Vaga Home Office: Líder de CX na empresa CONTADR. - CONTABILIDADE PARA MEDICOS LTDA

📋 Descrição da Vaga

Sobre a ContaDr.

• Somos uma empresa em plena ascensão, com +50 colaboradores apaixonados por inovar e entregar soluções de alto impacto. Focamos nossos esforços em clientes de alto potencial = CLÍNICAS – e para isso, precisamos de talentos que pensem fora da caixa e tragam resultados tangíveis. Hoje atuamos com time 100% em home-office.

O Desafio e a Oportunidade:

• Já temos um setor rodando, mas seu papel será atingir alta performance no CX, precisamos de ajuda para otimizar processos, acompanhar métricas, aperfeiçoar ferramentas já utilizadas bem como reportar indicadores à diretoria.

• Uma função importantíssima é a quebra de silos, precisamos de engajar bem como alinhar diferentes departamentos sejam eles comerciais, marketing e sucesso do cliente com toda operação do negócio.

• A cultura interna é uma característica essencial do negócio, precisamos manter e melhorar a disseminação da mentalidade do foco no cliente (customer-centric) em toda empresa, não só na teoria mas sim na prática.

• As decisões precisam ser baseadas em dados, por isso precisamos de transformar o volume de dados e feedback e planos de ações claros e executá-los com maestria.

• Nossos clientes e leads são clínicas geridas por médicos e empresários, além de seus respectivos gestores. Embora o nosso trabalho envolve uma forte camada técnica, nossa missão é nos comunicar de forma clara, transparente e acessível. Buscamos um profissional capaz de garantir que o cliente compreenda perfeitamente cada entrega, conduzindo essa comissão com excelência, maestria e didática.

Suas Responsabilidades Estratégicas:

• Você será o profissional responsável em estruturar e gerenciar a jornada do cliente em todos os pontos de contato com a empresa. Seu papel é garantir que a experiência seja consistente, resolver fricções e traduzir o feedback em estratégias que aumentam a fidelidade e gere retenção, bem como novos clientes pelos canais tradicionais e por meio de indicações.

• Sua responsabilidade é sincronizar a transição entre os times de marketing, comercial e CS, garantindo que a promessa feita no marketing, consolidado na venda, sejam cumpridas com perfeição na entrega do CS eliminando quebras de expectativa na jornada do cliente.

• Transformação de dados em informações úteis, será o seu papel, para que possamos utilizar para criarmos planos de ações e executá-los para sempre otimizar o setor, estes dados das 3 áreas marketing, comercial e cs ficará sob sua responsabilidade, reportando a diretoria para que possam tomarem as melhores decisões.

• Dar suporte e desenvolver estratégias de expansão de receita, como por meio de canais de indicação, up sell, cross sell e canais tradicionais, acompanhar testes realizados e analisar dados para que as estratégias sejam ajustadas e assertivas.

• Criar, acompanhar e guiar a rotina de seus liderados, para que eles possam entregar com maestria o que foram contratados para entregar, lembrando sempre cliente no centro para que a empresa possa crescer de maneira sustentável e diferenciada positivamente do mercado.

• Capacitar, treinar e guiar equipes de linha de frente para que consigam traduzir o trabalho técnico da empresa em uma linguagem simples, transparente e de alto valor percebido pelos gestores das clínicas. 

• MORAR ATÉ 200 KM DE BELO HORIZONTE

O Que Buscamos em Você:

• Experiência Comprovada: 1 a 3 anos de experiência em CX e/ou CS.

• Já ter liderado pessoas.

• Comunicação Excepcional: Capacidade de se comunicar de forma clara, persuasiva e empática, tanto verbalmente quanto por escrito, adaptando-se a diferentes interlocutores de alto nível.

• Curiosidade e Aptidão para Pesquisa: Gosta de investigar, entender mercados e identificar oportunidades ocultas.

• Organização e Autonomia: Forte habilidade em gerenciar múltiplas tarefas, priorizar e trabalhar com pouca supervisão, entregando resultados consistentes.

• Resiliência, Persistência e Inteligência emocional: O trabalho é desafiador, e você tem a capacidade de aprender com os "nãos" e seguir em frente com motivação bem como lidar com diferenças de gerações.

• Adaptabilidade: Prontidão para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução, com novas estratégias e aprendizados.

• Paixão por Aprender: Interesse genuíno em entender o mercado de clínicas e particularidades do nosso público-alvo.

Por Que Você Vai Adorar Trabalhar Conosco:

• Impacto Real: Sua contribuição será visível é fundamental para o sucesso da nossa nova estratégia de encantamento.

• Autonomia e Crescimento: Oferecemos um ambiente onde você terá liberdade para propor, testar e implementar suas ideias, com um plano de carreira estruturado.

• Benefícios Completos e Diferenciados:

• Plano de Carreira estruturado

• Assistência Médica e Odontológica

• Auxílio Creche

• Seguro de Vida

• Vale Alimentação

• Assinatura Spotify Premium

• Folga de Aniversário

• Programa de Saúde Emocional

• Ginástica Laboral

• Auxílio Educação

• Premiação resultado (Participação no resultado positivo da empresa)

• Anuênio

• Licença Maternidade e Paternidade Estendidas

• Horário Flexível

• Trabalho Home-Office

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Construa presença digital consistente no LinkedIn

Recrutadores de vagas remotas pesquisam candidatos no LinkedIn. Mantenha seu perfil atualizado com conquistas mensuráveis e palavras-chave da sua área.

2. Domine as ferramentas de comunicação remota

Em equipes remotas, quem se comunica melhor por escrito se destaca. Aprenda a usar Slack, Microsoft Teams e Google Workspace com proficiência.

3. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente

Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho. Crie rituais de transição que treinam seu cérebro para entrar e sair do modo trabalho.