🏢 Empresa: Spun
🏠 Modelo: Remoto
💼 Tipo: PJ
📋 Descrição da Vaga
Olá!
É um prazer contar com sua participação no processo seletivo da SPUN. 💚
Agradecemos o interesse em conhecer nosso time. Abaixo estão as principais informações sobre a vaga:
Buscamos uma pessoa para atuar como Suporte e Atendimento ao Usuário do produto Absol (League of Legends)
Contratação: PJ/MEI
Valor Mensal do Contrato: R$ 2.100.00
Descrição: Suporte e atendimento aos usuários do Absol, recebidos via tickets no Discord ou via solicitações por e-mail, com solicitações diversas.
Responsabilidades:
- Atender usuários via Discord (tickets) e e-mail, conduzindo análise de causa raiz das solicitações e direcionar para a melhor solução;
- Estabelecer expectativas claras com o usuário, sempre buscando influenciar positivamente a experiência dele com o produto;
- Priorizar demandas por complexidade e impacto e, caso necessário, direcionar internamente para a área técnica, de acordo com a urgência;
- Conhecer a fundo as regras, limitações e Termos de Uso do Absol para orientar o usuário com precisão;
- Identificar padrões recorrentes nos tickets e propor melhorias de fluxo e processo aos stakeholders;
- Registrar todos os atendimentos de forma organizada para acompanhamento e histórico
Requisitos:
- Boa comunicação escrita;
- Ter perfil comportamental (analítico, senso de urgência, relacionamento, processos)
- Atuar em interface com áreas de tecnologia e operações para direcionamento de demandas;
- Capacidade de organização e priorização de demandas;
- Familiaridade com canais digitais (Discord, e-mail, chat);
- Capacidade de navegar em múltiplas plataformas simultaneamente.
Diferenciais:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente;
- Conhecimento de League of Legends;
- Vivência com ferramentas de CRM ou sistemas de ticket;
- Visão de melhoria contínua de processos de atendimento
💻 Trabalho 100% remoto: Atuação totalmente remota com modelo de entregas e disponibilidade combinada.
💳 Cartão CAJU Multi: Receba mensalmente 15% do valor do contrato para usar de forma flexível em saldo único.
🏖️ Pausa Programada: Até 30 dias de descanso planejados por ano para manter sua performance sustentável.
🛡️ Seguro de Vida: Proteção financeira e assistência integral garantida pela Tokio Marine sem custos.
📚 Aulas de Inglês (UniSpun): Escola de idiomas própria com turmas online semanais divididas por nível.
🍰 Spunmer Experience: Ações de cultura integradas, incluindo bolo de aniversário personalizado.
🚀 Instituto Caldeira: Acesso a um ecossistema de inovação, coworking presencial (PoA) e networking.
🌿 Programa Bem-Estar SPUN:
Wellhub: Parceria corporativa com acesso facilitado a uma ampla rede de academias e atividades físicas.
Starbem: App de telemedicina com consultas inclusas de psicologia, nutrição e especialidades médicas*.
Incentivo Fitness (Gymrats): Premiação extra em dinheiro no cartão CAJU ao cumprir desafios de treinos.
Consultoria de Treino: Acompanhamento e montagem de treinos personalizados com personal trainer via app
Após o envio das informações, você receberá um e-mail de confirmação da sua inscrição.
Toda a nossa comunicação durante o processo seletivo é feita exclusivamente por e-mail, portanto, recomendamos que verifique também as caixas de spam e de promoções para não perder nenhuma atualização sobre sua candidatura.
O processo seletivo será conduzido em etapas, conforme abaixo:
1. Captação de candidaturas: o formulário ficará aberto por aproximadamente {{5 dias}}.
2. Triagem de perfis: análise técnica das experiências profissionais, considerando a aderência ao escopo da posição.
3. Aplicação do teste DISC: etapa complementar para compreensão do perfil comportamental.
4. Entrevista com o time de Gente e Gestão: aprofundamento cultural e avaliação de competências comportamentais.
5. Entrevista com a liderança da área: análise técnica e avaliação de competências relacionadas à função.
6. Proposta e contratação.
Recebemos um grande número de candidaturas e, por isso, a avaliação é feita de forma contínua e criteriosa, priorizando o alinhamento com o escopo e as necessidades da posição.
Todas as pessoas inscritas recebem um retorno sobre sua participação no processo, seja de avanço ou de encerramento, ao término das etapas.
Neste link você pode acessar o nosso Edital de Proteção de Dados do Recrutamento e Seleção de Pessoas, que possui todas as informações referentes ao armazenamento de dados!
🏢 Sobre a Spun
💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office
1. Domine as ferramentas de comunicação remota
Em equipes remotas, quem se comunica melhor por escrito se destaca. Aprenda a usar Slack, Microsoft Teams, Notion, Trello e Google Workspace com proficiência.
2. Desenvolva a habilidade de aprendizado contínuo
O mercado de trabalho remoto valoriza profissionais que se atualizam constantemente. Dedique ao menos 30 minutos por dia para aprender algo novo.
3. Construa uma presença digital consistente no LinkedIn
Recrutadores de vagas remotas pesquisam ativamente candidatos no LinkedIn. Mantenha seu perfil atualizado com experiências detalhadas, conquistas mensuráveis e palavras-chave da sua área.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Suporte e Atendimento ao Usuário na Spun oferece trabalho 100% remoto.
