🏢 Empresa: Spread Tecnologia
📍 Local: Remoto
💼 Tipo: Efetivo
🏠 Modelo: Remoto
📋 Descrição da Vaga
Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!✅ Requisitos
Com base em nossos contratos e volumetrias anexas, o escopo da operação de Service Desk (estritamente remoto e via canais digitais) tem um perfil fortemente técnico e resolutivo, devendo contemplar as seguintes frentes:
Canais de Atendimento:
Atendimento humano via Chat e Portal de Serviços para registro, interação em tempo real e solução remota de incidentes e requisições.
Atendimento automatizado (RPA / Chatbots) para triagem inicial ou serviços de menor complexidade. (Nota: Esta operação não contemplará atendimento receptivo telefônico).
Principais Atividades e Responsabilidades (Atuação Resolutiva Remota):
Alta Taxa de Resolução: A equipe terá a missão de garantir a solução definitiva superior a 65% dos chamados já no primeiro contato (Nível 1), reduzindo ao máximo o transbordo para equipes de N2 ou campo.
Suporte Lógico e de Software: Troubleshooting avançado durante interações via chat, reinstalação de softwares, aplicativos, drivers, aplicação de scripts, correções remotas de sistemas operacionais e acesso remoto às estações de trabalho.
Suporte a Conectividade e Rede: Diagnóstico lógico e reparo remoto de incidentes de rede, lentidão, problemas de VPN e conectividade sistêmica (LAN/WLAN/WAN).
Gestão de Incidentes em Ferramenta ITSM: Atuação completa no ciclo de vida do chamado na ferramenta ServiceNow, garantindo o correto registro via chat/portal, documentação detalhada da solução aplicada ou transbordo justificado para N2/Field Service apenas após esgotadas as tratativas lógicas.
Principais Entregáveis e Métricas (SLAs):
Relatórios: Geração de relatórios diários de indicadores críticos, semanais de volumes e SLAs, além de um book mensal consolidado de governança.
Performance Operacional: A operação será medida por KPIs críticos, com destaque para:
Taxa de Resolução no Primeiro Contato (FCR): Meta de solução > 65% em Nível 1.
Tempo de Resposta Inicial no Chat (TMR).
Tempo de Resolução de Incidentes e Requisições por Prioridade.
Índice de Reabertura de Chamados.
Pesquisa de Satisfação do Usuário (CSAT)."
📊 Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Triados
- Entrevista Gente & Gestão
- Entrevista Técnica
- Carta Proposta
- Contratação
🏢 Sobre a Spread Tecnologia
Quer saber mais sobre a gente e fazer parte do time que está construindo o futuro?
#VemSerSpreader
Transformando o mundo com tecnologia
Somos quase 2.500 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma 100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração.
Inovação para desenvolver o futuro
A Spread é uma empresa de inovação com 41 anos de história, oferecendo soluções completas em tecnologia e negócios digitais. Atualmente, contamos com um portfólio robusto de serviços, que inclui o desenvolvimento de aplicações, Quality Assurance, IT Outsourcing, Talent on Demand, além do desenvolvimento de soluções em Inteligência Artificial e consultoria e implementação em SAP e S/4HANA. Atuamos com uma abordagem customer centric, onde a experiência do cliente é prioridade e orienta nossas ações e estratégias. Esse compromisso se reflete em nosso NPS de 75 pontos, um indicador que nos posiciona na zona de qualidade e comprova a confiança e a satisfação dos nossos clientes.
Diversidade, Equidade & Inclusão
Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office
1. Monte um escritório funcional mesmo em espaço pequeno
Não é necessário uma sala inteira para trabalhar bem de casa. Um canto dedicado, com mesa firme, cadeira ergonômica e boa iluminação já transforma qualquer ambiente em um escritório produtivo. O segredo está em separar fisicamente o espaço de trabalho do espaço de descanso — mesmo que seja apenas uma divisória simbólica.
2. Configure notificações para proteger seu foco
Notificações constantes destroem o trabalho profundo. Configure o modo Não Perturbe durante blocos de concentração, desative notificações de e-mail em tempo real, e defina janelas específicas para verificar mensagens. Isso protege sua produtividade e estabelece expectativas saudáveis.
3. Documente seu trabalho de forma proativa
No home office, seu trabalho precisa ser visível mesmo à distância. Registre decisões, processos e resultados em documentos acessíveis à equipe. Faça atualizações de status sem esperar ser cobrado. Essa prática cria um histórico de produtividade que protege você em revisões de desempenho.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de TÉCNICO DE SUPORTE JR na Spread Tecnologia oferece a possibilidade de trabalho 100% remoto.
