Vaga Home Office: Head de Implantação e Onboarding na empresa ContaAzul

📋 Descrição da Vaga

Como Head de Implantação e Onboarding, você vai definir a estratégia e garantir que cada escritório contábil e BPO que escolhe a Conta Azul chegue rápido ao valor: plataforma adotada, clientes ativos e uma nova linha de receita funcionando. Buscamos alguém que traga a disciplina técnica de Customer Success aplicada (metodologias de implantação, modelos de adoção, gestão de capacidade e métricas de valor) para revisar com olhar crítico o que fazemos hoje e escalar uma operação que combina gente, playbooks e automação com IA. Você vai liderar todo o time de onboarding e implantação, numa posição de alto impacto, ligada diretamente à receita e ao crescimento deste canal dentro da empresa.

SOBRE A CONTA AZUL

A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!

SOBRE O TIME

O time de Ativação de Clientes Contadores e BPOs é dono dos primeiros dias de cada escritório que entra na Conta Azul. São frentes especializadas por perfil de cliente (BPOs em diferentes estágios e Contadores). É um time que trabalha com muitos dados, playbooks estruturados e muita autonomia, num momento de transformação: modelo comercial, novas integrações, fusões, aquisições e IA no centro da operação.

Responsabilidades e atribuições

• Estratégia: definir a visão e a estratégia de implantação e onboarding, alinhadas às metas de receita e ao plano da empresa, priorizando onde investir time, automação e produto.
• Diagnóstico de método: avaliar com olhar externo os processos atuais, trazer as melhores práticas de CS e implantação e decidir o que manter, ajustar ou reconstruir.
• Jornada e segmentação: desenhar e evoluir a jornada de implantação por perfil de cliente, incluindo entender em qual momento de jornada está, critérios de entrada e definição de sucesso.
• Liderança: contratar, desenvolver e avaliar líderes e especialistas, construindo um time de alta performance.
• Capacidade e operação: dimensionar o time, gerir filas e SLAs e garantir a experiência do cliente mesmo nos picos de demanda.
• Métricas e rituais: acompanhar curvas de implantação e ativação por safra, conduzir a gestão da operação com leitura de tendência e decisão rápida.
• Automação e IA: transformar playbooks em fluxos automatizados e eliminar rotina manual que pode ser feita por máquina.
• Interfaces: garantir handoff eficiente com Vendas e com demais times de CS e levar a voz do cliente para Produto.
• Gestão de mudança: conduzir o time por mudanças de modelo comercial, modelo de adoção, produto e estrutura sem perder ritmo nem qualidade.
  
  

RESULTADOS ESPERADOS

• Ter uma estratégia de implantação e onboarding clara, com método, métricas de sucesso e plano de evolução, nos primeiros 90 dias.
• Elevar a taxa de clientes que atingem a adoção completa nos primeiros dias.
• Aumentar a capacidade da operação sem crescer o time na mesma proporção, com automação e IA.
• Estruturar onboardings para novos produtos, planos e operações adquiridas, garantindo escala e padrão de qualidade desde o início.
• Garantir os OKRs de ativação dos quais a área é contribuinte.

Requisitos e qualificações

NECESSÁRIOS

• Liderança: experiência liderando líderes e especialistas de implantação, com histórico de formação, delegação com clareza e sustentação de conversas difíceis.
• Bagagem técnica em CS e Implantação: experiência sólida aplicando metodologias de implantação e onboarding em escala, como definição de time to value, modelos de adoção e health score, segmentação por perfil, dimensionamento, filas e SLAs. Precisa ser alguém que já construiu e corrigiu essas disciplinas na prática, não só operou.
• Visão estratégica: traduz metas de negócio em estratégia de área, prioriza com clareza e comunica o plano para liderança executiva e times parceiros.
• Capacidade analítica: decide com dados, lê coortes e safras, separa sinal de ruído e age com informação incompleta.
• Conhecimento do negócio contábil: entende a rotina, os desafios e o modelo de receita de escritórios contábeis e BPOs financeiros.
• Automação e IA aplicada: identifica o que automatizar, especifica fluxos e trabalha bem com times de dados e tecnologia para escalar a operação.
• Gestão de mudança: conduz times por transformações de modelo, estrutura e ferramenta, mantendo engajamento e resultado.
• Experiência em SaaS B2B do ecossistema contábil: vivência em empresa SaaS B2B com produtos de contabilidade ou diretamente ligados a ela (ERP, gestão fiscal, BPO financeiro, automação contábil).

DESEJÁVEIS

• Conhecimento da rotina financeira de empresas: tesouraria, contas a pagar e contas a receber.
• Habilidade de negociação e influência com Vendas, Produto e liderança executiva.
• Vivência em integração de operações após fusão ou aquisição.

Informações adicionais:

BENEFÍCIOS

• Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna.
• Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
• Benefício flexível: R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%).
• Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.
• Auxílio Home Office mensal - Apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade) 
• Auxílio Home Office - parcela única para custear a estação de trabalho.
• Vale Refeição e Alimentação: cartão Flash sem desconto em folha.
• Zenklub: acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00.
• Programa de bônus conforme atingimento de metas.
• Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Filiação gratuita ao Sesc: podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar.
• Transporte e Estacionamento: vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville).
• GoGood: Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral.
• Auxílio Mudança: Para todos os Azuis que têm o desejo de estar mais próximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo.

Pacote de Experiências:

• Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade;
• Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
• Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente;
• Seguro de vida: sem desconto;
• Licença gratuita na plataforma Conta Azul.

E mais:

• Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;
• Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;
• Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta).

Diversidade & Inclusão na Conta Azul

Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.

Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo.

Por dentro da Conta Azul

Nossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. Acesse:

https://medium.com/cultura-contaazul

https://medium.com/design-contaazul

https://engineering.contaazul.com

🏢 Sobre a ContaAzul

Transformamos o Brasil, por meio do empreendedorismo.

Somos uma empresa brasileira que há mais de onze anos transforma a realidade de milhares de empreendedores através da tecnologia, impulsionando seus negócios.

Nascemos com a crença de que todo dono de negócio merece sucesso.

Acordamos todos os dias para fazer o futuro que acreditamos e solucionar os desafios

da vida empreendedora.

Faça parte do nosso time e #VemSerAzul!

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Prepare seu ambiente antes de entrevistas online

Teste câmera, microfone e internet com 30 minutos de antecedência. Escolha um fundo neutro ou desfocado.

2. Domine as ferramentas de comunicação remota

Em equipes remotas, quem se comunica melhor por escrito se destaca. Aprenda a usar Slack, Microsoft Teams, Notion, Trello e Google Workspace com proficiência.

3. Invista em uma conexão de internet confiável

Internet instável é inaceitável no trabalho remoto. Considere ter um plano principal e um backup (dados móveis ou segundo provedor).