Vaga Home Office: Supervisor de Sucesso do Cliente na empresa Confidencial

🏢 Empresa: Confidencial

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

Estamos em busca de uma nova pessoa para fazer parte do nosso time!

Se você se identifica com os desafios da posição e acredita que seu perfil combina com a oportunidade, queremos conhecer você.

Confira os detalhes da vaga e, se fizer sentido para o seu momento profissional, inscreva-se para participar do nosso processo seletivo.

🎯 Responsabilidades

• Liderar e supervisionar uma equipe de Sucesso do Cliente (ongoing) para garantir satisfação e retenção de clientes.
• Apoiar no desenvolvimento de PDI p planos de carreira para colaboradores.
• Acompanhar as contratações, onboarding de novos colaboradores, treinamento e desenvolvimento do time;
• Aplicar feedbacks semanais (1:1) na equipe, apoiando na criação e atualização de PDI's
• Promover cultura de sucesso do cliente.
• Apoiar ativamente em negociações da equipe junto ao cliente.
• Garantir as entregas das metas propostas.
• Realizar a monitoria dos atendimentos feitos pela equipe para com o cliente.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar métricas de sucesso do cliente (NPS, churn, up).
• Gerenciar relacionamentos com clientes chave e stakeholders.
• Analisar dados para identificar oportunidades de melhoria.
• Desenvolver e implementar processos eficientes.
• Gerenciar e apoiar em casos complexos de clientes.
• Treinar e desenvolver habilidades da equipe, promovendo a melhoria continua.
• Comunicar-se com clientes para entender necessidades.
• Resolver conflitos internos da equipe e, apoiar na resolução de possíveis conflitos de clientes.
• Preparar relatórios sobre desempenho da equipe.
• Gerenciar métricas de sucesso do cliente.
• Realizar reuniões de alinhamentos com a equipe e stakeholders (quando necessário).
• Desenvolver planos estratégicos para melhorar satisfação e retenção de clientes.
• Identificar oportunidades de inovação e melhoria.
• Trabalhar me conjunto com outras equipes (Comercial, Marketing e Produtos) para alinhar estratégias.

✅ Requisitos

• Experiência em liderança e gestão de equipe.
• Experiência em negociação.
• Experiência em liderança de times de Sucesso do cliente, comercial ou áreas relacionadas.
• Comunicação eficaz.
• Boa capacidade de análise de dados.
• Pensamento estratégico e resolução de problemas.
• Empatia e inteligência emocional.
• Desejável experiência na ferramenta sensedata.
• Desejável experiência com ferramentas de análise de dados (BI, Google Analytics).

🎁 Informações Adicionais

Horário:

• a combinar

Benefícios:

• a combinar

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Bate papo Gente & Gestão
3. Bate-papo Técnico
4. Teste DISC
5. Contratação

🏢 Sobre a Confidencial

Somos uma companhia de tecnologia em constante evolução, focada em resolver desafios reais por meio de inovação, inteligência de dados e soluções digitais escaláveis. Nosso time é formado por pessoas curiosas e apaixonadas por transformar o mundo com tecnologia. Se você busca um ambiente dinâmico e com cultura colaborativa esse é o seu lugar

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Adapte seu currículo para cada vaga específica

Enviar o mesmo currículo para todas as vagas é um erro clássico. Leia atentamente a descrição e adapte seu resumo profissional para espelhar as palavras-chave usadas pela empresa. Sistemas de triagem automática (ATS) são programados para identificar essa compatibilidade.

2. Peça feedbacks e use-os para crescer

Profissionais remotos de alto desempenho buscam feedback ativamente, sem esperar a avaliação anual. Pergunte ao seu gestor após cada entrega relevante. Feedback é um mapa para o crescimento. Em processos seletivos que não passou, peça retorno — as informações são valiosas.

3. Aprenda a fazer networking sem sair de casa

Relacionamentos profissionais não dependem mais de eventos presenciais. Participe ativamente de grupos no LinkedIn, Discord e Slack de comunidades da sua área. Comente em publicações de referências do setor. Networking genuíno e consistente abre mais portas do que qualquer candidatura em massa.