Vaga Home Office: Gerente de Operações na empresa Hitss Brasil

🏢 Empresa: Hitss Brasil

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

🎯 Responsabilidades

• Coordenar serviços, demandas, projetos e o fluxo das filas de tickets, zelando pela qualidade e pelo pleno funcionamento das frentes de trabalho;
• Supervisionar o desempenho da equipe, delegar responsabilidades, monitorar a performance, aplicar correções em desvios e garantir a qualificação exigida dos colaboradores;
• Planejar e controlar as escalas de trabalho internas e de sobreaviso (incluindo regime 24x7 e plantões), assegurando a cobertura das operações dentro e fora da janela padrão de atendimento;
• Atuar como principal ponto de contato técnico e operacional entre as equipes da Contratada e o corpo funcional do Banco Central;
• Organizar treinamentos, promover o compartilhamento de conhecimento técnico, integrar novos profissionais e acompanhar o plano de capacitação da equipe;
• Monitorar o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), gerenciar o ciclo de vida das ordens de serviço e acompanhar chamados críticos junto aos fornecedores externos;
• Disseminar normas e diretrizes do Banco Central à equipe, controlar os acessos dos colaboradores, comunicar desligamentos imediatamente e garantir a devolução de crachás e tokens em até 3 dias úteis.

✅ Requisitos

Requisitos necessários

• Graduação completa em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA em Tecnologia da Informação, Gestão de Projetos, Gestão de Serviços de TI, Gestão de Operações ou áreas afins.

Requisitos desejáveis

• Certificação ou treinamento Itil Foundation v4 ou superior.

🎁 Informações Adicionais

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

Hitss - Trabalhe Conosco

https://globalhitss.gupy.io/

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Entrevista RH
3. Entrevista Técnica
4. Envio de proposta
5. Contratação

🏢 Sobre a Hitss Brasil

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.

Junte-se a nós!

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Use técnicas de produtividade comprovadas

Pomodoro (blocos de 25 minutos), Time Blocking (reservar slots na agenda para cada tipo de tarefa) e a regra dos 2 minutos (fazer imediatamente o que leva menos de 2 minutos) são técnicas adaptáveis ao home office. Experimente por 2 semanas e ajuste conforme sua realidade.

2. Conheça as melhores plataformas de vagas remotas

Além dos portais tradicionais, existem plataformas especializadas em trabalho remoto: Quero Home, Remote.com, We Work Remotely, LinkedIn com filtro remoto, Trampos.co, e 99Freelas para freelancers. Ative alertas de vagas nas plataformas mais relevantes para sua área.

3. Construa um histórico de entregas documentadas

Diferente do presencial, no remoto você precisa construir ativamente seu histórico. Salve e-mails de elogio, prints de metas batidas, relatórios de projetos entregues. Esse material vira o portfólio de desempenho que você usa em promoções ou como referências para futuras vagas.