startups 2023 estamos superando os desafios, gerando interesse e atraindo os melhores talentos
Perguntas frequentes
Preciso de uma sala silenciosa para trabalhar com atendimento?
Quanto mais silencioso o ambiente, melhor, pois o ruído atrapalha a ligação e a gravação. Um fone com cancelamento de ruído e um espaço onde você possa fechar a porta já ajudam bastante.
Devo me candidatar a vagas para as quais não tenho todos os requisitos?
Se você atende à maior parte dos requisitos principais, vale a candidatura. Os requisitos listados nem sempre são todos eliminatórios. Mostre no currículo as experiências que mais se aproximam e deixe claro como você aprende rápido.
Como me comunicar bem por escrito em equipes remotas?
Seja claro e objetivo, informe contexto, prazo e o que espera do outro, e registre decisões. Uma mensagem bem escrita evita reuniões desnecessárias e mal-entendidos.
Como se candidatar
A candidatura é feita no site oficial da empresa, sem custo. O Vem de Home não realiza o processo seletivo e nunca pede pagamento.
Informações conferidas na data de publicação. Requisitos, benefícios e prazos podem mudar; confirme sempre na página oficial da vaga.